欧州系ラグジュアリーシューズブランド／【新設】CRMマネージャー

事業内容

外資系ラグジュアリブランド（皮革製品）
1920年代に設立され、1980年代以降、積極的な海外展開を始めることで世界的な人気ブランドとなる。1979年に発表された革の間にゴムの滑り止めを埋め込んだドライビングシューズ「Pebbled sole」や、同じモチーフを使った女性用バッグなどが人気である。

勤務地

東京都内　
最寄り駅：都心線の明治神宮前の一番近い出口から徒歩5分

職務内容

【ポジション概要】
傘下にある３つのブランドで以下の業務をご担当いただきます…

ストア全体におけるCRM活動を主導する、戦略的かつデータ分析にたけたCRMマネージャーを募集。クライアントセグメンテーション、データ分析、キャンペーン企画、エンゲージメント戦略に重点を置き、ストア、リテール、マーケティング、HQと連携しながら、顧客理解・獲得・関係構築を推進。また、顧客向けイベントの企画・運営もサポートし、関係強化とエンゲージメント向上を図ります。

具体的には…
＜顧客戦略・分析＞
・市場ごとのクライアントセグメンテーションを定義・推進し、購買行動、購買時期、商品嗜好、市場動向に基づくプロファイルを策定
・リクルート、アクティベーション、リテンション、リアクティベーションの各段階に応じた戦略を構築
・クライアントデータ分析によりインサイトを創出
・CRM KPI、パフォーマンスダッシュボード、地域クライアント成長トレンドを定義・モニタリング
・HQと協働しCRMツール、データモデル、レポート基準を整備

＜リテール連携・戦略サポート＞
・リテール/店舗チームと連携し、戦略を具体的な店頭アクションへ落とし込み
・リテール、マーケティング、関係部署と調整し、週次優先事項やイベントを確認しながら実行
・店舗の新規獲得・育成・VIC育成のためのデータ共有
・リクルート、リテンション、関係構築を強化するCRM施策を提案
・店舗チームへのコーチング、データ活用支援

＜キャンペーン・ギフティング管理＞
・CRMキャンペーンのレビュー、設計、管理（アウトリーチ、テンプレート、ギフティング導線など）
・ギフティングカレンダー、セグメント階層、調達、レポート管理
・全ての施策がブランドのトーンと顧客の期待とが一致していることを確認

＜アクティベーション・パートナー連携＞
・マーケティング/リテールと協働し、クライアント向けイベント・プレビュー等を企画
・VIC向けパーソナライズ体験、1TO1アポイントを店舗と共に企画
・外部ベンダーとのパートナーシップを構築・管理

＜システム・コンプライアンス＞
・CRMデータの正確性、整合性、プライバシー準拠を担保
・リテールオペレーションと連携し、クライアントリングアプリの開発・最適化・ローカライズを支援
・データガバナンスとシステム標準を監督し、HQとの窓口としてプラットフォーム改善に貢献
・CRMツールの利用促進と遵守を推進