コールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

生活インフラに関する修繕サービス

東京都中央区

【業務内容】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。

・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【配属部署】
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）

【期待される成果】
・運営効率の成果(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【ポジションの魅力】
・経営と現場の橋渡しとして、戦略から実行まで一貫して関われる
・顧客接点の最前線から事業成長に貢献できる実感のあるポジション

年収 700万円 〜 800万円

生活インフラに関する修繕サービス

新潟県新潟市

【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。

・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）

【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール

【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。

年収 570万円 〜 640万円

【世界的に有名なアクションスポーツブランド】
アクションスポーツとライフスタイルをリードする企業で、サーフィン、スノーボード、スケートボードなどのアパレル、フットウェア、アクセサリーを製造・販売しています。

東京都
※週1～2回程度のリモートワーク相談可（随時見直しあり）

本ポジションはホールセールスディレクターをレポートラインとし、カスタマーサービス部門（部下9名）を統括して、受注・出荷・請求を中心とした業務全体の品質と効率を最適化していただく役割です。営業、倉庫、ロジスティクス、経理など社内各部門と連携し、ホールセールビジネスの円滑な運営を支援。チームマネジメントおよび業務プロセスの改善を通じて、顧客満足度とチームパフォーマンスの最大化を実現していただきます。

●カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
●チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
●営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
●出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
●EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
●顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
●レポート作成・業務分析
●社内外のステークホルダーとの調整・報告

年収 700万円 〜 900万円

人と地球にやさしい日系消費財メーカー
戦後間もない時期の日本の成長を衛生環境の改善という面から支え、人と地球にやさしい製品の開発・販売を手掛けてきた同社。「自然派」の製品を手掛け、安全・安心を提供する企業として環境対策や環境保護活動に尽力しつつ、世界中にグローバルネットワークを構築。

世界各地で「衛生」「環境」「健康」に役立つ幅広い事業を展開しています。 環境保全にも力を入れており、各分野で圧倒的なシェアを誇っています。中途採用入社の方も多く、入社時期に関係なくキャリアアップが可能です。

大阪市中央区

医療・福祉施設向けの新たな収益事業の一つである、感染対策・衛生サポートのシステムサポート業務をお任せいたします。お客様のご意見や、感染対策ビジネスに関する社会情勢などの情報を集約・分析し、より良い商品の販売戦略の企画・戦略立案（売れる仕組み作り）・営業支援・導入サポート（アフターフォローや解約防止施策実行）をお願いします。

●システム開発外部委託先とのコミュニケーション（システム要項の言語化、 定例MTG、 トラブル時の対応含む）
●カスタマーサクセス戦略立案
●顧客からの問い合わせ対応
※ご経験次第でシステム開発フローの優先順位つけ、CP層への指導もご担当いただきます。

年収 400万円 〜 600万円

世界有数の包装システム機器メーカー（NY市場上場企業）
機能性包装材におけるパッケージング・ソリューションを世界各国の拠点を通じて顧客に提供。

平塚市　※マイカー通勤OK

外資系包装機器・資材メーカーでの工場及び倉庫の管理業務をお願いします。

具体的には：
・製造ラインの新設および同ラインの管理維持
・部下マネジメントおよび育成
・製造拠点の運営管理業務
・倉庫・在庫の管理監督業務
・各種の購買承認、請求書承認業務
・業務効率の改善、コスト削減の施策

年収 800万円 〜 1,000万円

エコ製品で業界トップクラスのシェアーを誇り世界50拠点で展開中。

神奈川県秦野市

■自社製品使用後の回収業務をご担当頂きます。
・回収業務全般（回収受付、回収運送手配、回収データ収集他）
・回収システムの運用管理
・回収に関わる化学物質の安全管理
・外部委託業者との折衝など

年収 500万円 〜 650万円

◎2017年4月より、日本初となる株式投資型クラウドファンディングサービスを開始。
案件数、調達金額ともに業界トップクラスとなります。
◎累計約80億円以上の自社資金調達を実施。IPO目指して急成長中。
◎元一部上場企業の役員や外資系金融機関の支店長、VC経験者など中小・ベンチャー企業を多角的に支援するべく、幅広い分野から人材が集結しています。

東京都港区

●お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
●プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
●社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化

年収 500万円 〜 700万円

本格的LCC（ローコストキャリア）として2011年2月に関西国際空港を拠点として発足、2012年3月1日に就航を開始。国際線にも参入し安全運航の堅持と、従来のエアラインとは異なる仕組みを通じた安定的な低コスト体制の両立を実現。独自の手法で圧倒的な低運賃を提供し、エアライン業界に新たな価値・選択肢を生み出した成長企業です。
2017年3月に大手航空会社のグループに入り上場子会社として更なる発展を目指します。

りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）

航空会社における「お客様対応窓口（コールセンター）」の運営管理および品質改善に携わっていただきます。
外部委託しているコンタクトセンターのパフォーマンスを安定的に維持・向上させることを目的に、以下のような業務をお任せします。

●委託先コールセンターの運営モニタリングおよびサポート
●応答率や応対品質など主要KPIの分析・改善施策の立案と実行
●お客様の声をもとにしたサービス・運用・サイト等の改善提案
●将来的な運営体制の見直しや、新たな運営スキームの検討・実現

航空会社の「お客様満足度の向上」を支える中核ポジションとして、コールセンターの品質と安定稼働をリードしていただく役割です。

※直接お客様対応をしていただくことは基本的にありません。

年収 350万円 〜 550万円

本格的LCC（ローコストキャリア）として2011年2月に関西国際空港を拠点として発足、2012年3月1日に就航を開始。国際線にも参入し安全運航の堅持と、従来のエアラインとは異なる仕組みを通じた安定的な低コスト体制の両立を実現。独自の手法で圧倒的な低運賃を提供し、エアライン業界に新たな価値・選択肢を生み出した成長企業です。
2017年3月に大手航空会社のグループに入り上場子会社として更なる発展を目指します。

りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

業務内容
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

年収 400万円 〜 650万円

●外資系・大手エンジニアリング会社
国内外の物流現場に最適なソリューションを提供。
物流の効率化と自動化を追求し、社会インフラを支える重要な役割を担う企業です

兵庫県神戸市

納入済の機械設備に関して、アフターサービスやメンテナンス対応を担って頂きます。（問い合わせ対応が主な職務です）

●一次受付として現状をヒアリング
●出向工事の手配（お客様の操作で解決が難しい場合）
●工事に伴う部品手配
●アウトソース先のコールセンタの支援など

※オフィス内での勤務となります。お客様のところへの訪問はありません。
※基本的に転勤はありません。長く腰を落ち着けて勤務頂ける環境です。

年収 477万円 〜 760万円

世界トップクラスのシェアを誇る半導体エッチング装置メーカー

神奈川県

グローバル大手メーカー、カスタマーサービス部（受注関連）での管理職募集です。
※職務の殆どはマネジメント業務となります。

要約：カスタマーサービス部門において、受注・供給・アフターサービスに関わる業務運営および
チームマネジメントを担っていただきます。
部門メンバー約15名を統括し、グローバル本社や各拠点との連携を図りながら、顧客満足度の向上と
業務効率化を推進します。

○職務内容
・カスタマーサービス部（受発注管理チーム）のマネジメント（人材育成・評価・チームビルディング）
・受注から納品・設置・保守サービスまでの業務プロセス管理
・受注案件の進捗管理および顧客・社内関連部門との調整
・海外本社および海外拠点との協業（英語でのレポーティング・ミーティング対応）
・KPI管理（納期遵守率、顧客満足度、コスト効率など）と改善施策の立案・実行
・トラブルシューティングや顧客からのエスカレーション対応
・部門戦略立案および経営層への報告
など

年収 1,000万円 〜 1,300万円

世界トップクラスのシェアを誇る半導体エッチング装置メーカー

神奈川県

グローバル大手メーカー、カスタマーサービス部（受注関連）での管理職募集です。
※職務の殆どはマネジメント業務となります。

要約：カスタマーサービス部門において、受注・供給・アフターサービスに関わる業務運営および
チームマネジメントを担っていただきます。
部門メンバー約15名を統括し、グローバル本社や各拠点との連携を図りながら、顧客満足度の向上と
業務効率化を推進します。

○職務内容
・カスタマーサービス部（受発注管理チーム）のマネジメント（人材育成・評価・チームビルディング）
・受注から納品・設置・保守サービスまでの業務プロセス管理
・受注案件の進捗管理および顧客・社内関連部門との調整
・海外本社および海外拠点との協業（英語でのレポーティング・ミーティング対応）
・KPI管理（納期遵守率、顧客満足度、コスト効率など）と改善施策の立案・実行
・トラブルシューティングや顧客からのエスカレーション対応
・部門戦略立案および経営層への報告
など

年収 1,000万円 〜 1,300万円

●関西3空港（関西国際空港・大阪国際空港・神戸空港）を運営する空港運営会社。
日本の大手総合金融サービス企業とグローバルに展開するフランス・大手空港運営会社を中核とするコンソーシアムにより設立
適切な投資と効率的な運営によって国内外からの空港利用者へのサービスを強化し、両空港の可能性を最大限に引き出し、地域コミュニティへ貢献することを目標としています。

◯お勧めポイント
・ワークライフバランスの取れる環境
・インフラ企業としての安定性
・改善、チャレンジなど提案が通りやすい社風

大阪府豊中市

空港(主に飛行場運用)にまつわる様々なリソース管理・運用をお任せします。空港の飛行場運用に関する”企画部門”的な役割を果たすポジションです。

【主な業務】
エプロン・スポット管理、制限区域内の立入管理及び工事調整鳥獣防除、制限表面管理、航空情報発信 など

＜研修・教育体制について＞
空港オペレーション研修（座学&OJT／約4～5カ月）を受講いただきます。
座学&OJTで丁寧に教育を受けてからの現場配属となりますので、未経験の方でも安心してキャッチアップいただける環境が整っております。
※OJT期間中はシフト勤務となります。
※当該研修の受講は、職務経歴により不要と判断する場合もあります。

年収 450万円 〜 700万円

大手日系消費財メーカー

大阪府大阪市

【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。

・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。

【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

年収 700万円 〜 900万円

タクシー配車アプリなど幅広く事業展開をしている日本のモビリティ・テック企業

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー

■仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである当社は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

年収 500万円 〜 800万円

日系CSO

大阪府大阪市西区　(大阪オフィス)
雇い入れ直後：大阪オフィス若しくは京阪神近郊クライアント企業　
変更の範囲：会社の定める場所（クライアント企業含む）
※業務の都合により変更を命ずることがある。

配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。

■主な対応窓口の例
・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
・製薬企業の代表電話受付対応
・医療機関向けに情報提供のための架電対応

電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
・対応記録の作成
・担当部門への対応依頼
・関連部門へのエスカレーション対応

基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。

■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。

年収 300万円 〜 400万円

大手日系消費財メーカー

大阪府大阪市

【企画管理グループの役割】
お客様相談室の業務を支えるための企画、管理、運営に関する業務
・お客様相談室横断の課題解決を推進する企画業務
・ＣＲＭシステムやPBX等、相談室システムの戦略的活用・運用・保全業務
・予算、経理、資産、契約等管理業務
・個人情報、セキュリティー管理業務
・労務管理、安全衛生管理業務
・お客様への製品発送などのバックオフィス業務

【特にお任せしたい業務内容】
・お客様相談室の運営に関わる課題抽出や対策立案、導入。

・未来のお客様相談室の価値向上のための戦略立案、及び実現に向けてリードする業務

・相談室システムの運用･保全に加え、相談室システムを通じて、相談室全体（お客様対応･情報分析）の業務効率化や価値向上を提案・実行する業務

【期待したいこと】
・お客様視点を持ち、お客様満足度向上に貢献しようとする意識。
・課題に対して、本質を見抜き、適切な解決策を立案・実行する力
・常に相談室業務に関わる新しい情報にアンテナを張り、業務に役立つ知識やトレンドを収集する力。
・相談室内のみならず、関連部署や取引先（協力会社）との連携をスムーズに行い、必要な調整や交渉を粘り強く進める力。

【仕事の魅力】
お客様相談室全体の運営を支え、組織の健全な運営や成長に貢献できます。
・組織全体を見渡し、戦略的な視点を持って業務に取り組むことができます。
・相談室内の他グループと協働して（お客様対応Gや情報分析Gを通じて）、お客様満足の向上に貢献できます。
・業務を通じて、企画力、分析力、コミュニケーション能力、プロジェクトマネジメント能力など、幅広いスキルを習得できます。
・未来のお客様相談室を一緒に作って行けるやりがいを感じることができます。

※変更の範囲：会社の定める業務

年収 700万円 〜 900万円

世界トップシェアレベルの電機メーカーです
PC市場におけるグローバル・リーダーとして、最先端のテクノロジーと高いクオリティーを備えた信頼性の高いPCと、質の高いプロフェッショナル・サービスをご提供することで、世界中のお客様に高い生産性と競争力をご提供します。

〒101-0021 東京都千代田区外神田四丁目14番1号 秋葉原UDX

【ポジション概要】
本ポジションは、ITILベースのサービス導入および移行プロセスを設計・推進し、運用開始までの全体責任を担う要職です。プロジェクトマネージャーやビジネス部門、外部パートナーと密接に連携しながら、新サービスが確実かつ効率的に運用へと移行されるよう、戦略・品質・準備の3軸で全体を統括していただきます。
※ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：ITサービスマネジメント（ITSM）に関するベストプラクティスを体系化したフレームワーク


【主な職務内容（責任範囲）】
・ステークホルダーと連携し、ITILのベストプラクティスに準拠した、十分に文書化された業務・サービス管理プロセスを構築する。
・新しいサービスについて、業務要件と優先順位に見合ったプロセス、SLA、KPI監視を含む、エンドツーエンドのサポート体制を整備する。
・ライフサイクル全体におけるリソース確保、トレーニング、ツール導入、サポート、ドキュメント整備が適切に行われ、すべての主要ステークホルダーから正式にプロジェクト承認を得られるようにする。
・設計およびサービス移行に関わるすべての機能が、高い水準で文書を作成・整備していることを確認する。
・プロジェクトの移行期間中、プロセス文書およびプロセスライブラリを更新・維持する。
・サービス準備プロセス（SRP）に準拠して、事業プロジェクトライフサイクルを通じて導入されるすべての新サービスにおいて、運用移管の実効性を確保するゲートキーパー機能を果たす。
・運用上のリスクを特定・管理し、サービス移行の成功を確実にする。
・SRPのガバナンスを提供し、すべての主要なプロジェクト段階や成果物の承認を行う。
・プロジェクトマネージャー、ビジネスオーナー、サービスオーナー、マネージドサービスパートナー、運用チーム、第三者と連携し、SRPに準拠したプロジェクト実行を確実にする。
・トレーニング要件やその他の非機能要件を明確にし、合意されたサービス受け入れ基準に対して確実に提供する。
・複数トラックにまたがるプロジェクトの優先事項を調整し、プロジェクトを推進する。
・プロジェクトの報告およびドキュメント作成に関して、確立された基準・手順に従う。
・プロジェクト成果物、マイルストーン、必要なタスクをスケジュールに沿って作成・管理する。
・ベンダーおよび社内外顧客との良好な関係を築き、維持する。
・将来の納品・プロセスの効率向上のため、エンドツーエンドのステークホルダーグループに参加する。

年収 900万円 〜 1,000万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都杉並区

ジョブサマリー
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（主に動物病院）及び代理店からテクニカルサポートチームに頂いた、使用上の質問、機器の不具合、結果の解釈などに対して、電話対応にて技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足度の向上に貢献する。

仕事の役割と目的／責任など
● 医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
● 機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
● 製品・業界関連の情報収集と情報提供
● クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
● 既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
● 製品の顧客用資料作成
● データ集積、解析
● 新製品発売の準備と関連部署へのサポート
● その他、既存顧客の顧客満足を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加

年収 350万円 〜 450万円

京都府京都市
※通勤時は、ホテル最寄り駅からGO TAXIの利用が可能です。

ホテルグループにて予約担当（リザベーションエージェント）として以下の職務に携わって頂きます

【具体的には】
■ホテル３物件の予約管理
■直接の予約、OTAによる予約の受付
■旅行代理店とのコミュニケーション

＜研修制度＞
入社後はオリエンテーションがあり安心してスタートすることが可能です。実務はOJTで身に付けながら、オンラインラーニングにてサポート体制がございます。
5つのキャリアグレードに合わせた研修制度を設けています。（海外研修制度あり）

年収 270万円 〜 300万円