【カスタマーサービスマネージャー】ホールセールビジネスを支えるオペレーション部門｜業務改善・DX推進

事業内容

【世界的に有名なアクションスポーツブランド】
アクションスポーツとライフスタイルをリードする企業で、サーフィン、スノーボード、スケートボードなどのアパレル、フットウェア、アクセサリーを製造・販売しています。

勤務地

東京都
※週1～2回程度のリモートワーク相談可（随時見直しあり）

職務内容

本ポジションはホールセールスディレクターをレポートラインとし、カスタマーサービス部門（部下9名）を統括して、受注・出荷・請求を中心とした業務全体の品質と効率を最適化していただく役割です。営業、倉庫、ロジスティクス、経理など社内各部門と連携し、ホールセールビジネスの円滑な運営を支援。チームマネジメントおよび業務プロセスの改善を通じて、顧客満足度とチームパフォーマンスの最大化を実現していただきます。

●カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
●チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
●営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
●出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
●EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
●顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
●レポート作成・業務分析
●社内外のステークホルダーとの調整・報告

給与

年収 700万円〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●受注処理、出荷管理、請求対応などを含むカスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上）
●5名以上のチームを率いたリーダー／マネジメント経験
●マネージャー職としての業務遂行に加え、部下が担う実務にも従事されたご経験、または実務担当から昇格・登用されたご経歴をお持ちの方
●業務改善やプロセス設計・標準化の推進経験
●社内外との調整・折衝経験
●OAスキル（Excel:Pivot・Vlook）
●一般的なアパレル知識

＜歓迎要件＞
●アパレル業界での業務経験
●ERPやEDIシステムの運用経験

＜求める人物像＞
●チームをけん引し、メンバーの成長を支援できる方
●柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方
●高いコミュニケーション力とリーダーシップのある方
●顧客志向を持ち、課題解決に前向きな姿勢を持つ方