案件番号:160557 / 078

  • 管理職・マネージャー
  • 外資系
  • 転勤なし
  • 大手・上場

【カスタマーサービスマネージャー(SCM)】人材開発・人材育成/外資系サイエンス企業/英語必須

【お勧めポイント】

~このような方にオススメです~
●部門のマネージャーとして、チームメンバーの人材育成・人材開発にも真摯に取り組んでいただける方
●プロセス改善や効率化に関心が高く、かつ、顧客満足度向上を重視し、顧客に対する優れたサービスを提供する事に情熱をもって取り組める方
●リーダーシップスキルを発展させたいという意欲をもつ方

~以下のスキルを活かせます~
●リーダーシップスキル
●カスタマーサービススキル
●プロセス改善・効率化のスキル
●プロジェクトマネジメントスキル
●問題解決能力・決断力
●効果的なコミュニケーションスキル・交渉スキル

事業内容

【入社実績多数!世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

勤務地

東京都

職務内容

<ポジション概要>
SCM部門で、お客様からの受注対応~納品までのカスタマーサービスを行うチームのマネージャーポジションです。ライフサイエンス関連製品を担当するカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを遂行します。
また、営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、SCM部門の他チーム(プランニング、ロジスティクス、プロキュアメントチームなど)と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善します。

<責務>
●カスタマーロイヤルティ(CAS:Customer Allegiance Scoreで測定)を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を醸成することにより、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する
●ビジネスの継続性のために、全てのチームメンバーが適切にトレーニングを受け、手順と方針が正確に文書化されるようにする
●適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジュール管理を通じて、優れたサービスが提供され、部門の全ての目標を達成・超過するよう、ワークフローを割り当て、指示する
●全スタッフのためのトレーニングカリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のためのトレーニングを実施する
●継続的な改善環境を確立し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導・サポートする。
●透明性、客観性、データ駆動、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約するようチームを推奨する
●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対し、組織のあらゆるカスタマーケアマネジメントに関して、タイムリーで詳細な報告を定期的に行い、維持する。
●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行する
●改善の機会を特定するためのKPIとメトリクスを維持し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする
●アウトソースされたリソースを管理し、生産性、有効性、チームの作業量を改善する

給与

年収 800万円 〜 1,000万円

雇用形態

正社員

応募条件

<必須>
●お客様からの受注業務を担当するカスタマーサービスやサプライチェーンオペレーションチームのマネジメント経験5年以上
●管理職として10~20名程度の組織のマネジメント経験
●チームメンバーの人材開発・育成のご実績
●大量かつペースの速いビジネスや業界で成功するための強力な顧客対応チームの構築経験
●プロセス改善活動、プロジェクトマネジメントのご経験
●ビジネスレベルの英語力(読み書き会話)
●日本語および英語での優れたコミュニケーション力・プレゼンテーション力・交渉力、組織化・モチベーション向上・戦略立案のスキル
●強力な分析力と問題解決能力を有し、目標を達成するためにスタッフと対話し、問題解決する(できればチームを指導する)能力
●高い財務能力とビジネスに対する洞察力
●KPIやメトリクスを確実に達成することに加え、自己とチームの目標やコミットメントを超えることに強い情熱を持てる方

<尚可>
●Sig Sigma black belt、lean leaderまたは、その他のプロセス改善の認証

英語力

中級(ビジネス経験)

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案件タイトル

【カスタマーサービスマネージャー(SCM)】人材開発・人材育成/外資系サイエンス企業/英語必須

案件番号

160557 / 078

勤務地

東京都

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/160557/

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    オペレーション・コーディネーター

    勤務地:東京

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 300万円 〜 420万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【防衛省向け営業(メンバー~管理職)】外資メーカー(ヘリコプター)

    勤務地:東京都港区

    英語力:不要

    給 与:年収 642万円 〜 950万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【研修プログラム充実!】ディーラー向け営業 ※英語ビジネスレベル/業界経験不問

    勤務地:横浜市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 550万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【プライム上場製造業】海外営業(管理職)

    勤務地:京都

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 1,000万円 〜 1,100万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【営業担当(ラボ用電子天秤)】東京拠点/外資系計量計器メーカー/研究室・研究機関向け

    勤務地:東京都
    ※関東圏を中心とした東日本エリア

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 450万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【関東地区担当(SOHO勤務) / 外資系包装機器メーカー 】フィールドサービス

    勤務地:関東地区※応相談。SOHO勤務

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【外資】アカウントマネジャー(営業責任者)※石川県勤務

    勤務地:石川県

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 1,000万円 〜 1,200万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【オススメ 安定メーカー】カスタマーサービス & ディマンドプランニング

    勤務地:東京都

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【グローバル大手 台湾語】電子部品 営業職

    勤務地:新横浜

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 400万円 〜 650万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    提案営業(工場・プラント):仙台勤務

    勤務地:宮城県仙台市

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    海外営業

    勤務地:大阪府大阪市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    【自動車OEMメーカー】パワートレイン部品バイヤー

    勤務地:神奈川県厚木市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 450万円 〜 650万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    企画提案営業【メタバース】第二新卒歓迎

    勤務地:東京都品川区

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【アジア担当・東京勤務(在宅あり)】ビジネスデベロップメントマネジャー(

    勤務地:東京都港区
    *在宅勤務制度あり

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 700万円 〜 1,000万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【神奈川県】 水処理設備の営業担当(民間施設向けメイン/新規開拓営業)

    勤務地:神奈川県

    英語力:不要

    給 与:年収 500万円 〜 850万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    カスタマーサポート職

    勤務地:東京都杉並区

    英語力:

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    【購買調達】化学品・材料(フィルム・包装資材・樹脂成型品など)東京勤務

    勤務地:東京都港区

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 650万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    セールスエグゼクティブ

    勤務地:各エリアによって異なります。
    ※東京の場合 港区赤坂勤務

    英語力:

    給 与:年収 450万円 〜 700万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    企画営業:専門商社(繊維・インテリア 自動車業界向け)

    勤務地:大阪市中央区

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 550万円 〜 750万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    OEM営業(高いシェアを誇る欧州系工業用計測機器メーカー):大阪勤務

    勤務地:大阪府大阪市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 600万円 〜 800万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    【大阪】コンシューマー系医療機器の営業職

    勤務地:大阪市北区

    英語力:

    給 与:年収 400万円 〜 600万円

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  • SCM・事務・秘書・翻訳

    物流企画/SCM【大手消費財メーカー】

    勤務地:大阪府高槻市

    英語力:不要

    給 与:年収 700万円 〜 900万円

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