案件番号:160222 / 107

  • 海外展開あり
  • 大手・上場

【未経験歓迎:コールセンター:スーパーバイザー(茨城県東茨城郡)】◆創業以来増収増益を続ける成長企業

事業内容

【日本最大級の事業者向けB2B ECサイトを運営】
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営するプライム上場企業。商品点数1900万点超、長期間にわたって前年比20%成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引)としては日本最大規模のサービスへと成長。

勤務地

茨城県東茨城郡

職務内容

▼職務内容
CMでおなじみの同社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。

コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。

◇◆ポジションの魅力◆◇

【地元に密着して長く働ける環境です!】
従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

▼主な役割
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。

■オペレーターさんのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

給与

年収 400万円 〜 600万円

雇用形態

正社員

応募条件

【応募要件】
・アルバイトスタッフの業務指導や育成。人員管理のご経験のある方
・体系的な研修カリキュラム・スケジュールの作成及び研修の実施経験のある方
・コミュニケーションスキル
・主体的に業務改善を推進した経験をお持ちの方
・PC操作やITシステムに抵抗がない方
・数値管理、管理ツール作成、資料作成、
・人と話すこと、人と接することが好きな方

【歓迎要件】
・役職者として人員管理のご経験のある方
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験

英語力

不要

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案件タイトル

【未経験歓迎:コールセンター:スーパーバイザー(茨城県東茨城郡)】◆創業以来増収増益を続ける成長企業

案件番号

160222 / 107

勤務地

茨城県東茨城郡

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/160222/

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    英語力:不要

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    外資コスメカンパニーにてディストリビューション プランナー

    勤務地:千代田区内

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    時計ブランド:トレード・マーケティング/VMDコーディネーター

    勤務地:東京都

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 400万円 〜 700万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールススタッフ:ウォッチメゾン

    勤務地:都内 ※お問い合わせください

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    英国系ラグジュアリブランド販売スタッフ

    勤務地:福岡/東京

    英語力:

    給 与:年収 270万円 〜 350万円

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  • 管理部門

    オペレーションマネジャー

    勤務地:

    英語力:不要

    給 与:年収 1,000万円 〜 1,200万円

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  • 不動産・建築・土木

    《外資系化粧品ブランド》VMD・イベントデザイン・店舗デザイン

    勤務地:

    英語力:上級(ビジネス交渉)

    給 与:年収 500万円 〜 900万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールススタッフ:外資系

    勤務地:名古屋市

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 450万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    輸入車セールスマネジャー@外国車正規代理店グループ会社

    勤務地:川崎市幸区戸手2-5-7

    英語力:初級(日常会話程度)

    給 与:年収 900万円 〜 1,200万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    外資系高級消費財 ショップスタッフ :福岡勤務

    勤務地:福岡県

    英語力:不要

    給 与:年収 320万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【カスタマーサービスセンターマネージャー】外資系機械メーカー

    勤務地:品川区

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 650万円 〜 850万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    セールススタッフ:外資系高級消費財

    勤務地:大阪市、京都市、神戸市 ※希望考慮の上決定

    英語力:不要

    給 与:年収 400万円 〜 550万円

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  • 営業・営業企画・営業管理職

    フィールドトレーナー

    勤務地:東京都中央区

    英語力:不要

    給 与:年収 350万円 〜 450万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    ブティックスタッフ :高級消費財

    勤務地:名古屋市

    英語力:不要

    給 与:年収 320万円 〜 550万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    カスタマーコミュニケーター(コールセンター)

    勤務地:神戸市

    英語力:不要

    給 与:年収 315万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    外資ラグジュアリブランド ストアマネージャー/札幌

    勤務地:北海道札幌市

    英語力:不要

    給 与:年収 600万円 〜 800万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    カスタマーサポート職

    勤務地:東京都杉並区

    英語力:

    給 与:年収 300万円 〜 500万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    商品調達

    勤務地:大阪府吹田市

    英語力:不要

    給 与:年収 450万円 〜 650万円

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  • 店舗・販売・MD・サービス関連

    【一部上場企業】スマートデバイス カスタマーサポートマネージャー 京都

    勤務地:京都府京都市

    英語力:中級(ビジネス経験)

    給 与:年収 500万円 〜 700万円

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