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案件番号:JOB171217 / 074

CRM Manager/外資ラグジュアリーシューズ、バッグブランド

事業内容

外資系ラグジュアリーファッションブランド

勤務地

東京都

職務内容

【業務目的】
この役割は、CRMアクティビティをオンライン、オフラインで提供して、顧客体験とロイヤルティを促進し、すべての収益機会を最大化します。

【業務概要】
この業務は、ブランドが日本中の消費者との長期的関係の促進を支援するために、当社の顧客維持戦略を設定、監視、実行する責任をもつ
結果への情熱、行動指向の分析へのコミットメント、忠誠心を高めるための顧客体験の改善にフォーカスすることが必要
顧客セグメント、購入行動、直接フィードバックされるアンケートの分析を通じて、顧客のライフサイクルを育成し、顧客から最高のROIを生成するためのターゲットメッセージングアクティビティ(メール、DM)を開発する

消費者データの品質と精度を常に向上させ、顧客のライフタイムバリューの指標を作成し、インクリメントバリューとブランドステークホールダーに知らせるフィードバックループを提供する
リテールオペレーション、ソーシャル(特にLINE)、マーケティング、財務、法務などの複数のチームと部門を超えて連携し、一貫した顧客メッセージングを確保し、エンゲージメントを促進するために必要なインフラストラクチャとプロセスを開発する


【主な業務】
●カスタマー・ロイヤルティ:
・グローバルHQと連携して、さまざまな顧客セグメントの多層ロイヤルティプログラムと特定のアクションを管理し最適化する
・ロイヤルティを高め、販売促進マーケティングと連携して購入を繰り返すアクティビティを設計し、テストする

●レポートと分析:
・顧客行動データを使用して当社の顧客行動に関する実用的なビジネス洞察を構築し、より広いチームと共有するための正確なレポートを構築する

●顧客データベース管理:
・クレンジングと重複排除の演習など、顧客データベースの保守を監督する
・IT、HQ CRMと共にシステム、データのトラブルシューティングをサポートする
・HQと連携し、データガバナンスルールを定義し、日本のブランドと規制のコンプライアンスを確保する

●マーケティングキャンペーン:
・シーズン毎のパンフレットやその他のCRMキャンペーンなどのダイレクトコミュニケーションを構築し実行する
・クライアントデータをマーケティングキャンペーンに適用する方法を理解する

給与

年収 600万円 〜 800万円

雇用形態

正社員

応募条件

・四年制大学卒
・日本語‐ネイティブレベル
・英語‐ビジネスレベル
・高いPCスキル

・小売/ファッション業界のCRMでの5年以上の経験
・CRMデータシステム–クエリベースのリレーショナルデータベースシステムの使用経験
・高度なExcelスキル (VBAスクリプトとマクロを実行する機能を含む)
・ラグジュアリー業界での経験

英語力

中級(ビジネス経験)

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案件タイトル

CRM Manager/外資ラグジュアリーシューズ、バッグブランド

案件番号

JOB171217 / 074

勤務地

東京都

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/171802/

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