【リモート勤務可・土日祝休・社内異動の為後任募集】欧州インテリアカスタマーサービス

事業内容

欧州インテリアブランド
オリジナルブランド家具の卸・小売販売及び付帯関連する業務全般

勤務地

東京都

職務内容

欧州ブランド家具メーカーにてカスタマーサービスの募集です。

概要:
オペレーション部門カスタマーサポートチームの日々の業務遂行をサポートし、品質改善・顧客満足度の向上に貢献する。
チームと協力しながら、業務の効率化、エラーの削減、納期遵守の向上を実現し、
オペレーション全体のパフォーマンスを最適化する。
またAIも積極的に使用し業務改善も実施する

職務内容：
○電話またはメールを介して、顧客から質問対応致します。
※タイムリーかつ正確な方法で顧客の質問に応答します。
○顧客からのフィードバックを収集
○情報の分析から顧客満足度向上に向け、各店舗スタッフ、セールス、マーケティング
と情報共有します。
○AIを活用しカスタマーサービスとして業務改善を進めます

※カスタマーサポートとして1次受付だけでなく、不具合・修理などについて、
最後まで問題解決に努めるサポートとなります。

カスタマーサービス部：5名
マネージャー1名・カスタマーサポート3名・・品質管理２名（千葉倉庫）

働き方について：
顧客対応時間は１０時から１９時となります。慣れるまではこの時間に合わせていただき、
オフィスに出社して頂きますが、以降は在宅勤務も可能です。
※週2・3日の在宅可能
・コアタイムなしのスーパーフレックス制

給与

年収 420万円〜 600万円

雇用形態

正社員

応募条件

○カスタマーサービス経験
※問題を解決するお仕事な為、電話受付のみのご経験者は応募が難しいです

・富裕層向けのカスタマーサポート経験がある方など尚可
・物を扱う業界でのカスタマーサポート・品質経験などある方尚可
※顧客対応・クレーム対応など1次窓口業務だけでなく、不具合に対して修理提案など
深く顧客対応をされてきた方は尚可
・小売業界・高級消費財業界などでの経験のある方、尚可

・AIの使用に対して興味や積極性がある方

英語力

不要

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