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案件番号：175604 / 083
- 管理職・マネージャー
- 外資系
Executive Helpdesk Specialist_Japan
事業内容
外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。
勤務地
東京都墨田区
職務内容
Infrastructure Services Groupの一員として、サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、レポーティング業務を担当いただきます。SLA（サービスレベルアグリーメント）の達成に向けてサービス品質の向上を推進するとともに、社内外の関係者と連携しながら安定したITサービスの提供を担っていただきます。
また、グローバルチームとの連携やベンダーマネジメント、プロジェクト支援など幅広い業務に携わっていただきます。
＜主な業務内容＞
サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、および各種レポート作成
SLA達成に向けたサービス改善および運用品質向上の推進
インフラチームおよび関連部門との連携による円滑なサービスデスク運営
サービスデスクにおいて発生するグローバル案件について、海外チームとの調整および問題解決
ITプロジェクトへの参画およびプロジェクト推進支援
外部ベンダーとの契約締結・契約更新・契約交渉に関するドキュメント管理
ベンダーから提出される各種レポートのレビューおよび品質管理
Infrastructure Services Groupにおける予算管理業務のサポート
ITサービス運用に関するビジネス部門との窓口対応
給与
年収 600万円 〜 800万円
雇用形態
正社員
応募条件
＜Must＞
IT分野における実務経験3年以上
ITサービスマネジメント（ITSM）またはIT運用、ITサービスデリバリー領域での実務経験3年以上
社内外の関係者と円滑に連携できる優れたコミュニケーション能力
複数業務を適切に優先順位付けし、柔軟に対応できる能力
プロジェクトメンバーとして関係者と協働し、目標達成に向けて推進できる能力
幅広いIT基礎知識およびトラブルシューティング能力
論理的思考力および課題分析・解決能力
ITサービス運用に関するビジネス部門との折衝・調整経験
ITIL v4の知識およびベストプラクティスへの理解
日本語・英語による技術文書および一般文書の翻訳・作成能力
技術文書、契約書類等の作成・管理経験
ServiceNowを利用したインシデント管理およびナレッジ管理経験
Microsoft Office（Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、SharePoint）の実務利用経験
＜歓迎要件＞
保険業界または金融業界における業務経験
多国籍・多文化環境での業務経験
グローバルチームとの協業経験
ベンダーマネジメント経験
ITサービス改善や運用プロセス改善の経験
＜求める人物像＞
高い顧客志向を持ち、サービス品質向上に取り組める方
関係者との調整やコミュニケーションを得意とする方
自ら課題を発見し、主体的に改善提案・推進できる方
グローバル環境で柔軟に業務を進められる方
チームワークを重視し、周囲と協力して成果を創出できる方
英語力
中級（ビジネス経験）
求人情報をメールで送る
※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
Executive Helpdesk Specialist_Japan
案件番号
175604 / 083
勤務地
東京都墨田区
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/175604/
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