【チーム統括×業務改善】カスタマーサービスマネージャー｜ホールセールオペレーション

事業内容

【世界的に有名なアクションスポーツブランド】
アクションスポーツとライフスタイルをリードする企業で、サーフィン、スノーボード、スケートボードなどのアパレル、フットウェア、アクセサリーを製造・販売しています。

勤務地

東京都
※週1～2回程度のリモートワーク相談可（随時見直しあり）

職務内容

＜ポジション概要＞
本ポジションはホールセールスディレクターをレポートラインとし、カスタマーサービス部門（部下9名）を統括し、受注・出荷・請求を中心とした業務全体について、品質と業務効率の最適化を担うマネジメントポジションです。

営業、倉庫、ロジスティクス、経理など社内各部門と密に連携しながら、ホールセールビジネスが円滑に回るオペレーション体制を構築・運営していただきます。
あわせて、チームマネジメントおよび業務プロセス改善を通じて、顧客満足度とチームパフォーマンスの最大化を実現していただきます。

＜主な業務内容＞
●カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化の推進
●チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
●営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
●出荷指示・返品処理・請求書作成など、日常オペレーション業務の監督
●EDI処理や棚卸対応などの業務フローの最適化
●顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
●レポート作成・業務分析
●社内外のステークホルダーとの調整・報告

給与

年収 700万円〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●受注処理、出荷管理、請求対応などを含むカスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上）
●5名以上のチームを率いたリーダー／マネジメント経験
●マネージャー職としての業務遂行に加え、部下が担う実務にも従事されたご経験、または実務担当から昇格・登用されたご経歴
●業務改善や業務プロセス設計・標準化の推進経験
●社内外との調整・折衝経験
●OAスキル（Excel:Pivot・Vlook）
●一般的なアパレル知識

＜歓迎要件＞
●アパレル業界での業務経験
●ERPやEDIシステムの運用経験

＜求める人物像＞
●チームをけん引し、メンバーの成長を支援できる方
●柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方
●高いコミュニケーション力とリーダーシップを発揮できる方
●顧客志向を持ち、課題解決に前向きに取り組める方