【カスタマーサービス（受注対応チーム）】横浜／国内外のプロジェクト参加／大手外資系科学機器メーカー

事業内容

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

勤務地

神奈川県横浜市
※在宅勤務と出社を併用したハイブリット型勤務（フルリモートではありません）

職務内容

SCM部門で、お客様からの受注対応～納品までのカスタマーサービス業務を担うチームで以下の業務を担当します。

●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、分析機器ビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する
●営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する
●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう
●カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する
●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ちつつ、リーダー候補として問題解決や目標達成に主体的に取り組み、チームとして担当する案件へのオーナーシップを持ちながら予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。
●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの業務改善を率先しておこなう
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化を推進する
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する
●受注残や納品のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう
●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施をする
●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう
●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
●購買チーム・プランニングチームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する
●納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する
●Super Userとして、システムの動作テストや、チームメンバーの指導に当たる。
●社内プロジェクトへの参加。

＜入社後の流れ＞
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

給与

年収 450万円〜 550万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●受注業務や納期管理業務を含めた営業事務やカスタマーサービスのご経験２~３年程度
●SCMの知識
●顧客、ベンダーを含む複数の関係者、営業やサービスと協力して業務を進める事ができるコミュニケーションスキルとファシリテーションスキル
●自分の責任範疇や、担当の受注案件に対する強いコミットメント
●他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
●常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢。問題解決能力、また過去に、改善活動などの実績があれば、尚望ましい
●経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢

＜尚可＞
●ERPシステム（SAP）の使用経験
●改善経験
●プロジェクトへの参加実績
●経理・財務に関する一般的な知識
●MicrosoftのExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPointの使用経験や知識。
●海外とメールでビジネス上のやり取りができる英語力