Global IT Team / ITヘルプデスク担当｜外資系求人ならアージスジャパン

事業内容

世界的知名度を持つメソッドにもとづく組織開発/人材開発コンテンツを提供する外資系企業

勤務地

東京都千代田区

職務内容

Key Responsibilities
● Serve as the first point of contact for help desk requests via phone, email, chat, or ticketing system, in both Japanese and English
● Provide in-person, walk-up support to employees at the Japan Office in addition to remote support
● Diagnose and resolve hardware, software, network, and account-related issues, escalating complex cases to the appropriate technical teams when needed
● Log and update support tickets accurately, following through until issues are resolved
● Explain technical issues in plain language for non-technical users
● Support onboarding of new employees, including account setup, device configuration, and software access
● Maintain internal documentation, FAQs, and troubleshooting guides in both languages
● Track recurring issues and report patterns to management or IT teams
● Coordinate with IT, HR, and Operations to keep communication clear between the Japan office and global teams

主な職務内容
● 日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応する。
● 在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供する。
● ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーションする。
● サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを行う。
● 技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明する。
● アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポートする。
● 社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する。
● 繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告する。
● IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを円滑に保つ。

給与

年収 700万円〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

Required Qualifications
● Fluent in both Japanese and English, spoken and written
● Able to work on-site full time at the Japan Office
● Minimum 5-yr experience in a help desk, IT support, or customer service role
● Strong written and oral communication skills
● Working knowledge of Windows and/or macOS, basic networking concepts, and standard business software
● Experience using ticketing systems and remote support tools
● Strong problem-solving skills and attention to detail
● A patient, approachable, service-oriented personality
● Ability to manage multiple requests at once in a busy environment
● 情報システム、コンピューターネットワーキング関連の教育分野における学士号もしくはそれと同等の教育水準を持つ。
● 日本語および英語でのコミュニケーション（読み書き、会話）が堪能である。
● 東京オフィスでのフルタイムでの勤務が可能である。
● ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービスにおける5年以上の実務経験がある。
● 優れた文章作成能力およびコミュニケーション能力を持つ。
● Windowsおよび／またはmacOS、ネットワークの基礎知識、および一般的な業務用ソフトウェアの実務知識がある。
● チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験がある。
● 優れた問題解決能力と細部への注意力を持つ。
● 忍耐強く、親しみやすく、サービス志向の性格を持つ。
● 多忙な環境下で、複数の依頼を同時に処理できる能力を持つ。

Preferred Skills
● Experience supporting both local (Japan-based) and international or remote teams
● Familiarity with Active Directory and Microsoft 365 administration
● Basic scripting or automation knowledge for repetitive troubleshooting tasks
● Experience writing or maintaining technical documentation
● IT certifications such as CompTIA A+ or ITIL Foundation (not required)
あると望ましいスキル
● 日本国内および海外/リモート両方のチームのサポートをした経験がある。
● Active Directory および Microsoft 365 の管理に関する知識がある。
● 反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識がある。
● 技術文書の作成・保守の経験がある。
● CompTIA A+ や ITIL Foundation などの IT 認定資格を持つ。