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案件番号：175195 / 078
- 管理職・マネージャー
- 外資系
- 転勤なし
- 大手・上場
【テクニカルサポートシニアスペシャリスト（多発性骨髄腫・免疫診断）】IVD新製品導入・サービス構築
事業内容
【多発性骨髄腫・免疫診断領域の特殊検査向け外資系医療機器メーカー】
世界最大級のサイエンス企業グループの一員として、臨床診断領域を専門に担う企業です。
アレルギー診断薬では世界トップクラスのシェアを持ち、自己免疫疾患や感染症、多発性骨髄腫など幅広い疾患に対応する診断薬・診断機器を提供。正確で迅速な検査を通じて医療の質向上と患者さんの健康に貢献しています。
勤務地
東京都
※ハイブリッド型勤務
※顧客サポート、機器設置、トレーニング、現場対応等に伴う国内出張あり
※グローバルチームとの連携・研修に伴う海外出張あり（頻度は限定的）
職務内容
＜ポジション概要＞
海外で実績を持つ免疫・タンパク診断領域の体外診断用医療機器（IVD）を日本市場へ導入するにあたり、導入準備、設置、運用立ち上げ、保守・アフターサポート体制構築までを担うテクニカルサポートポジションです。
RA/QA、フィールドサービス、営業、マーケティング、グローバルチームなど関連部門と連携しながら、日本市場における新製品導入に向けたサービス戦略の推進およびサービスオペレーションの構築・運営を担っていただきます。
新製品上市に向けた運用体制構築、保守・点検プロセスの最適化、アフターサービス体制の構築・運営を通じて、医療機関・検査施設における製品の安定稼働と顧客満足度向上に貢献いただきます。
本事業では、多発性骨髄腫や免疫関連疾患などに関連する特殊検査領域向け製品群を展開しており、今後さらなる事業拡大を予定しています。
特に当面は、新たな免疫・タンパク診断領域の体外診断用医療機器（IVD）の日本市場導入およびサポート体制構築が主なミッションとなります。将来的には、当事業の製品群のライフサイクルマネジメント、リプレース計画、製品ポートフォリオ拡大にも携わっていただきます。
＜主な業務内容＞
１）新製品ローンチ準備およびテクニカルサポート
・新規IVD製品の日本市場導入に向けたサービス体制・運用プロセスの構築および標準化
・社内関連部門、外部パートナー、グローバルチームとの連携・調整
・機器設置、バリデーション、トラブルシューティング、導入後フォローを含む顧客導入支援
・LIS接続、顧客IT環境、施設要件に関する技術面での調整・サポート
・日本市場での安定運用を実現するためのサービスプロセスおよびサポート体制整備
2）サービスプロセスおよび保守体制の最適化
・予防保守・点検体制の構築および運用改善
・保守手順、サービスワークフロー、運用プロセスの最適化
・保守・修理に必要なスペアパーツの需要予測、調達、在庫計画
・サービスドキュメント、運用手順、サポート体制の整備・維持
3）新規診断システムの導入準備および導入後サポート
・新規診断システムの日本市場導入に向けたサービスオペレーション構築および運用支援
・安定稼働に向けた手順・ワークフロー整備
・営業、薬事、技術、オペレーション部門と連携したローンチ推進
・導入後の技術サポートおよびアフターサービス対応
4）製品ポートフォリオおよびライフサイクルサポート
・既存製品および新製品に関する市場・サービス情報の収集・分析
・リプレース計画や顧客コミュニケーションを含むライフサイクル管理支援
・事業拡大に向けたテクニカルサポート体制強化
・サービス品質向上および事業計画に向けた技術フィードバック提供
＜入社初期の主な取り組み＞
・各種オンボーディングおよびコンプライアンストレーニングの受講
・製品に関する研修
・日本市場における顧客サポート体制・市場要件の理解
・ローンチ準備支援
・国内外主要ステークホルダーとの関係構築
＜出張について＞
・顧客サポート、機器設置、トレーニング、現場対応等に伴う国内出張あり
・グローバルチームとの連携・研修に伴う海外出張あり（頻度は限定的）
給与
年収 900万円 〜 1,100万円
雇用形態
正社員
応募条件
＜必須＞
・工学、ライフサイエンス、または関連分野の学士号以上
・診断機器、医療機器、ヘルスケア業界にて、テクニカルサポート、フィールドサービス、アフターサービスまたは関連業務などいずれかの経験5年以上
・営業、サービス、技術部門など複数部門と連携した業務経験
・グローバルチームと協働できるレベルの英語力
・ネイティブレベルの日本語力
＜歓迎＞
・診断機器または医療機器業界における新製品導入経験
・IVD製品、ラボシステム、臨床化学分析装置等の取り扱い経験
・分析機器・診断装置における設置、保守、トラブルシューティング、修理プロセスに関する知識
・マトリックス組織下で複数案件を推進できる高い問題解決力
・営業・サービスチームと連携した顧客対応経験
＜求める人物像＞
・高いクロスファンクショナルコミュニケーション能力
・顧客志向を持って業務推進できる方
・現場での課題解決を主体的に行える方
・オペレーション改善や業務標準化に取り組める方
・限られた指示の中でも自律的に行動できる方
・日本語・英語双方で明確なコミュニケーションができる方
・戦略的視点と日々の実行力を両立できる方
英語力
中級（ビジネス経験）
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メールアドレス
案件タイトル
【テクニカルサポートシニアスペシャリスト（多発性骨髄腫・免疫診断）】IVD新製品導入・サービス構築
案件番号
175195 / 078
勤務地
東京都
※ハイブリッド型勤務
※顧客サポート、機器設置、トレーニング、現場対応等に伴う国内出張あり
※グローバルチームとの連携・研修に伴う海外出張あり（頻度は限定的）
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/175195/
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