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案件番号：161309 / 123
- 海外展開あり
- 転勤なし
品質保証室（お客様相談室）
事業内容
■スキンケアに強みを持つ化粧品メーカー
■自社に研究所・工場を持ち、マーケティング・企画・開発・製造・販売まで一貫して行う日本有数の化粧品メーカー
■ワークライフバランスを第一に考えた『働き方改革』を推進中
勤務地
大阪府大阪市
職務内容
・お客様のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察
・社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションです。
・お客様からのお電話やメールによるご意見、クレーム対応
※1日の対応件数 お電話（10件）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど
電話応対は、9割が受電です
※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます
※ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ
商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など
・お客様からのご意見を基に考察し、社内会議での提案
※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行いっていただき、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます
給与
年収 345万円 〜 500万円
雇用形態
正社員、契約社員
応募条件
【必須経験】
・電話応対もしくは美容接客応対（美容部員・エステティシャン等）のご経験がある方
・化粧品（特にスキンケア領域）に関する基礎的な知識をお持ちの方
・Excel、PowerPoint 初級程度
【歓迎】
・顧客データを分析し、業務改善やサービス向上への提案（PDCA）を行ったご経験
・コールセンターでのオペレーション改善や、FAQ作成などのご経験
【歓迎】
・日本化粧品検定（1級・2級）
・コスメコンシェルジュ、スキンケアマイスターなど、特にスキンケアに関する体系的な知識を証明できる資格
・もしもし検定3級
英語力
不要
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※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
品質保証室（お客様相談室）
案件番号
161309 / 123
勤務地
大阪府大阪市
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/161309/
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