コールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

日系医療機器メーカー

大阪市北区堂島（本社）

・顧客（医療機器代理店、医療施設、自社営業担当）からの受注（電話、FAX、メール、専用システム）
・電話応対（社内外）
・専用システムへの入力
・仕入れ先（国内サプライヤー）への発注
・納期調整
※大阪本社受注チームメンバー十数名

年収 350万円 〜 450万円

本格的LCC（ローコストキャリア）として2011年2月に関西国際空港を拠点として発足、2012年3月1日に就航を開始。国際線にも参入し安全運航の堅持と、従来のエアラインとは異なる仕組みを通じた安定的な低コスト体制の両立を実現。独自の手法で圧倒的な低運賃を提供し、エアライン業界に新たな価値・選択肢を生み出した成長企業です。
2017年3月に大手航空会社のグループに入り上場子会社として更なる発展を目指します。

りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

業務内容
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

年収 400万円 〜 650万円

外資系香料メーカー

東京都

カスタマーサポート＆SCM部門マネージャー。
※組織変更に伴い、新設ポジションでの募集となります。

○要約：新体制の目的：
・コストとプロセスを最適化し、ワンストップで提供体制を構築する。
・ステークホルダー、社外サプライヤー、顧客との効率化とサービスレベルの向上を実現する。

〇職務内容：
●需要から出荷までの新しいチームの構築
・日本ののワンストップショップの構築 ロードマップと戦略を検討実施する
・ロードマップに沿ったサプライチェーン戦略の推進と貢献
・外部サプライヤーや顧客との関係構築
・改善改革の推進
・効率化とコスト削減のため、プロセス・組織を改善推進する
・問題点・クレームの優先順位付けの問題を解決するためのエスカレーションポイントとして行動する。
・KPIを管理・推進する

●ファンクション・マネジメント
・カスタマーケア、デマンドプランニング、ディストリビューション、ロジスティクスを管理する
・価格設定を含む販売注文管理のグローバルガイドライン実施
・カスタマーケアチームをサポートし、問題のエスカレーションを行う。
・スタッフのパフォーマンスと仕事量を監視する。（バランスを）
・営業、その他の部門と連携し、顧客サービスレベルを監視する。
・プランニングと在庫ポジションに関連する情報管理を行う。
・グローバルガイドラインを遵守し、委託契約、在庫契約、自由貿易協定を含むグローバルおよび
ローカル顧客契約を確認し実施する。
・年間予算の策定と管理。
・売上目標および財務目標を達成するための受注プロセスの管理
・チームおよび個人のKPIのモニタリング
・必要に応じて顧客訪問やプレゼンテーションに参加する

●ピープルマネジメント（部下4名）
・意識改革とシナジーの創出
・マネジメント・チームおよびHRと協力しタレント・パイプラインを開発する。
・人材の育成と昇進を推進する。

■このポジションの魅力：
新しいチーム編成、また新設のポジションということで、チャレンジングではありますが、
同社のサプライチェーンの未来を形作る重要な役割を担うことができるため、
大きなやりがいを感じることができます。
共に成長するチームの一員として、業界の最前線で活躍する機会を得られることは、
今後のキャリアにとっても貴重な経験となります。

年収 800万円 〜 1,300万円

大手日系消費財メーカー

大阪府大阪市

【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。

・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。

【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

年収 700万円 〜 900万円

大手日系消費財メーカー

大阪府大阪市

お客様の声を製品開発につなげるお仕事

【業務内容】
入社後は下記業務を中心にお任せをいたします。
１．弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品の製品にてお客様のお申し出やSNS情報などを分析し関係部署に改善に向けたプレゼンをして、製品の改善・改良につなげる業務

２．お客様のお申し出に対して起因部署に調査依頼を出して、お客様への調査報告内容を作成する業務
※入社から約半年間はグループ内研修期間として業務の全体把握や現在の担当者のサポート業務を予定しています。

【業務内容における補足】
CRM（salesforce）に蓄積された商品・VOCのデータ解析や分析におけるご経験値がある方や、
素養があり興味関心がある方には、下記業務にもゆくゆく携わっていただく可能性がございます。

３．salesforce上に蓄積された商品・VOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務

当社は、2025年7月を目途に、CRMを既存のシステムから、salesforceへとリプレースを行う予定となっております。
また、フェーズとしては、音声データの利活用は進んでいる一方で、非音声データの利活用は今後の注力領域となっております。
その為、salesforce上で蓄積したデータを利活用し、製品開発に活かしていくような活動を今後推進予定であり、
ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。

※入社してすぐ、3の業務ではなく、上記１、２をまずはメインとして携わっていただき、３も並走しながら、徐々に比重を移しながらご対応をいただく想定でございます。

【組織ミッション】
・お客様情報の集計・分析に関する業務
・お客様情報の関連部署への発信に関する業務
・お客様視点の製品改良の提案に関する業務
・お客様の声を反映した改善・改良の提案に関する業務
・不具合品の現品調査及び報告に関する業務
・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務
・既存製品の品質改善に関する進捗フォローアップ管理業務
・国際のお申し出分析、発信業務

配属および選考：品質安全保証本部

◆この仕事の魅力◆
お客様の声を抽出、分析した結果によって製品が改善され、新たな製品に反映さ
れることで製品開発に携わっている実感が得られること

業務の変更の範囲：当社業務全般

年収 600万円 〜 1,000万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都杉並区

ジョブサマリー
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（主に動物病院）及び代理店からテクニカルサポートチームに頂いた、使用上の質問、機器の不具合、結果の解釈などに対して、電話対応にて技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足度の向上に貢献する。

仕事の役割と目的／責任など
● 医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
● 機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
● 製品・業界関連の情報収集と情報提供
● クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
● 既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
● 製品の顧客用資料作成
● データ集積、解析
● 新製品発売の準備と関連部署へのサポート
● その他、既存顧客の顧客満足を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加

年収 350万円 〜 450万円

京都府京都市
※通勤時は、ホテル最寄り駅からGO TAXIの利用が可能です。

ホテルグループにて予約担当（リザベーションエージェント）として以下の職務に携わって頂きます

【具体的には】
■ホテル３物件の予約管理
■直接の予約、OTAによる予約の受付
■旅行代理店とのコミュニケーション

＜研修制度＞
入社後はオリエンテーションがあり安心してスタートすることが可能です。実務はOJTで身に付けながら、オンラインラーニングにてサポート体制がございます。
5つのキャリアグレードに合わせた研修制度を設けています。（海外研修制度あり）

年収 270万円 〜 300万円

京都府京都市
※通勤時は、ホテル最寄り駅からGO TAXIの利用が可能です。

ホテルにて、フロントでの接客業務全般をお任せいたします。

【具体的には】
・顧客管理、対応
・予約管理
・電話対応
・館内案内 など

年収 246万円 〜 270万円

外資系ラグジュアリーブランド

千葉県船橋市

ファインジュエリーとウォッチ、両カテゴリーのアフターサービス業務をよりスムーズに行うための仕組みづくりや、オペレーションの改善・標準化に取り組んでいただきます。
海外にある本国チームと連携しながら、グローバルポリシーに基づいたサービス運営を進めていきます。
社内外の関係者との良好なコミュニケーションを大切にしながら、発生する課題にはテクニカルチームと連携して、柔軟かつスピーディーに対応していきます。
製品やサービスの知識を深めていく中で、確かなスキルとキャリアを築いていけるポジションです。

■具体的な職務内容
ウオッチ、ジュエリーのアフターセールスに関わるアドミニストレーション全般
・ファインジュエリーとウォッチのリペア運用：修理品検品、見積り、問合せ、エスカレーション対応等
・ブティック、ホールセラー、外商取引先との連携業務
・ベンダー、修理委託業者との連携業務（納期、ステータス管理）
・派遣スタッフの業務管理（業務レクチャー、派遣会社との折衝等）
・データ作成・管理
・本国修理対応（海外）
・その他アフターセールス業務：イベントサポート、社内での軽修理作業、請求書・経費処理対応等

年収 400万円 〜 600万円

【計量機器で世界シェアトップクラスの外資系計量計測機器メーカー】
・研究室や製造プロセスで使用される計量計測機器とサービスで世界をリードするグローバルメーカー
・ラボ用天びん、ピペット、プロセス分析機器、産業用スケールなどの高性能製品を取り扱っています
・製薬、化学、ライフサイエンス、食品、飲料などの業界や大学に幅広い製品を提供し、最高の精度、使いやすさ、優れた耐久性により高く評価されています。
・自己成長に前向きな方、新しい知識やスキルの習得に意欲的な方、新しいことを楽しみながら挑戦できる方、真摯に物事に向き合える方に適した職場です。
・ツールやシステムを積極的に活用し、生産性を高めて効率的な働き方を推進しているため、全社的に残業が少ない環境を実現しています。自ら効率を追求しながら業務を進められるマインドをお持ちの方に適した職場です。
・グローバル共通の性差関係ない均等な評価体制が確立されており、年齢や性別に関係なく、実力に基づいた公平な評価が行われます。成果が出れば確実に評価され、インセンティブにも反映されます。
・社内からの昇進を強くサポートしており、最新スキルの習得・キャリアアップ・昇進などの、長期のキャリアプランを達成できるステージが揃っています
・充実した研修制度によりスキルアップが可能

東京都

市場に販売された当社製品のアフターサービス（定期点検、校正など）を行うフィールドエンジニアが最も効率的に現地オペレーションが可能になるようにスケジュール調整を行います。代理店やエンドユーザーと直接折衝を行いフィールドエンジニアのスケジュールを確定し、売上と利益の最大化を追求します。各案件で必要なサービスパーツの手配にも関与し、フィールドエンジニアが万全の準備を整えて現地作業ができるようサポートする重要な役割です。

社内対応と顧客対応の割合は半々です。製品知識や業務習得はOJTで実施いたしますので業界経験がない方もご安心ください。

●インサイドサービスセールス（Inside SVC Sales）、Service Administrationと緊密に連携し、2～3ヶ月先迄のサービス受注案件を確実に把握する（未受注案件であっても、定期性の高い案件は実施時期を事前に把握する）
●10名程度のフィールドエンジニアのスケジュールを担当し、定期点検案件などを適切に配分する
●フィールドエンジニアのスキルを把握し、案件の難易度に合ったエンジニアをアサインし現地に派遣する
●各担当フィールドエンジニアに当該案件情報（機器台数、設置場所、サービス内容など）を的確にシェアする
●各担当フィールドエンジニアにエンドユーザーの適切なコンタクト情報（担当者氏名、TEL番号、メールアドレスなど）をタイムリーに提供する
●担当地域やセグメントのリーダーにテリトリー分割の適正化、各エンジニアの稼働状況（休暇取得や出張日数など）を共有、アドバイスなどを行う
●突発案件にも適切に対応し、お客様満足の最大化と売上のバランスを保つ
●提供されるリポートやダッシュボードを活用し、担当チーム及びチームメンバーのパフォーマンスを把握する
●SalesForce Scheduling Tool を高度利用し、フィールドエンジニアだけでなく自分自身の業務を効率的に遂行する
●業務を通じて得られる情報は当該地域のリーダーや、Inside SVC Salesと共有し、適切なデータベースにタイムリーに入力する
●顧客が抱えている問題、課題に対して解決策を提供し、必要に応じてエスカレーションする
●他のチームと横断的にサービスアドミニストレーション、サービスセールス、ビジネス開発の分野で協働する

年収 420万円 〜 570万円

世界トップクラスシェアの外資系産業用インクジェットプリンタメーカー

東京都江東区

既存顧客を中心に自社製品や消耗品のインサイドセールス業務をお願いします。

お客様への消耗品・保守部品の販売窓口として対応いただくと同時に、お客様毎の使用状況、購入数量や時期のトレンドなどを把握・分析をしていただきます。
また、消耗品・保守部品の販売対応にとどまらず、買い替えの要望をキャッチして販売へのリード作成をおこなう、機器の調子が悪いお客様がいればサービスチームへ修理の引継ぎをおこなうなど、チーム間のハブとなり全方面からお客様をサポートしていただきます。

業務の大半は電話による顧客への確認・説明・提案を行う作業になります。データベースに既存顧客リストがあり、そのリストに沿ってお客様に対し数カ月単位で定期的に電話をし、状況の把握を行います。

年収 400万円 〜 550万円

外資系ラグジュアリーブランド

千葉県

［ミッション］
ファッション製品のアフターセールスサービスチームのリーダーとして海外本社と協働し、グローバルサービスポリシーに沿った最高のアフターセールスエクスペリエンスをクライアントに提供できるようサポートすること。

[主な職務内容]
-クライアント/ ブティック/ 修理業者の包括的なサービス・オペレーションをマネジメント
-グローバルリペアシステムとモバイルシステム導入のサポート
-海外本社への品質改善提案
-社内アルチザン・修理業者のマネジメント（スキル向上・適正な料金とリードタイムの管理）
-サービスの拡大をアフターセールスの専門窓口、ブティック、オンラインリペアの各チーム間でスムーズに実現できるようサポート
-効率的なスペアパーツマネージメント
-リペアデータの分析と改善提案
-社内他部門との連携

年収 800万円 〜 1,200万円

宝飾品・時計・筆記具・服飾品等の4分野で構成されるグローバル企業

東京都千代田区内
最寄り駅：半蔵門駅 一番近い出口から徒歩３分以内

クライアントリレーションセンター（CRC)の成長と新しい構造化ツールの導入の動的な環境の中で、プロジェクト＆QAスペシャリストとしてCRCチームをサポートします。

・クライアントおよびメゾンの満足度を満たすために重要なアクションアイテムの完了を確認するために定期的に監視を行い、改善が必要な分野を特定し、アクションプランを提案することで、CRCの品質プロセスおよび知識管理を確保します。
・クライアントリレーションセンターと関係するステークホルダーとの間でロールアウトプロジェクトの連絡窓口となり、CRCのシステムとプロセスについてアンバサダーチームの主な連絡窓口となります。
・CRCマネージャーをサポートするために、定性的および定量的なパフォーマンス報告を提供し、CRC分析を行って関連するアクションプランを構築します。

年収 600万円 〜 750万円

■スキンケアに強みを持つ化粧品メーカー
■自社に研究所・工場を持ち、マーケティング・企画・開発・製造・販売まで一貫して行う日本有数の化粧品メーカー
■ワークライフバランスを第一に考えた『働き方改革』を推進中
「※WEB面接実施中」

大阪市中央区

①RF28、自社ブランﾄﾞ の電話受注や問い合わせ等のインバウンド対応
受注対応：ただ商品を販売するだけではなく、お客様にロイヤルカスタマーになっていただけるよう、
この人から購入したいと思っていただけるようなカスタマーサービスの提供
問い合わせ対応：「どこで販売しているか」「アルコール成分はどれくらい入っているか」等にお応えする業務
②ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様へのアウトバウンド対応
アップセル・クロスセルを意識し、商品購入、定期購入を促す、商品やキャンペーン情報の提供などを行う架電業務
③カウンセリング業務
お客様のお肌悩みなどからお客様への最適な商品をお選びする、商品の使用方法などカウンセリングを担当
※ノルマやクレーム対応なし
※受電対応件数：通常は10～20件/日、繁忙期は40件/日
※コールセンター初心者の方でも安心して学べる、同業務者からのOJT体制あり
④商品在庫管理、手紙作成・パンフレット送付、キャンペーン内容等の商品を販売するにあたっての企画・実行など事務業務
※電話がない時間はお客様へお手紙を書いていただいたり、パンフレットの発送準備など事務作業を行っていただく

年収 350万円 〜 500万円

宝飾品・時計・筆記具・服飾品等の4分野で構成されるグローバル企業

東京都千代田区内
最寄り駅：半蔵門駅 一番近い出口から徒歩３分以内

［ポジション概要］
強い伝統を誇り、魅力的で創造的な環境で卓越した技術を推進するハイジュエリーメゾン。
自らの専門知識を慎重に、妥協なく開発し伝えることに貢献できる才能を求めています。
情熱的な専門家に囲まれ、新しいプロジェクトに貢献することができ、これによってメゾンは常に自らを再発見し続けています。

■職務内容
・オンラインの成長とダイナミックな状況において、オンラインリテールオペレーションコーディネーターは、日々の運営活動の効率性をサポートし、メゾンEブティックが顧客に優れたサービスと体験を提供し続けるようにします。
・ウェブおよび電話注文を予測的な思考で監視・管理し、販売、出荷、返品・交換、配達の問題、特別な顧客のリクエストや苦情をオンライン小売の主要関係者と連携して対応します。
・E-BTQ（Eブティック）とBTQ（ブティック）間での在庫移動を手配します。在庫が不足している場合は、サプライチェーンチームに依頼を出します。
・SAPのキーユーザーとして、問題の報告やリリーステストを実施します。
・新しいITツール、プロセス、およびプロジェクトの実装をサポートします。

年収 400万円 〜 480万円

エコ製品で業界トップクラスのシェアーを誇り世界50拠点で展開中。

神奈川県秦野市

■自社製品使用後の回収業務をご担当頂きます。
・回収業務全般（回収受付、回収運送手配、回収データ収集・分析他）
・回収に関わる化学物質の安全管理
・回収システムの運用管理
・外部委託業者との折衝
・化学物質の安全管理など

年収 500万円 〜 650万円

将来有望なスタートアップ企業

兵庫県神戸市

カスタマーサポートを担当する部門にて、お問合せへの対応を行って頂きます。

当企業の取り扱い製品は、通信用、放送用、電気工事用等を中心とした部品、資材関連となります。
企業、個人など幅広い顧客からの問い合わせに、電話やメールで対応をして頂きます。
納期や商品についての質問がメインとなります。
必要に応じて他部署との連携を取りながらアフターフォローまでしっかり対応し、お客様の不安を取り除き、顧客満足度のアップにも貢献して頂けます。
また、お客様の声をダイレクトに聞いて頂くことにより、自社製品や業務フローの改善にもつなげて頂くことを期待しています。

年収 450万円 〜 600万円

【日本最大級の事業者向けB2B ECサイトを運営】
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営するプライム上場企業。商品点数1900万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長。

茨城県笠間市

【業務内容】
5名～10名程のスタッフが働きやすい環境を作り、お客様・取引先との円滑なコミュニケーションの仕組みを作る、幅広い視点と実行力が重要になるお仕事です。
・業務オペレーション・フロー構築・改善
・オペレーターマネジメント
・エスカレーション対応
・サービス品質、生産性やコスト管理

年収 400万円 〜 600万円

管理部門（総務・経理など）のオペレーション領域を中心に顧客満足度の高いサービスを提供しています。

大阪市中央区

商業施設や複合施設、ホテルなどの施設管理を担当している部門にて、顧客様からの電話受付対応やセキュリティーシステムの遠隔監視をお任せします。
所属チームの先輩社員と一緒にOJTにて業務を習得していただきます、メンター制度あり。

年収 350万円 〜 450万円

生活インフラに関する修繕サービス

生活インフラのサブスクリプションサービスのコールセンターを使ったセールスオペレーション領域において、セールス施策の立案～実行、コールセンターのKPI管理～組織運営までを一手に担う。

【具体的な業務内容】
◆ 新コンタクトセンター開設等を見据えた、セールス（DMを受領したお客様に入会して頂く）領域における積極的なコンバージョンレート向上の為の施策の立案と実行、プロジェクトマネジメント
◆ お客様の会員登録手続き処理組織のKPI管理
◆ セールスチーム、会員管理チームにおける人材育成含めた組織マネジメント全般

年収 600万円 〜 800万円