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案件番号：176821 / 070
【グローバルコスメカンパニー】業務標準化・改善／カスタマーサービスアシスタントマネジャー
【お勧めポイント】
カスタマーサービス／受注管理領域において、海外のシェアードサービスチームをマネジメントしながら、業務プロセスの設計・標準化・移管、KPI／SLA管理、継続的な業務改善をリードするポジションです。国内のブランド、営業、需要計画、物流、財務、ITなど幅広い部門と海外チームをつなぐ窓口として、オペレーション全体を俯瞰しながら改善を推進できます。SAPのKey Userとしてシステム改善やUATにも携わり、チーム育成やプロジェクトマネジメントまで幅広く経験できる点も魅力です。
事業内容
外資系化粧品ブランド【多くの有名ブランドを傘下にもつ企業です】
勤務地
東京都 丸の内エリア
職務内容
【職務内容】
カスタマーサービスにおける受注管理業務を担当する海外シェアードサービスチームのマネジメントおよび業務プロセスの設計・標準化・改善を担います。海外チームの日々の業務管理、KPI／SLAの管理、日本法人との連携・エスカレーション対応に加え、SOP、業務手順書、プロセスマップなどの作成・標準化、シェアードサービスへの業務移管をリードします。
また、SAP Key Userとして、OMS・WMS・EDI等のシステム改善や自動化、UAT／テストにも携わります。カスタマーサービスマネジャーのもと、国内外の関係者をつなぎながら、安定した受注～納品プロセスの構築と継続的な業務改善を推進する役割です。
【主要な責務 （優先順位高い順）】
1. 海外シェアードサービスチームのマネジメント
・海外（マレーシア）のシェアードサービスチームの日々の業務を管理
・業務の指示、優先順位付け、キャパシティ管理、品質管理
・日本法人と海外チーム間の主要な窓口／連絡責任者として機能
・SLA／KPIを管理し、定期的なパフォーマンスレビューを実施
・タイムゾーンや文化の違いを踏まえた円滑なコミュニケーションと課題解決を推進
・チームメンバーおよび国内Senior Coordinatorの育成・コーチング
2. 業務プロセスの設計・標準化
・受注管理業務のプロセス設計・文書化・標準化
・SOP、業務手順書、プロセスマップ等の作成・管理
・シェアードサービスチームへの業務移管をリード
・ナレッジトランスファー、UAT、移管後の安定化を推進
・業務効率、正確性、統制の向上に向けたプロセス再設計・継続的改善
・プロセス遵守、バージョン管理、監査対応の準備・管理
3. KPI・パフォーマンス管理
・OTIF、Fill Rate、Order Accuracy、Lead Time、Backlog、Complaints等のKPIを管理
・海外チームの業務実績およびエンド・ツー・エンドの業務パフォーマンスを分析
・課題やギャップを特定し、是正措置を推進
・倉庫、3PL、配送会社等と連携し、受注から納品までの安定したオペレーションを実現
・業務実績をマネジャーへ報告し、リスクを早期に共有
4. 問題管理・エスカレーション対応
・海外チームおよび社内関係者からのオペレーション／サプライ関連の問題に対する一次エスカレーション窓口
・根本原因分析（RCA）のリード
・是正・予防措置（CAPA）の策定・実行
・構造的または影響度の高い問題についてカスタマーサービスマネジャーへエスカレーション
・再発する問題をモニタリングし、予防策を推進
5. システム・業務改善
・SAP Key Userとして業務をサポート
・OMS、WMS、EDI等の改善、業務自動化、UAT／テストを支援
・業務関連ドキュメントおよびガバナンス体制の維持
・Lean Six Sigmaのツールを活用した業務改善を推進
・改善プロジェクトの効果をモニタリング・評価するためのレポーティング体制を構築
・改善・戦略プロジェクトの企画、実行、進捗管理
・複数のプロジェクトをプロジェクトマネジャーとしてリード
・部門横断型プロジェクトチームのファシリテーション
・プロジェクト関連予算の策定・管理
・プレゼンテーション、会議、トレーニングの実施
・改善活動に関するベストプラクティスの共有・展開
6. チーム育成・組織連携
・Senior Coordinatorの育成・コーチング
・新メンバーのオンボーディングおよびトレーニング
・海外チームを含む関係者への業務教育・トレーニング
・国内外のチーム間における協働・継続的改善の文化を醸成
・HRおよびHealth & Safetyに関する各種ポリシー・手順の周知、理解、遵守を促進
給与
年収 700万円 〜 900万円
雇用形態
正社員
応募条件
【必須経験・スキル】
・カスタマーサービス／受注管理領域で5年以上の経験
・チームリードまたはスーパーバイザーとしての経験
・英語：読み書き・会話ともにビジネスレベル
・海外のシェアードサービス、BPO、オフショアチーム、またはリモート／異文化チームのマネジメント経験
・SLA／KPIの管理経験
・SOP、業務手順書、プロセスマップ等の作成・標準化経験
・シェアードサービスチームへの業務移管・プロセスマイグレーション経験
・SAPの実務経験3年以上 ※SAP Key Userとしての経験
・Excel等を用いたデータ分析スキル
・社内のブランド、営業、物流、需要計画、財務、IT等の複数部門とのステークホルダーマネジメント経験
・MS Officeの実務スキル
・Excel：上級レベル
・PowerPoint：基本レベル
英語力
中級（ビジネス経験）
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メールアドレス
案件タイトル
【グローバルコスメカンパニー】業務標準化・改善／カスタマーサービスアシスタントマネジャー
案件番号
176821 / 070
勤務地
東京都 丸の内エリア
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/176821/
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