コールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

【世界的に有名なアクションスポーツブランド】
アクションスポーツとライフスタイルをリードする企業で、サーフィン、スノーボード、スケートボードなどのアパレル、フットウェア、アクセサリーを製造・販売しています。

東京都
※週1～2回程度のリモートワーク相談可（随時見直しあり）

＜ポジション概要＞
本ポジションはホールセールスディレクターをレポートラインとし、カスタマーサービス部門（部下9名）を統括し、受注・出荷・請求を中心とした業務全体について、品質と業務効率の最適化を担うマネジメントポジションです。

営業、倉庫、ロジスティクス、経理など社内各部門と密に連携しながら、ホールセールビジネスが円滑に回るオペレーション体制を構築・運営していただきます。
あわせて、チームマネジメントおよび業務プロセス改善を通じて、顧客満足度とチームパフォーマンスの最大化を実現していただきます。

＜主な業務内容＞
●カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化の推進
●チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
●営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
●出荷指示・返品処理・請求書作成など、日常オペレーション業務の監督
●EDI処理や棚卸対応などの業務フローの最適化
●顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
●レポート作成・業務分析
●社内外のステークホルダーとの調整・報告

年収 700万円 〜 900万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

カスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を担っていただきます。

〇グループの統括
・自動車グループのチームマネジメント
・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など)
・経営層への報告・提案
・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応
・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断
・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進

〇業務プロセス再設計(BPR)の推進
・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し)
・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築
・新業務フローの設計・承認・展開

〇ナレッジマネジメントの構築
・属人化している業務ナレッジの可視化・整理
・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化
・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定

〇人材育成・チームビルディング
・SV・メンバーの育成計画策定・実行
・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施
・チームの生産性向上・モチベーション管理

〇DX推進プロジェクトの推進・運用
・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括
・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ
・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決

年収 700万円 〜 900万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

カスタマーサポートセンターの損保グループのSVとして、以下の業務を担っていただきます。

〇業務
・火災保険・傷害保険（新商材含む）に関する顧客対応のSV業務
・新商材（傷害系保険）取扱開始に向けたメンバーへの研修・OJT支援
・管理職と連携した、損保グループの業務標準化・マニュアル整備の推進

〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション

〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進
・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透

〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索
・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告

〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決
・顧客満足度の維持・向上

年収 500万円 〜 650万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

カスタマーサポートセンターの自動車グループのSVとして、以下の業務を担っていただきます。

〇業務
・事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応のSV業務
・複雑なクレーム・エスカレーション対応（2次対応）
・管理職候補（上長）と連携した、チームの業務改善・標準化の推進

〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション

〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進
・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透

〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索
・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告

〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決
・顧客満足度の維持・向上

年収 500万円 〜 650万円

バイオマテリアル医療機器メーカー

東京都品川区勝島1（品川物流センター）

整形外科向けの人工骨などを研究開発・製造する当社の物流センターにて受注管理業務やカスタマーサービス業務をお任せ致します。
・受注管理：当社営業や代理店からの受注対応、販売管理システムへの出荷内容の登録、出荷指示
・カスタマーサービス：売上管理、データ入力
・業務委託先への管理業務：月次ミーティングでの課題確認・共有。委託先との日常的なコミュニケーション、イレギュラーな出荷、返却時の確認
・販売管理システムにおけるマスタのメンテナンス
・登録以外の販売管理システム関連の業務全般※納品書、請求書のWEB送付など

年収 450万円 〜 600万円

【ライフサイエンス領域で産官学をつなぐヘルスイノベーション促進企業】
日本最大級のサイエンスパークを運営し、研究成果の社会実装を支援します。施設運営に加え、産官学連携やベンチャー支援、研究交流の場づくりなどを通じて、ライフサイエンス分野のイノベーションを促進するエコシステムを育成しています。

神奈川県藤沢市
※在宅勤務は週1~2日程度まで相談可

＜ポジション概要（課長クラス）＞
同社が運営する日本最大級のサイエンスパークには、製薬企業、次世代医療、AI、ベンチャーキャピタル、行政など、多様なプレイヤーが集積し、研究・事業創出を支えるエコシステムが形成されています。
産官学の多様なプレイヤーが結集することで、ヘルスイノベーションを加速させ、ヘルスケア分野における革新的なアイデアの社会実装を通じて、人々の健康と生活の質向上を目指しています。

このエコシステムが持続的に成長するよう、業界に精通したスタッフが施設運営とコミュニティ形成の両面から研究者や事業者を支援し、ニーズに応じた施策やサービスを通じて、イノベーションが生まれ続ける環境づくりを推進しています。

本ポジションは、コマーシャル アンド ビジネスディベロップメント部門に所属し、当施設に集うアカデミアおよび早期スタートアップを対象としたインキュベーション機能全体の設計・推進に責任を持つ中核ポジションです。

VC・大手製薬企業等とのマッチング支援、メンターや研修の実施、支援プログラムの運用といった実務に加え、アカデミア・早期スタートアップの成長を支える支援の枠組みそのものを企画・高度化していく役割を担います。

アカデミア・早期スタートアップと、VCや大手製薬企業等をつなぎ、研究・事業の成長を後押しするとともに、当施設におけるインキュベーション機能の価値向上に貢献する立ち位置です。

＜職務概要（雇い入れ直後｜課長クラス）＞
インキュベーション機能の担当者として、コマーシャル アンド ビジネスディベロップメント部門ヘッドへのレポートラインのもと業務を行います。
当施設に集うアカデミアおよび早期スタートアップのビジネス拡大を加速させるため、個別支援にとどまらず、支援施策全体を俯瞰した枠組みの企画立案および運用改善について、関係者と連携しながら方針策定から実行・改善までを主導していただきます。

なお本ポジションは、個別施策の実行にとどまらず、インキュベーション機能が継続的に成果を生み出すための方針整理、優先順位付け、実行プロセスの設計について実質的な責任を担う立場を想定しています。

●VC・製薬企業・アカデミア・早期スタートアップ等の主要ステークホルダーとの連携方針整理および関係構築
●アカデミア・早期スタートアップ向け営業・誘致活動への関与
●入居企業およびコミュニティ参加企業に対するビジネスマッチング支援
●起業家や研究者を対象とした、メンター制度ならびに教育・トレーニングプログラムの企画・運用
●各種インキュベーション支援プログラムの開発・運用
●上記施策を通じた、インキュベーション機能全体の改善・高度化の推進
※変更の範囲：コマーシャル アンド ビジネスディベロップメント部門 業務全般

＜このようなキャリア志向の方にオススメ＞
◎産学連携、研究支援、VCでの投資先企業の成長支援、製薬企業でのBD・リサーチ等の経験を活かし、個別案件対応にとどまらず、インキュベーション支援の仕組みそのものを設計・推進する立場にステップアップしたい方

◎研究者やスタートアップに近い距離で伴走しながら、「点」の支援ではなく、「仕組み」として成果を生み出す役割を担いたい方

◎自社事業の拡大や個別の投資判断に直接関わるよりも、ライフサイエンスエコシステム全体の価値創出に中長期的に関与する仕事を志向する方

◎新規施策やラボ立ち上げなど、不確実性の高いフェーズにおいて、構想から実行、改善までを一貫して担う責任あるポジションを求めている方

年収 1,000万円 〜 1,500万円

糖尿病検査のリーディングカンパニー。特に、糖尿病患者様自身が家庭で血糖を測定する血糖自己測定器では、国内シェアNo.1企業。臨床検査機器（ハード）と体外診断用医薬品（ソフト）の研究・開発から製造、販売・保守までを手がける国内でも珍しい総合メーカーです。近年は積極的に海外に事業を展開しております。

大阪府大阪市

全国の病院で使用されている医療検査機器の 点検・修理・分解清掃 といった整備業務を中心にお任せします。

また、より高い品質と作業効率を実現するために、
品質管理に関わる業務
修理に必要な手順書・マニュアルの作成
法令に基づく記録作成
など、事務的な作業にも取り組んでいただきます。

高度な専門知識が必要に見えますが、当社の検査装置は手順に沿えば扱いやすく、未経験の方でも一つひとつ習得できる内容です。
「お客様から信頼される技術スタッフの育成」を目指し、丁寧な研修とフォロー体制を整えています。

年収 460万円 〜 750万円

【外資系電子部品メーカー】
接続技術において世界をリードする年間売上130億米ドルのグローバルカンパニーです。当社は、自動車、電力、産業機器、通信ネットワーク、家電製品、ヘルスケア、航空宇宙・防衛といった主要産業向けにエレクトロニクス接続の中核となる製品を設計・製造しています。

神奈川県川崎市

基本的な業務は代理店営業のアシスタント業務です。S & D (出荷/請求)に関わるデータ管理などを行っていただきます。
現状、海外のいくつかの国で既に導入しているS&Dプログラムを日本の代理店様向けにも導入するため、代理店様向けトレーニングやマニュアルの翻訳などの業務も発生します。
代理店様からの質問への回答が不明な場合はグローバル側でサポートいたします。

【具体的な業務内容】
●日本地域におけるS&D導入（60%）
・日本地域における出荷・請求プログラム導入に関する流通パートナーへのトレーニングおよび連絡調整
・日本流通パートナー向けS&D導入におけるオンボーディングから運用開始までの全工程管理
・日本語を話すクライアントと社内チーム間の連絡窓口としての役割
・問い合わせ解決と期待値調整のための明確かつ効果的なコミュニケーション促進
・プロジェクト関連文書、プレゼンテーション、コミュニケーションの英語と日本語間の翻訳。
・会議、電話、ワークショップにおけるリアルタイム通訳の提供。全ての翻訳において正確性と文化的適切性を確保。
・スケジュールと品質基準に沿ったプロジェクト活動の計画、調整、実行の支援。
・プロジェクトのマイルストーン達成を確保するため、クロスファンクショナルチームとの連携。
・プロジェクト文書、報告書、進捗報告書の作成と管理。

●その他オペレーションやデータ検証（40%）
・週次請求処理の監視、請求書レビュー、手動オーバーライド、ADR97レポートでの投稿後レビュー、プール予約、クレジットメモ詳細などの実施
・S&Dメールボックスを管理し、ディストリビューターからの質問対応、請求書の提出・修正支援、特別承認・手動クレジットメモ発行の調整、週次手動オーバーライドの準備等を実施
・特に変更発生時、正確性と最新性を確保するためS&Dポリシーを適時調整
・主要関係者に定期的なトレーニングを提供し、プログラムの認知度と理解度を確保
・請求書プール管理（プール調整、プール消費量検証を含む）
・複数システム横断のデータ検証を促進するダッシュボード/レポート設計。データの不正確性を効果的にトラブルシューティングし、根本原因を特定、是正措置を講じる能力
・複数ソースから収集したデータを用いた手動データロードファイルの準備

【募集背景】新規求人
先行してアメリカ、ヨーロッパで開始している代理店向けShip & Debt (出荷/請求）プログラムをアジアにも展開していくため。日本ではインド、中国、シンガポール、香港と共に対象国に含まれる

【この求人にお勧めな方】
・専門知識は不問ですが海外メンバーと日本の代理店との間のインターフェースの役割を求められるため、調整が得意な方
・海外との日々のやり取りに加え、ドキュメントの翻訳や、海外メンバー来日時に通訳をするときもあり、英語力を活かしたい方

【その他】
・アジア諸国とは1時間程度、インドとは３時間半の時差があるため、フレキシブルに働ける方
（必要なときは出社いただくが、基本はリモートワーク可能で、前日遅くまで仕事をしたときは翌日遅く仕事を開始するなど調整可能）
・定期的ではないが、ヨーロッパやUSのメンバーと話すために、日本時間の夜の時間帯に開催される電話会議に参加する必要あり

年収 500万円 〜 700万円

外資系包装機器メーカー
■包装システム機器・包装用資材および関連商品の輸入・製造・販売・リース

平塚市　※マイカー通勤OK

外資系包装機器・資材メーカーでの工場及び倉庫の管理業務をお願いします。

具体的には：
・製造ラインの新設および同ラインの管理維持
・部下マネジメントおよび育成
・製造拠点の運営管理業務
・倉庫・在庫の管理監督業務
・各種の購買承認、請求書承認業務
・業務効率の改善、コスト削減の施策

年収 800万円 〜 1,000万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都小金井市

同社では動物向け医療機器メーカーとして自社製品を販売する傍ら、動物向けの検査センター（ラボ）を運営しています。
本ポジションではそのラボで預かった検体を滞りなく検査し、速やかにクライアントへ検査結果を送るためのコーディネーターとして担当していただきます

＜業務内容＞
前提として、本ラボでは下記の流れで検体検査を行っています。

動物病院から検体の受付⇒標本の作製⇒当該標本画像データに変換⇒画像診断⇒レポートの提出
サービスの性質上、上記のフローを５～７日以内に完了させる必要があります。

また、画像診断に関しては、自社内でも行っていますが外部（臨床検査技師）に委託するケースが多いので誰に割り振るのか
というコントロール、検査状況のモニタリングを行うのが本ポジションの業務になります。
また、外部からの問い合わせ対応も行っていただきます。

同社は在宅勤務の制度はございますが、ポジションの性質上小金井の拠点の通勤を前提といたします。
レポート先：海外（アメリカ）

年収 500万円 〜 600万円

業界トップクラスのメーカーとして世界50拠点で事業展開

神奈川県秦野市

■自社製品使用後の回収業務をご担当頂きます。
・回収業務全般（回収受付、回収運送手配、回収データ収集他）
・回収システムの運用管理
・回収に関わる化学物質の安全管理
・外部委託業者との折衝など

年収 500万円 〜 650万円

ファシリティーサービス会社：「安全・ 安心・快適」や「オペレーション領域」のサービスを提供しています。近年ではエネルギーマネジメント、セキュリティ対策や災害時のBCP 対策といったFMの「マネジメント領域」にまでスコープを拡大し様々な企業の戦略的パートナーとして貢献しています。

大阪市中央区

商業施設や複合施設、ホテルなどの施設管理を担当している部門にて、顧客様からの電話受付対応やセキュリティーシステムの遠隔監視をお任せします。
所属チームの先輩社員と一緒にOJTにて業務を習得していただきます、メンター制度あり。

年収 400万円 〜 500万円

外国大学日本校
1982年東京に開校され、海外大学の日本校として最も長い歴史と最大の規模を誇ります。ペンシルベニア州フィラデルフィアに1884年に設立された大学の海外キャンパスの一つであり、2005年には文部科学省より外国大学の日本校として初めて指定を受け、現在約80ヵ国から学生が集まり共に学んでいます。

世田谷区

～海外大学の日本キャンパスでの総合受付業務～
インフォメーションセンターは、大学や大学のプログラムについて詳しく知りたい方々の最初の窓口となります。来訪者や入学希望者に対して、親しみやすくプロフェッショナルなサービスを提供することに重点を置いています。

＜主な業務内容＞
・電話応対と適切な転送、メール送信
・入学希望者・在校生への情報提供
・来訪者対応
・一般問い合わせの確認・分類・転送
・CRMデータ管理と記録作成
・プログラム・学校行事・スタッフのカレンダー更新
・郵便物・宅配便の受け取り・発送を支援
・大学オリジナル商品の生産・販売・在庫管理
・販促資材の在庫管理
・事務用品の管理と必要に応じた発注
・学生の軽度の健康問題への対応と保健室の利用支援
・IDカード・通学用ステッカー・長距離通話割引クーポンの発行
・学生ロッカーの利用管理
・他部署・プログラムの販促活動・学生支援活動の支援

年収 360万円 〜 420万円

糖尿病検査のリーディングカンパニー。特に、糖尿病患者様自身が家庭で血糖を測定する血糖自己測定器では、国内シェアNo.1企業。臨床検査機器（ハード）と体外診断用医薬品（ソフト）の研究・開発から製造、販売・保守までを手がける国内でも珍しい総合メーカーです。近年は積極的に海外に事業を展開しております。

京都府京都市

医療機器の修理・保守メンテナンスビジネスを行う本社内、コンタクトセンターにて電話オペレーターを担って頂ける方を募集いたします。

＜具体的には＞
・医療機器の取扱方法や仕様の問合せ対応
・不具合等サポート対応
・操作案内
・訪問日時日程調整
・修理状況や傾向分析
・開発・製造部門へフィードバック
・有益な情報からマニュアルを作成 など

※電話の一次対応は、別のメンバーが行います。
オペレーターとして経験を積んでいただき、いずれはコンタクトセンターの仕組構築・チームビルディングを責任者と一緒に担っていただきたいと考えております。

年収 450万円 〜 750万円

日系医療機器メーカー

大阪市北区堂島（本社）

SCM業務全般
・顧客（国内外医療機器代理店、医療施設、自社営業、自社海外営業担当）からの受注（電話、FAX、メール、専用システム）
・電話応対（社内外）
・専用システムへの入力
・仕入れ先への発注
・輸出入業務（貿易業務経験者）
・自社国内工場、海外サプライヤー、国内サプライヤーとの納期調整
※大阪本社カスタマーサポートチームメンバー約20名

年収 500万円 〜 600万円

【ライフサイエンス領域で産官学をつなぐヘルスイノベーション促進企業】
日本最大級のサイエンスパークを運営し、研究成果の社会実装を支援します。施設運営に加え、産官学連携やベンチャー支援、研究交流の場づくりなどを通じて、ライフサイエンス分野のイノベーションを促進するエコシステムを育成しています。

神奈川県藤沢市
※在宅勤務は週1~2日程度まで相談可

＜ポジション概要＞
同社が運営する日本最大級のサイエンスパークには、製薬企業、次世代医療、AI、ベンチャーキャピタル、行政など、多様なプレイヤーが集積し、研究・事業創出を支えるエコシステムが形成されています。
産官学の多様なプレイヤーが結集することで、ヘルスイノベーションを加速させ、ヘルスケア分野における革新的なアイデアの社会実装を通じて、人々の健康と生活の質向上を目指しています。

このエコシステムが持続的に成長するよう、業界に精通したスタッフが施設運営とコミュニティ形成の両面から研究者や事業者を支援し、ニーズに応じた施策やサービスを通じて、イノベーションが生まれ続ける環境づくりを推進しています。

当ポジションではインキュベーション機能の担当者として、当施設に集うアカデミア・早期スタートアップのビジネス拡大を加速できるよう、様々な活動を通じて支援できる枠組みの企画立案・運用改善を実施していただきます。

＜職務概要（雇い入れ直後）＞
●アカデミア・早期スタートアップ向け営業・誘致活動への関与
●アカデミア・早期スタートアップ向けビジネスマッチング支援
●起業家に対するメンター制度、教育・トレーニングプログラムの運用
●各種インキュベーション支援プログラムの開発・運用
※変更の範囲：コマーシャル アンド ビジネスディベロップメント部門 業務全般

＜このようなキャリア志向の方にオススメ＞
◎研究や技術が社会に届くまでの過程に、現場に近い立ち位置で関わりたい方
◎特定のプレイヤーに偏らず、スタートアップ・アカデミア・企業をつなぐ役割に価値を感じる方
◎目の前の課題解決だけでなく、仕組みや枠組みを整える仕事に関心がある方
◎正解が決まっていないテーマに対し、対話を重ねながら前進させる働き方を志向する方
◎将来的に、産学連携や事業開発、エコシステム形成といった領域で専門性を深めていきたい方

年収 700万円 〜 1,000万円

人と地球にやさしい日系消費財メーカー
戦後間もない時期の日本の成長を衛生環境の改善という面から支え、人と地球にやさしい製品の開発・販売を手掛けてきた同社。「自然派」の製品を手掛け、安全・安心を提供する企業として環境対策や環境保護活動に尽力しつつ、世界中にグローバルネットワークを構築。

世界各地で「衛生」「環境」「健康」に役立つ幅広い事業を展開しています。 環境保全にも力を入れており、各分野で圧倒的なシェアを誇っています。中途採用入社の方も多く、入社時期に関係なくキャリアアップが可能です。

大阪市中央区

医療・福祉施設向けの新たな収益事業の一つである、感染対策・衛生サポートのシステムサポート業務をお任せいたします。お客様のご意見や、感染対策ビジネスに関する社会情勢などの情報を集約・分析し、より良い商品の販売戦略の企画・戦略立案（売れる仕組み作り）・営業支援・導入サポート（アフターフォローや解約防止施策実行）をお願いします。

●システム開発外部委託先とのコミュニケーション（システム要項の言語化、 定例MTG、 トラブル時の対応含む）
●カスタマーサクセス戦略立案
●顧客からの問い合わせ対応
※ご経験次第でシステム開発フローの優先順位つけ、CP層への指導もご担当いただきます。

年収 400万円 〜 600万円

●外資系・大手エンジニアリング会社
国内外の物流現場に最適なソリューションを提供。
物流の効率化と自動化を追求し、社会インフラを支える重要な役割を担う企業です

兵庫県神戸市

納入済の機械設備に関して、アフターサービスやメンテナンス対応を担って頂きます。（問い合わせ対応が主な職務です）

●一次受付として現状をヒアリング
●出向工事の手配（お客様の操作で解決が難しい場合）
●工事に伴う部品手配
●アウトソース先のコールセンタの支援など

※オフィス内での勤務となります。お客様のところへの訪問はありません。
※基本的に転勤はありません。長く腰を落ち着けて勤務頂ける環境です。

年収 477万円 〜 760万円

大手日系消費財メーカー

大阪府大阪市

【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。

・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。

【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

年収 700万円 〜 900万円

タクシー配車アプリなど幅広く事業展開をしている日本のモビリティ・テック企業

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー

■仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである当社は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

年収 500万円 〜 800万円