事業内容

上場IT企業／ゲーム、ヘルスケア、自動車、プラットフォーム
創業時から「新しいことに挑戦し続けること」です。ひとつの事業領域に固執せず、次々と時代を切り拓く新しいインターネットサービスを生み出すことで、同社は常に進化を遂げてきました。
10年以上にわたってモバイルに注力し次々と新しいサービスを立ち上げ、世界トップクラスのモバイルインターネットサービスのノウハウを蓄積しました。そのノウハウを駆使し、モバイル端末に最適化したサービスを自社で開発・運営、また、様々な業界のパートナーとも柔軟な形で協業してきました。
現在では、モバイルゲーム事業の世界展開や、インターネットの力で新たな価値が生み出せる余地の大きい分野の一つである、ヘルスケアや自動車などの巨大産業にも進出しています。同社は世界中に大きな喜びと驚きを届け続けていくことを目指しています。

勤務地

東京都渋谷区

職務内容

スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただく、IPホルダー、クラブ、スクール運営者などのお客様の成功を担うカスタマーサクセスポジションとなります。
契約後のオンボーディングから、サービスの活用定着、継続利用、利用拡大まで一貫して担当していただきます。

単に問い合わせに対応するだけではなく、お客様の業務や課題を理解し、デジタル技術と人ならではのコミュニケーション力を組み合わせながら、
サービスの活用促進と事業成長をリードしていただくポジションです。
将来的には、既存サービスに加えて新たなサービスのカスタマーサクセスにも携わっていただくことを想定しています。

●サービス導入時のプロジェクト推進、初期設定・運用設計支援
●利用開始後のオンボーディング、トレーニング、活用支援
●利用状況のモニタリングと、必要に応じた改善提案
●定例ミーティングやレビューを通じた顧客との関係構築
●継続利用・利用拡大に向けた提案
●問い合わせ・要望・障害対応の改善、サポート体制の整備
●顧客の声をプロダクト・開発チームへフィードバック
●顧客課題を起点としたサービス改善・新規施策の企画
●KPIの設計・モニタリング
●IPホルダー、主催者、パートナーなどとの関係構築