案件番号:160557 / 078
~このような方にオススメです~
●部門のマネージャーとして、チームメンバーの人材育成・人材開発にも真摯に取り組んでいただける方
●プロセス改善や効率化に関心が高く、かつ、顧客満足度向上を重視し、顧客に対する優れたサービスを提供する事に情熱をもって取り組める方
●リーダーシップスキルを発展させたいという意欲をもつ方
~以下のスキルを活かせます~
●リーダーシップスキル
●カスタマーサービススキル
●プロセス改善・効率化のスキル
●プロジェクトマネジメントスキル
●問題解決能力・決断力
●効果的なコミュニケーションスキル・交渉スキル
事業内容
【入社実績多数!世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。
勤務地
東京都
職務内容
<ポジション概要>
SCM部門で、お客様からの受注対応~納品までのカスタマーサービスを行うチームのマネージャーポジションです。ライフサイエンス関連製品を担当するカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを遂行します。
また、営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、SCM部門の他チーム(プランニング、ロジスティクス、プロキュアメントチームなど)と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善します。
<責務>
●カスタマーロイヤルティ(CAS:Customer Allegiance Scoreで測定)を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を醸成することにより、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する
●ビジネスの継続性のために、全てのチームメンバーが適切にトレーニングを受け、手順と方針が正確に文書化されるようにする
●適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジュール管理を通じて、優れたサービスが提供され、部門の全ての目標を達成・超過するよう、ワークフローを割り当て、指示する
●全スタッフのためのトレーニングカリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のためのトレーニングを実施する
●継続的な改善環境を確立し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導・サポートする。
●透明性、客観性、データ駆動、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約するようチームを推奨する
●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対し、組織のあらゆるカスタマーケアマネジメントに関して、タイムリーで詳細な報告を定期的に行い、維持する。
●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行する
●改善の機会を特定するためのKPIとメトリクスを維持し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする
●アウトソースされたリソースを管理し、生産性、有効性、チームの作業量を改善する
給与
年収 800万円 〜 1,000万円
雇用形態
正社員
応募条件
<必須>
●お客様からの受注業務を担当するカスタマーサービスやサプライチェーンオペレーションチームのマネジメント経験5年以上
●管理職として10~20名程度の組織のマネジメント経験
●チームメンバーの人材開発・育成のご実績
●大量かつペースの速いビジネスや業界で成功するための強力な顧客対応チームの構築経験
●プロセス改善活動、プロジェクトマネジメントのご経験
●ビジネスレベルの英語力(読み書き会話)
●日本語および英語での優れたコミュニケーション力・プレゼンテーション力・交渉力、組織化・モチベーション向上・戦略立案のスキル
●強力な分析力と問題解決能力を有し、目標を達成するためにスタッフと対話し、問題解決する(できればチームを指導する)能力
●高い財務能力とビジネスに対する洞察力
●KPIやメトリクスを確実に達成することに加え、自己とチームの目標やコミットメントを超えることに強い情熱を持てる方
<尚可>
●Sig Sigma black belt、lean leaderまたは、その他のプロセス改善の認証
英語力
中級(ビジネス経験)
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メールアドレス
案件タイトル
【カスタマーサービスマネージャー(SCM)】人材開発・人材育成/外資系サイエンス企業/英語必須
案件番号
160557 / 078
勤務地
東京都
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/160557/