事業内容

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
分析機器、ライフサイエンス、臨床診断、製薬支援サービスまでを展開する世界有数のサイエンスソリューション企業。研究・分析・診断・製造支援まで幅広い製品・サービスを有しており、医薬・バイオ、半導体、化学、食品、医療、アカデミアなど幅広い分野において、科学技術が活用される様々な現場を支えています。

勤務地

横浜アナリティカルセンター：神奈川県横浜市（JR京浜東北線「新子安駅」）
大阪営業所：大阪府大阪市　JR「新大阪駅」南口より徒歩9分

顧客先への直行直帰が基本となり、オフィスへの出社義務はありません。

職務内容

ICP-MS（誘導結合プラズマ質量分析装置）、ICP-OES（誘導結合プラズマ発光分光分析装置）、原子吸光分析装置（AA）などの分析機器について、設置、保守、トラブルシューティング、修理を担当いただきます。

研究、産業、ヘルスケア分野のお客様に対し、装置の性能維持および科学的・業務上の目標達成を支援します。

顧客先で自律的に業務を遂行するとともに、お客様、社内の同僚、ビジネスパートナーと協力し、質の高いサービスを提供します。

【主な業務内容】

- 分析機器の設置、お客様への操作方法および基本的な保守に関するトレーニング
- 装置のトラブルシューティング、修理、点検、予防保全（コンポーネントレベルでの故障診断を含む）
- 必要に応じたシステムチェック、バリデーション、性能評価の実施
- サービス活動の記録および正確でわかりやすいサービスレポートの作成
- 装置の問題やお客様からのフィードバックの社内関係部門への共有
- お客様、社内の同僚、ビジネスパートナーとの連携によるサービス上の課題解決
- サービス、修理、アップグレード、サービス契約に関するお客様のニーズや期待事項の確認、および関係部門への共有
- サービスプロセスの改善および社内での知識共有への貢献
- 安全手順、品質要件、社内規定の遵守
- 必要に応じた急な顧客対応
- 顧客満足度目標の達成に向けた取り組み

給与

年収 500万円〜 650万円

雇用形態

正社員

応募条件

【必須要件】
- 電子工学、工学、物理学、化学、その他関連技術分野の大学院学位、または関連分野の学士号と複雑な機器・装置の設置、トラブルシューティング、修理に関する2年以上の実務経験
- コンポーネントレベルでの故障診断を含む、機械・電気系の優れたトラブルシューティング能力
- 技術文書、回路図、サービス手順書を読み、理解できる能力
- 優れた顧客対応力、コミュニケーション能力、組織力、時間管理能力
- 自律的に業務を遂行し、サービス対応の優先順位を判断して、異なる製品や顧客環境に適応できる能力
- 有効な自動車運転免許
- 担当エリア内で50～75％の出張が可能な方（必要に応じて宿泊を伴う出張あり）
- 研究室その他の顧客環境において安全に業務を遂行でき、必要に応じて最大23kgの機器・部品を持ち運び、取り扱うことができる方
- 急な顧客要請への対応が可能で、定められた顧客満足度目標に向けて取り組める方

【歓迎要件】
- 分析機器、特にICP-MS、ICP-OES、原子吸光分析装置（AA）の保守サービスまたは使用経験
- 高電圧機器または超高真空システムの取り扱い経験
- 関連する技術資格
- サービス管理ソフトウェアおよびMicrosoft Officeの使用経験
- サービス活動の記録作成や顧客トレーニングの経験
- その他の言語能力