カスタマーサービス変革グループアシスタントマネージャー

事業内容

AXAグループの日本法人として設立された生命保険会社。2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。多様なお客さまのニーズにお応えできる4つの販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供しています。

勤務地

職務内容

カスタマーサービス領域（新契約・保全・給付金／保険金・コンタクトセンター）において、
お客様体験の向上や業務の効率化を目的とした業務改革をリードしていただきます。
具体的には、
・戦略の立案
・プロジェクトの企画・推進
・関係部門との調整・連携
など、上流から幅広く携わっていただきます。
また、KPIの設計・管理、予算策定や予実管理など、数字を軸にしたマネジメント業務もお任せします。
お客様視点と業務改善の両面から、より良いサービスづくりに取り組んでいただけるポジションです。

給与

年収 900万円〜 1,300万円

雇用形態

正社員

応募条件

・Business Process Reengineering (BPR)およびプロジェクトの企画・主導の実務経験
・オペレーションの構造化を含むKPIや予算などの数値管理・報告に関する知識や経験
・部門横断的な業務や関係者との連携におけるコミュニケーション能力
・自ら課題を見つけ、ロジカルに解決するよう行動できる力
・ビジネスレベルの日本語

＜歓迎要件＞
・デジタル化や業務自動化、シンプル化に関する知見があり、AIやEUD（エンドユーザー開発）に関心・理解のある方
・ビジネスレベルの英語（資料作成・メール・会議・プレゼンテーションなど）/ Business-level English

英語力

中級（ビジネス経験）

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