案件番号:101661 / 083

カスタマーサポート SV~マネージャー ※東京勤務 / ECカンパニー / C2C事業部

事業内容

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

勤務地

二子玉川

職務内容

◆なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。
『ユーザーを中心に考える』
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。


具体的な業務内容:
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
- いつも安心安全に買い物ができる
- すぐに問い合わせの返事が返ってくる
- ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。

雇用形態

正社員

応募条件

必須要件:
・CS経験3年以上(メール対応必須)
・マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)
・数字に基づいた改善提案と実行経験




英語力

初級(日常会話程度)

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メールアドレス

案件タイトル

カスタマーサポート SV~マネージャー ※東京勤務 / ECカンパニー / C2C事業部

案件番号

101661 / 083

勤務地

二子玉川

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/101661/

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    東京都 / 千代⽥区 / 中央区 / 新宿区 / 江東区 / 世⽥⾕区 / 渋⾕区 / 豊島区 / ⾜⽴区 / 武蔵野市 / 町⽥市
    神奈川県 / 横浜市
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    ※通勤圏内における店舗の異動あり

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    勤務地:大阪市北区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 500万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【都内店舗】ストアマネージャー/ラグジュアリーファッションブランド

    勤務地:東京都内

    英語力:

    給 与:

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    UI・UXデザイナー/大阪勤務 (クラウドサービス)

    勤務地:大阪市北区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 750万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    モーションキャプチャー(エンジニア/デザイナー)

    勤務地:東京都内

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    ローカライズ(ドイツ語)

    勤務地:東京都新宿区

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    マーチャンダイザー・バイヤー/兵庫・東京勤務 (東証一部上場 商社)

    勤務地:兵庫県尼崎市
    東京都港区
    ※希望勤務地へ配属

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 800万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    UIデザイナー

    勤務地:東京都内

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    Webプロジェクトマネージャー

    勤務地:東京都渋谷区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 800万円

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  • クリエイティブ(Web・ゲーム・広告)

    グラフィックデザイナー【一部上場ゲーム会社】※ゲーム業界経験不要

    勤務地:東京都内

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    店長_欧州系時計・宝飾ブランド

    勤務地:東京

    英語力:不要

    給 与:年収 600万円 〜 800万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    ブティックスタッフ【名古屋:外資系ジュエリーブランド】

    勤務地:名古屋

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールス:直営店勤務

    勤務地:大阪市

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 550万円

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