テクニカルサポート(クラウドサービス)

事業内容

好条件プロジェクト有コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス企業です

勤務地

東京都

職務内容

~外資系サーチエンジン企業においてテクニカルサポート業務をお任せ致します~

検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルな
IT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートを
担当していただきます。

【職務内容】
エンドユーザーや企業のシステム担当者（日本人）からの問い合わせに、
電話やメールで対応していただきます。
サポート対象は、メールやスケジュール共有などのクラウド
アプリケーションサービス。
新規の問い合わせは日に5～8件。
問い合わせの内容によっては継続的に対応していただきます。

新しい技術が日々アプリケーションへ反映されるので、機能について
情報が英語で提供されます。
新しい製品について海外の開発チームからレクチャーを受けたり、
チームをまとめるようなポジションになれば、英語でディスカッションし、
業務の習熟に合わせて、英語を使う場面は拡がっていきます。
日々、英語に触れる環境ですので英語のスキルを更に向上させる
ことが可能です。

【問合せ事例】
・契約手続きの手順、料金について
・機能の概要、導入・設定方法のご相談
・エラー問い合わせ
・トラブルシューティングなど

【安心の研修内容】
入社後3ヶ月間の研修を実施。
まず1ヶ月かけて、一般的なPCスキルからクラウドについての研修。
さらに先輩社員によるOJT形式の研修を2ヶ月。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施して
いただきますので、安心して業務を始められます。