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案件番号：175470 / 070
【イタリア 食品機器メーカー／三軒茶屋エリア】コールセンターマネジャー
【お勧めポイント】
【ここがポイント！】
ジェラート・ソフトクリーム機器分野で世界的なブランドとして知られていますが、単に機械を販売する会社ではありません。お客様の開業支援や設備提案、技術指導などを通じて、事業成功そのものを支援するパートナー型のビジネスを展開しています。
今回のポジションは新設であり、顧客対応の品質向上やサービス体制の整備を担うプレイングマネジャーとしての役割が期待されています。現場に近い立場で顧客対応やエスカレーション対応を行いながら、サービスパートナー管理や業務プロセス改善、Salesforce活用などにも携わることができます。
一方で、既に完成された組織を運営するポジションではなく、仕組みづくりや業務標準化をこれから進めていくフェーズです。そのため、自ら手を動かしながら関係者を巻き込み、試行錯誤を楽しめる方にフィットしやすい環境と言えます。
事業内容
外資系：食品機械メーカー
全世界で高いシェアを誇るジェラート製造機械メーカーの日本法人。
質の高いジェラートが作れる同社の機械は業界的には有名で、同社製品の導入を目標に頑張るジェラート職人が沢山いらっしゃいます。
アイスクリーム店開業支援や改装支援など提案型営業にも積極的。
有給取得を推奨していたりと社員が働きやすい環境作りを心がけています。
勤務地
東京都世田谷区内
職務内容
【このポジションの目的I】
テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメント、外部パートナーベンダー管理、サービス品質向上を担っていただきます。
【業務イメージ】
・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む）
・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導
・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション
・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング
・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理
・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進
・KPI設計およびオペレーション指標の管理
・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー）
・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者）
・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加
・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施
・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新
・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり
給与
年収 800万円 〜 900万円
雇用形態
正社員
応募条件
【必須要件】
・学歴：短大卒以上
・機械系商社、メーカー（医療機器、業務用厨房機器、食品加工機械、建設機械、産業機械など）またはその関連企業におけるサービスマネジャー、フィールドサービスマネジャー、テクニカルサポートマネジャー、カスタマーサポートマネジャー、サービスオペレーションマネジャーなどのポジションでの経験5年以上
※サービス部門立上げの経験あれば尚可
・マネジメント経験（3年以上）
・英語力：翻訳ツールなどを使いながら対応できるマインドをお持ちの方
英語力
初級（日常会話程度）
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メールアドレス
案件タイトル
【イタリア 食品機器メーカー／三軒茶屋エリア】コールセンターマネジャー
案件番号
175470 / 070
勤務地
東京都世田谷区内
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/175470/
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