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案件番号：176852 / 117
- 未経験可
- ベンチャー
- 転勤なし
※リーダー候補 CS／プロダクト改善にも携われるSaaSポジション
事業内容
◎2017年4月より、日本初となる株式投資型クラウドファンディングサービスを開始。
案件数、調達金額ともに業界トップクラスとなります。
◎累計約80億円以上の自社資金調達を実施。2025年12月にグロース市場へ上場。
◎元一部上場企業の役員や外資系金融機関の支店長、VC経験者など中小・ベンチャー企業を多角的に支援するべく、幅広い分野から人材が集結しています。
勤務地
東京都港区
職務内容
1.テキストコミュニケーションによる顧客対応と定着支援
・チャットによるお問い合わせ対応・不具合の一次確認
・プロダクトアップデートに合わせたFAQ作成、周知メールやアプリ内ガイドの企画・設定
・会社法や関連法令に基づいた仕様の正確なご案内（※顧問弁護士や社内法務・開発チームと連携）
2.オペレーションの型化・ナレッジ基盤の構築
・Notionを活用したナレッジデータベースの構築・運用
・回答テンプレート、エスカレーション基準、判断フローの整備
・AI（Notion AI等）を活用した問合せ回答の自動化・効率化の検討と推進
3.プロダクト改善とチーム全体の対応品質向上の推進
・顧客フィードバックを元にしたプロダクト改善案の立案・開発チームへの共有
・メンバーや業務委託メンバーへの回答レビューおよび育成
・問合せ傾向分析に基づくチームの改善テーマ設定
給与
年収 600万円 〜 800万円
雇用形態
正社員
応募条件
・チャットまたはメール（テキストメイン）でのCS、カスタマーサポート、営業いずれかのご経験（2年以上）
・マニュアル、FAQ、業務手順書等の作成・改訂、または業務フローの標準化・効率化に自ら携わったご経験
・複雑な業務仕様・法規制・システム仕様等を理解し、テキストで分かりやすく論理的に説明できる方
英語力
不要
求人情報をメールで送る
※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
※リーダー候補 CS／プロダクト改善にも携われるSaaSポジション
案件番号
176852 / 117
勤務地
東京都港区
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/176852/
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