【分析装置フィールドサービスチームのマネージャー】サービス標準化・組織改革ミッション

【世界の先端研究を支える分析・計測技術のパイオニア】
大学発の外資系科学機器メーカー。原子・分子レベルの高度な分析・計測技術を軸に、大学・研究機関や最先端製造業の研究開発を世界規模で支えています。

東京都

＜職務概要＞
電子顕微鏡関連製品（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。

＜主な職務内容＞
1. サービス組織のマネジメント
•サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
•サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
•業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

2. 顧客対応・品質向上
•主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
•クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
•VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

3. サービス戦略の策定・実行
•電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
•予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
•サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
•製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
•海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
•ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

5. プロジェクト管理
•大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
•重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
•サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

＜担当ビジネスユニットについて＞
本ビジネスユニットは、英国南東部のHigh Wycombeに開発および製造拠点を置き、電子顕微鏡に搭載する分析装置およびナノマニピュレータを世界中で販売しています。
当社の中でも大きなビジネスユニットの1つであり、売上比率も高く、社内でも重要な部門と位置付けられています。また、大手電子顕微鏡会社2社が国内メーカーである事から、部門における日本の重要度も高くなっています。
業界のグローバルリーダーとして革新的な機能を搭載した装置をラインナップし、多くの国で高いシェアを獲得しています。

＜事業の魅力＞
電子顕微鏡はモノを研究、製造している分野ほとんどで使用されている装置です。そのため当該製品も多くの研究機関、製造業の企業に納入されています。国内でも重要な研究分野で多くのお客様に使用していただいており、その研究結果が著名な学術雑誌にも掲載されています。身近な話題としては、はやぶさ２が持ち帰ったサンプルの分析に当社の製品が貢献しています。また、革新的な機能を次々とリリースしており、例えば電池分野で注目されているリチウム（Li）を分析できる装置（EDS）もラインナップしています。これは今までのEDS分析では成しえなかった事で、当社の装置で初めて実現され、リチウムイオン電池などの開発に貢献しています。

年収 750万円 〜 1,100万円

正社員

＜必須＞
・四年制大学（理系）卒以上
・分析機器・計測機器のサービスエンジニア経験3年以上
・サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
・電気・電子・機械工学、物理、材料など理工系の学習背景
・顧客折衝能力、問題解決能力
・日本語：ネイティブレベル
・英語：海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）

＜歓迎＞
・TEM/SEM/FIB装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI分析、稼働率向上など）

＜求める人物像＞
・顧客志向でサービス価値向上を自らリードできる方
・技術的な深い理解とマネジメントスキルを兼ね備えた方
・多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション能力
・業務改善・変革を推進する主体性と推進力を持つ方

初級（日常会話程度）