事業内容

外資系大手優良製薬メーカー
世界約５０カ国に１４３の関連会社を持ち、医療用医薬品の売上で世界のトップ２０に数えられる。医療用医薬品のほかコンシューマーヘルスケア製品、また動物医薬の分野で種々の疾患の研究と新製品の開発に取り組み、新しい治療法の提供を通じて人々の健康な暮らしに貢献しています。

勤務地

東京都品川区

職務内容

役割の目的:
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントマネージャーは、ブランドや事業部門と連携してオムニチャネルカスタマーエンゲージメントの設計、開発、実行、分析における卓越性を推進することで、顧客中心主義とカスタマーエンゲージメントの新たなレベルを推進します。この人物は、ビジネスがよりシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供する機会を特定して行動するのを支援するリーダーとして、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する上で重要な役割を果たします。
CEM は、ビジネスおよびヒューマンファーマオペレーションと緊密に連携して、統合カスタマープラン (戦術的) の開発に貢献します。CEM は、機能間で連携してオムニチャネルキャンペーン計画プロセスを主導します。
この役割は、貴重なビジネスパートナーとして働き、カスタマージャーニーの共同開発と、オンラインとオフラインのチャネルをまたいだ接続されたエクスペリエンスへの変換を通じて、ベーリンガーインゲルハイムのオムニチャネル戦略の実行に大きく貢献します。デジタルオペレーションとデジタルマーケティングに関する確かな知識を備えたこのポジションは、革新的でベストプラクティスのプロセスとツールの採用を通じてデジタルコンテンツの最適化をサポートします。

主な職務責任:
この役割は、ICP からキャンペーンの実行と測定までのエンドツーエンドのプロセスをサポートすることで、チャネル全体でシームレスな顧客体験を保証します。成功すれば、この役割は、適切なコンテンツが適切なチャネルを通じて適切な顧客セグメントに配信され、顧客体験が最適化されることを保証することに大きく貢献します。

■ブランド戦略に対する深い理解に基づき、初期資産における統合顧客計画と実行、および顧客エンゲージメント戦略の開発に効果的に貢献します。

・割り当てられた治療領域のコアチームメンバーとして、資産チームと緊密に連携して統合顧客計画を計画し、実行します。
・戦略およびインサイト部門およびカスタマーエクスペリエンスエクセレンス内で効果的に連携し、チャネルエンゲージメントとパフォーマンス分析に基づいて実用的な顧客インサイトを導き出し、オムニチャネルエンゲージメント計画に情報を提供するビジネスをサポートします。
・IAP および ICP の計画アプローチとプロセスを理解し、貴重な顧客中心の貢献者になります。

■オムニチャネルキャンペーンの機会を特定するか、オムニチャネルエンゲージメントを最適化して、ビジネス目標にリンクされた顧客エクスペリエンスを強化します。

・ビジネスおよびサポート業務部門と提携して、顧客のインサイトとニーズに基づいてオムニチャネルキャンペーンを計画および実行することにより、オムニチャネルキャンペーンの計画、開発、および実行を主導します。
・コンテンツ管理、コンテンツ制作、キャンペーン追跡、次善策、キャンペーン分析などの主要な業務をサポートし、実装を成功に導きます
・デジタルマーケティングの専門知識を持つ貴重なビジネスパートナーとして、ビジネスオムニチャネルエンゲージメント戦略の開発と、顧客体験を最優先にした新しいデジタルエンゲージメントチャネルの構築に貢献します。

■フォーマンスの最適化

・クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、チャネルとコンテンツの両方にベストプラクティスガイダンスの形でUXデザイン原則を適用してパフォーマンスを向上させます。
・キャンペーンとチャネルのパフォーマンスのクロスファンクショナル評価を可能にする関連キャンペーンメトリックの開発を主導します。
・分析担当者と協力してオムニチャネルレポートを評価し、ビジネスに関連する洞察とアクションを開発します。
・クロスファンクショナルキャンペーンパフォーマンスレビュー会議を主導し、近い将来にエンゲージメントを最適化する機会を特定します。

■クロスファンクショナルチームと協力して、オムニチャネルエンゲージメントを可能にするコア機能を定義および改善する
・コアオムニチャネルプロセスとプラットフォームを理解し、スムーズでコンプライアンスに準拠した運用をサポートするためのビジネスの連絡窓口として機能します。
・キャンペーン計画、編集/コンテンツ計画、コンテンツタグ付け、デジタル制作、クラス最高のデジタルエンゲージメントの採用など、オムニチャネルのコアプロセスのアンバサダーとして活動します。
・現在のトレンドと競合アプローチを常に把握し、オムニチャネルエンゲージメントの業界ベストプラクティスを特定して適用します。
・ビジネスと提携して、チャネルの改善に役立つ堅牢なビジネス要件を開発します。

Key Contacts:
このポジションは、社内の上級管理職を含むすべてのレベルでさまざまな接点を持つことになります。このポジションはマトリックス組織全体で働き、変革エージェントとして、権限なしに効果的に影響を及ぼす必要があります。
• ヒューマンファーマオペレーション部門、カスタマーエクスペリエンスエクセレンス部門、オムニチャネルエクスペリエンスグループの責任者に報告
• ステークホルダーとのやり取り:
o ヒューマンファーマオペレーション部門、カスタマーエクスペリエンスエクセレンス部門、オムニチャネルエクスペリエンスグループ内の役割
o 各事業部門
o ブランドマーケティング、TA、医薬品チーム
o 法務およびコンプライアンス
o グローバルカウンターパート
o 外部サプライヤー

給与

年収 800万円〜 1,300万円

雇用形態

正社員

応募条件

<経歴 / 知識>
• デジタルマーケティングの経験
• 以下の知識と経験を備えた実証可能な経験
o マルチチャネルおよび/またはデジタルマーケティングキャンペーンの設計、計画、および実施
o コンテンツ管理を含む Web サイト開発
o キャンペーン管理システムを含むメールマーケティングキャンペーン
o キャンペーン分析と KPI の測定とレポート作成
o 最新の Web / デジタルデザインと UX の原則
o CRM 主導のマーケティングキャンペーン自動化プロセスとプラットフォームの実装経験
o プロジェクト管理 (アジャイル / リーン / スクラムの知識があれば尚可)
• 顧客エンゲージメントの計画と実行のための主要なチャネルとデジタルプラットフォームの理解
• グローバル ICP 計画要件に関する深い知識
• プロセス管理とデータとインサイトの活用に関する豊富な経験。
• 学歴: 学士号または修士号

<スキル>
• 要件を明確に表現する能力。
• 強力なステークホルダー管理、交渉スキル、権限なしでの影響力。
• 優先順位付けスキル
• 日本語と英語の両方で優れたコミュニケーションスキル
o 日本語: 流暢/ネイティブ
o 英語: 流暢 (CEFR B1)