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案件番号:JOB169226 / 103

  • 転勤なし

【大手BPO九州立ち上げ】スーパーバイザー(コールセンター管理者) ※福岡

事業内容

大手BPO

勤務地

福岡市
※将来的には転勤の可能性はございます

職務内容

九州拠点は、クライアントや勤務地により3つの部に分かれています。ご入社いただいた際には、そのうちの福岡市内にある拠点でコールセンター管理者として運営をお任せしたいと考えています。

福岡の拠点は、現在拡大中です。今年2月に福岡第3センターができ、今夏には第4センターができる予定です。新しいセンターの立上げをはじめ、さまざまな業界のさまざまなお仕事を体験していただくことができます。

業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
当社のSVの仕事は、主に以下の4つです。

・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

福岡県内で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。
「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。
総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。(年1回)

給与

年収 310万円 〜 430万円

雇用形態

正社員

応募条件

<必須要件>
コンタクトセンター管理者経験

<歓迎要件>
・クライアント対応経験
・報告書作成経験

いずれの配属の場合もクライアント企業内での勤務になりますので、クライアント担当者様と日常的に接することになります。
LSV(リードスーパーバイザー)やマネージャが常駐していない勤務先も多く、SVが直接クライアント担当者様とコミュニケーションを取ることも多く発生します。

英語力

不要

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メールアドレス

案件タイトル

【大手BPO九州立ち上げ】スーパーバイザー(コールセンター管理者) ※福岡

案件番号

JOB169226 / 103

勤務地

福岡市
※将来的には転勤の可能性はございます

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/169805/

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