東京都のコールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

2014年に、業界でも極めて珍しい「現役医師兼経営者」として東証マザーズに上場し、現在は東証プライム上場へ市場変更しています。
医師専用コミュニティサイトは国内医師の約4割にあたる現役医師14万人のドクタープラットフォームとなっており、薬剤や疾患など多様なテーマで医師同士が情報交換する場となっています。
全国の医師たちの経験やナレッジからなる集合知で臨床をサポートします。
今後は、「ドクタープラットフォーム事業」「ヘルスケアソリューション事業」を
拡大させると同時に、新規事業を展開・加速させ、時価総額500億円超を目指していきます。

東京都内

クラウド型健康管理サービスを活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務となります。組織内には法人顧客をのフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチームがあり、今回は後者のドクターサポートの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行っていただきます。

・問合せ対応（エスカレーション対応）
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善/BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案/推進
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。

年収 400万円 〜 600万円

世界トップクラスシェアの外資系産業用インクジェットプリンタメーカー

東京都江東区

外資系産業機器メーカーでのカスタマーサポート業務。

既存のお客様への消耗品・保守部品の販売窓口として対応いただくと同時に、お客様毎の使用状況、購入数量や時期のトレンドなどを把握・分析をしていただきます。
また、消耗品・保守部品の販売対応にとどまらず、買い替えの要望をキャッチして販売へのリード作成をおこなう、機器の調子が悪いお客様がいればサービスチームへ修理の引継ぎをおこなうなど、チーム間のハブとなり全方面からお客様をサポートしていただきます。

業務の大半は電話による顧客への確認・説明・提案を行う作業になります。データベースに既存顧客リストがあり、そのリストに沿ってお客様に対し数カ月単位で定期的に電話をし、状況の把握を行います。

年収 400万円 〜 550万円

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

東京都または横浜（相談可）
※在宅勤務と出社を併用したハイブリット型勤務（フルリモートではございません）

SCM部門で、お客様からの受注対応業務を行うカスタマーサービスチームにて、以下の業務をご担当いただきます。

●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、受注から納品までを責任をもって対応する。
●営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
●課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成にとりくみ、担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。
●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう。
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
●受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
●購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。
●Super Userとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。
●トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。
●社内プロジェクトへの参加。

＜入社後の流れ＞
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

年収 450万円 〜 550万円

【スイスに本社を置く世界トップクラスの総合ロジスティクス外資系企業】
・海上・航空フォワーディング分野では世界トップクラス
・海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立
・最先端のIT技術を導入しており、全自動ロボットの導入などIT化が進む次世代型物流センター
・プロフェッショナルな能力開発のための幅広いトレーニングや教育、競争力のある報酬、真のグローバルネットワークと関わり、協力し、リードする十分な機会を提供
・当社の社員は特に、創造的な自由度の高さ、責任の柔軟な移行（適切な人材に適切なタイミングで責任が委任される機動性・柔軟性）、国際的なキャリアの展望を高く評価しています

東京都

海上貨物部門にて、オペレーショナルキーアカウントマネージャーと緊密に連携して、有益な情報提供や質問に答えることでお客様をサポートし、お客様に卓越したサービスを提供します。

●オペレーショナルキーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC)との緊密な連携を通じて、カスタマーエンゲージメントと顧客満足を推進する
●顧客との日常的なやり取りを通じてカスタマーコンタクトとの業務上の関係を確立および強化し、顧客満足度を確保するために積極的なアドバイスやコンサルティングを行う
●作業指示書に従って顧客のオンボーディングをサポートし、最初の顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに追加し、転送することを保証する
●顧客からの注文を適格に処理し、業務実行プロセスに入力する
●カスタマーレポートの作成、レビュー、改善を支援する
●ファイナンスおよびキーアカウントマネージャーと協力し、日々のビジネス開発に基づいて与信限度額を調整する
●全ての苦情とフィードバックを文書化し、解決し、分析し、根本原因を特定し、共有し、除去する
●カスタマーレポートを作成、レビュー、改善する
●全ての財務目標と戦略的目標を達成するために、デリバリーを確実に行う

年収 540万円 〜 740万円

高分子合成技術をベースに、エレクトロニクスからライフサイエンス分野まで10,000種以上の製品を幅広い商業分野に供給する機能性材料メーカー
25の国と地域でグローバルに展開し、20製品以上で世界シェアトップクラスを誇る企業です。
過去の主力商品に頼りきるのではなく、新しい商品を次々と生み出す機動力と挑戦していく風土、そしてそれを可能にする技術力を擁しており、売上の約40％は、発売されて3年未満の新製品で構成されています。
求職型FA制度、社内ベンチャー制度、特許報奨金制度などがあり、離職率は1～2％と社員を大事にする企業です。

東京支店（東京都港区）
◎就業場所の変更範囲：国内・海外含め会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

【担当製品】
■医療機器(当社独自素材を用いたウェアラブル心電計等)

【職務内容】
■医療機器におけるGVPに係る委託先管理

【入社後まずお任せしたい業務】
■医療機器GVP関連業務 (不具合情報の収集、安全確保措置の実施、GVP委受託契約の維持管理、自己点検、手順書管理等)を主として実施していただきます。医療機器のうち電子デバイスに関連するものを主として取り扱っていただくことを予定しております。

【将来的にお任せしたい業務/キャリアパスのイメージ】
■（１-３年後）新規の医療機器(電子デバイス)に関する製造販売業における業務の立ち上げ段階をご経験いただくこととなります。GVPを中心とした業務を予定しておりますが、本人の適性に応じて品質に関する業務や薬事に関する業務等を受け持つこともあります。
■（３-５年後）経験した事や習得した技術・知識をベースに、メンバーを率いていくリーダーとして業務を主体的に推進できる人財となっていることを期待しております。"

【業務のやりがい/アピールポイント】
■新規の製品の取扱いで、自身の提案にて業務の最適化や効率化等も進めやすい状況となります。
■医療機器の認証取得から製造販売後の製品管理までの幅広い範囲の業務に携わることができます（安全管理の面だけでなく、品質保証に関連する業務や薬事対応も同一組織でおこなっているため幅広い知識を得る機会があります。

<働き方>
【出張(国内/海外)】
■現状、月1回未満(茨木事業所や東北事業所等)

【テレワーク】
■平均すると週1-2日ほど使用しているメンバーが多いです。

【フレックス勤務】
■業務状況によりフレキシブルに利用可能です。

【残業時間】
■月20時間程度

年収 500万円 〜 900万円

家族・友人・知人にコミュニケーションを通して、楽しんでもらえるソーシャル・ネットワーキング・サービス やアプリを展開する上場企業（プライム市場）
・ソーシャル・ネットワーキングサービス等のメディアプラットフォーム事業
・ひっぱりハンティングRPG等のエンターテインメント事業
＜特徴＞
・ひっぱりハンティングRPGにて大ヒット作を創出しており、現在は第2創業期となり、急成長している企業
・ゲーム以外の領域においても新事業の創出しており、中期計画では新規事業に1,000億を投資する予定
・スピード感があり、裁量と自主性を持って業務に取り組める環境となります

東京都渋谷区

当社CS部門の組織強化のため、人材育成・研修業務をご担当いただきます。

【メンバーの育成/強化】
・入社メンバーに向けての初期研修の実施
・成長過程にあわせたスキルアップ研修の実施
・研修カリキュラムの見直し及び内容改善
・メンバーの育成/強化を進めるうえでの全体課題の分析、対策実施、効果測定、改善策の検討・実施
・既存の仕組みでは解決が難しい課題に対する、新しい取り組みの検討や実施

【組織の育成/強化】
・お客様からのお問い合わせやCS対応内容のモニタリング及びデータ分析
・データを元にした仮説立て、改善施策の打ち出し
・CS組織やメンバーに対してのフィードバック及び改善に向けての施策推進

年収 500万円 〜 700万円

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

東京都

＜ポジション概要＞
SCM部門で、お客様からの受注対応～納品までのカスタマーサービスを行うチームのマネージャーポジションです。ライフサイエンス関連製品を担当するカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを遂行します。
また、営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、SCM部門の他チーム（プランニング、ロジスティクス、プロキュアメントチームなど）と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善します。

＜責務＞
●カスタマーロイヤルティ（CAS：Customer Allegiance Scoreで測定）を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を醸成することにより、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する
●ビジネスの継続性のために、全てのチームメンバーが適切にトレーニングを受け、手順と方針が正確に文書化されるようにする
●適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジュール管理を通じて、優れたサービスが提供され、部門の全ての目標を達成・超過するよう、ワークフローを割り当て、指示する
●全スタッフのためのトレーニングカリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のためのトレーニングを実施する
●継続的な改善環境を確立し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導・サポートする。
●透明性、客観性、データ駆動、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約するようチームを推奨する
●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対し、組織のあらゆるカスタマーケアマネジメントに関して、タイムリーで詳細な報告を定期的に行い、維持する。
●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行する
●改善の機会を特定するためのKPIとメトリクスを維持し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする
●アウトソースされたリソースを管理し、生産性、有効性、チームの作業量を改善する

年収 800万円 〜 1,000万円

ホームアシスタンス事業

東京都中央区

オペレーション（コンタクトセンターマネジメント、サービス品質管理領域）における戦略立案・構築、実行フォローを担う
全社戦略・KPIに基づき、コンタクトセンター運営における戦略的なKPI設定・管理の仕組みを設計・構築する

【具体的業務】
◆当社の事業成長計画をカバーする適切なオペレーション体制（セールスコール業務、会員登録業務、工事店への作業依頼、作業料金の請求管理業務等）をフューチャープル（Future-Pull）で戦略的に構築する。
◆オペレーション体制をより効率的かつ品質を維持・向上させていきながら運営していくために必要なKPI設定を構築する。
◆サービスの顧客満足度を引き上げる為に必要な工事店の品質管理方法、機能内製化に向けたロードマップを描く。
◆各種KPIの効率的な管理方法を設計することで、リソースの最適化を図る。
◆オペレーション部隊で獲得できる顧客ニーズ情報を集約し、全社・マーケティング・商品戦略等へ反映する。

年収 800万円 〜 1,000万円

生活インフラに関する修繕サービス

生活インフラのサブスクリプションサービスのコールセンターを使ったセールスオペレーション領域において、セールス施策の立案～実行、コールセンターのKPI管理～組織運営までを一手に担う。

【具体的な業務内容】
◆ 新コンタクトセンター開設等を見据えた、セールス（DMを受領したお客様に入会して頂く）領域における積極的なコンバージョンレート向上の為の施策の立案と実行、プロジェクトマネジメント
◆ お客様の会員登録手続き処理組織のKPI管理
◆ セールスチーム、会員管理チームにおける人材育成含めた組織マネジメント全般

年収 600万円 〜 800万円

国内に30以上の拠点を持つ大手監査法人。グローバルに事業展開する企業、株式公開を目指す中堅企業、斬新なビジネスモデルを武器に市場参入を計画するベンチャー企業等、意欲溢れる企業に対し会計・監査・コンサルティングを総合的に提供している。

■募集部署（イノベーション＆デリバリーセンター）
500名を超える国内最大規模のオペレーションデリバリーセンターは、監査業務の標準化および集中化を通じて、AuditInnovation（監査のイノベーション）の中核を担っています。既存の監査の概念や手法にとらわれず、DX、標準化、データ活用、AIなどの切り口でシステム開発、ツール導入を進め、ゼロベースで監査業務を設計・構築し、公認会計士が関与する年間業務時間を補完できるオペレーションを行い、未来監査の変革を促進する部門です。

■業務内容
拡大期においてオペレーションの効果的な組織変革へのリード役を担います。
・オペレーション変革の推進、再構築リード、マネジメント意思決定支援
・ステークホルダーとの信頼関係構築および変革実行体制の構築
・KGI/KPIの分析と、ビジネス・オペレーション上のリスク管理と継続的改善

年収 1,000万円 〜 1,200万円

外資系香料メーカー

東京都

当社のお客様である大手食品メーカーからの受注受付を主に御願い致します。

〇要約
受注書をマレーシアチームが基幹システム（SAP）に入力後、日本で在庫を確認し出荷時期をお客様へ連絡します。
また同部門はデマンドプランニングチームと統合し、各人の適正やスキルによって、製品の需要予測や
海外サイトとの需要変動の調整、新規ビジネスのモニタリングとハンドリング、データー分析など
幅の広い経験を積む事ができるポジションです

◆業務内容
●主要取引先の受注業務 (注文入力、注文変更 等)
●電話による顧客からの問い合わせ対応、納品時期交渉
●業務改善活動
●製品の需要予測精度改善
●海外サイトとの需要変動等での円滑なコミュニケーション
●適正在庫管理
●新規ビジネスや需要変動による関係各所との緊急対応ハンドリング
●データー分析
●社内プロジェクトハンドリング
など

また将来、キャリアパスとして他部門などへの異動も可能性ございます。

年収 400万円 〜 600万円

大手BPOアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス
金融から通信、製造、公共など幅広い業種、業態の約200社のクライアントを持ち、BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供をしている企業です。

コンタクトセンター（コールセンター）のトップとして、複数のクライアント企業（ワールドワイドに展開している外資系企業）のセンターマネジメントをご担当いただきます。

◇コンタクトセンター運営の総合マネジメント（生産性向上・品質管理・適性収益管理、人材育成等）
◇クライアントへの運用報告
◇クライアントとの関係構築
◇既存案件拡大のための交渉

年収 700万円 〜 1,500万円

世界最大級の金融グループ、強固な財務力、SP財務格付けA＋と日本でも屈指の保険会社。

品川

生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応（インバウンド）をご担当いただきます。
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当社では、クオリティの高いサービスを提供し、お客様から最も信頼され、社会・コミュニティから最も称賛されるコールセンターを目指しています。
未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。
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■ポジションの魅力
最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。また、コールセンターご利用後のアンケートにおいて、お客様から届いた感謝の言葉や高い評価は直接対応したオペレーターへコメントが連携されるようになっていますので、オペレーターというお仕事の重要性ややりがいを日々感じることができます。

■充実の研修制度
入社から約５ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。
お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。
先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。
また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください！

■キャリアパス（一例）
当社のコールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。
・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。
・直近の実績としては、2020年4月入社の方が2023年7月にシニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。
・また、キャリアパスを重ねていき品質管理担当やスーパーバイザーなどへの登用もあります。
将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。

■働きやすい環境
・職場環境づくりの一環としてカジュアルドレスコードを導入し、Tシャツやスニーカーといった働きやすいカジュアルな服装でお仕事ができます。
・一定のスキル習得後であれば、オペレーター職務でも在宅勤務が可能です！

年収 400万円 〜 426万円

グループ経営に関するコンサルティング・自社開発を行うソフトウェアメーカー

事業領域：
・連結会計
・グループ管理会計
・企業価値分析
・海外拠点ガバナンス
・非財務情報マネジメント

東京都

【詳細】
ディーバでは、「連結会計」を中心として「グループ管理会計」、事業ポートフォリオや事業再編といった攻めのガバナンスのための「企業価値分析」、本社からはリスクが見えにくい「海外拠点ガバナンス」、今後益々重要になってくるESG情報等の「非財務情報マネジメント」というような、グループ・ガバナンスを強化する5つの領域で製品・サービスを展開しております。

【業務内容】
今回の募集ポジションでは、カスタマーサポートとして当社システムに関するQA対応を担当頂きます。具体的には以下ご参照ください。
・サポートに寄せられるお問い合わせの内、主にシステムに関連する質問に対してのご対応をいただきます。
主に対応頂きたいお問い合わせの内容は、サーバ関連・ネットワーク関連・Oracle関連・クライアントエラー関連等のシステム運用におけるトラブルとなります。問い合わせ内容次第では、弊社開発部にエスカレーションしていただくなど、社内における関連部署との連携も実施いただきます。
・お問い合わせ頂くお客様は弊社のシステムをご利用頂いているユーザー様で、長年のお付き合いがあるお客様となります。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・QA対応では事象を切り分けて考えるなど、ロジカルに思考する必要がある為、ロジカルシンキングなどのスキルが向上します。
・ライフワークバランスも重視し、長時間残業などは無い働きやすい労働環境となります。

【ある一日のスケジュール】
AM：DIVAユーザーとの定例会議
PM：顧客からのQ&A対応のやりとり
QA対応のナレッジ共有打ち合わせ
QAナレッジ化作業

年収 400万円 〜 650万円

グループ経営に関するコンサルティング・自社開発を行うソフトウェアメーカー

事業領域：
・連結会計
・グループ管理会計
・企業価値分析
・海外拠点ガバナンス
・非財務情報マネジメント

東京都

【詳細】
ディーバでは、「連結会計」を中心として「グループ管理会計」、事業ポートフォリオや事業再編といった攻めのガバナンスのための「企業価値分析」、本社からはリスクが見えにくい「海外拠点ガバナンス」、今後益々重要になってくるESG情報等の「非財務情報マネジメント」というような、グループ・ガバナンスを強化する5つの領域で製品・サービスを展開しております。

【業務内容】
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・DIVA社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務（顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として）。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識（会計＋システム面）の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと＝需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM：DIVAユーザーとの定例会議
PM：サポートサービスの提案業務
顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
顧客への提案機会の設定

年収 400万円 〜 650万円

【欧州系/包装関連・パッケージデザインソリューション企業】
市場の主要ブランドの9割のパッケージは、同社のお客様企業で製造されています。

江東区

カスタマーサービスチームを率い、すべてのハードウェアおよびソフトウェア製品について顧客サービスの策定、確立、提供に責任を持つポジションです。顧客との良好な関係を築くために積極的に顧客を訪問し、コミュニケーションを図ることのできる方を求めています。

【業務詳細】
- インストール、トレーニング、MC/保証、およびライセンスに関する問題を管理し、これらがプロフェッショナルかつタイムリーに処理されるようにする。
- インストールやトレーニング中に発生した未解決の問題を、費用対効果を考慮しながらフォローアップする。
- すべてのサービスコールが記録され、更新され、フォローアップされ、タイムリーにクローズされるようにする。
- 顧客に対する請求と回収の監視
- エンジニアのスケジュールを管理し、エンジニアリソースを最適かつ効率的に配置する。CSチームのアイドルタイムの管理
- HWおよびSWサポート契約数の増加を目的とした、調整されたメンテナンスプログラムを通じて、サービスメンテナンス収益の前年比を改善する。既存顧客へのサポート契約コンセプトの効果的な推進
- アップグレード、メンテナンス更新などが効果的に管理され、新しいソフトウェアリリース/アップグレードが契約したサポートプログラムに従って顧客に展開されるようにする。
- 技術的およびその他のサポート問題の解決において、日本とコーポレート・グローバル・サポート・チームとの橋渡し役となる
- 社内の自動システムに介入レポートや問題ログを入力するなど、サービスデータがタイムリーかつ正確に更新されていることを確認し、意味のある管理レポートを抽出・分析できるようにする。
- 一貫して高い顧客満足度を達成・維持できるよう、提供されたサービスを追跡・監視する。
- 既存の問題に対する解決策を率先して提案したり、回避できる可能性のある問題を先取りしたりする。
- 結束力のあるCSチームを構築し、社内外の問題に迅速に対応する。CSチームと他部署間の紛争解決問題を管理する
- チームの目標を設定し、個人的な業績目標やその他のトレーニングおよび能力開発に関する問題の達成を指導する。

【その他】
- 毎週計画会議に参加
- カスタマーオペレーションと連携し、コールリクエスト、スペア/消耗品オーダーリクエストに対応する。
- 様々なサービス活動に関する顧客とのコミュニケーション
- 月次報告書の作成（従業員ごとの介入状況、地域の問題ログ概要）、その月のCS活動のサマリーの作成。

年収 1,000万円 〜 1,400万円

回転寿司チェーンをはじめ複数ブランドを展開している上場企業

・コロナ禍でも新規出店を行っており、創業以来連続増収中を継続されている成長企業
・回転寿司だけでなく居酒屋などお寿司に関わる新業態の展開、さらにはアジアや北米を中心に海外展開も強化
・中途採用も全体の30％以上となっており、裁量をもって取り組める環境

東京都内（千代田区丸の内）

FC事業部の部長（候補）として、以下の業務を担っていただきます。

ミッション：
2025年までに100店舗（現在約70店舗）の出店に対して、FC本部の構築およびSVの育成・仕組みづくり

出店エリア：
主に関東、関西、中国、九州エリア

詳細の業務内容：
（メイン）
・FC加盟店の新規オープンまでのサポート
・FC加盟店（既存店）に対して定期的に実施するスーパーバイザー業務
・酒販店やその他飲食店、取引業者との定期的な情報交換
・年次加盟店オーナー会の計画と実務運営
（その他）
・加盟店の運営状況を報告する定例ミーティングが（週1回）
・各部門の実績報告をする本部会議が（月1回）
・業務目標の確認や業務に関する個別相談（月1回）

年収 750万円 〜 800万円

外資系在宅医療機器メーカー

東京都大田区

カスタマーサービス部は、顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っている。
チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、
顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出することにより業務効率化を高めることを目指すチームを運営・統括する。

1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理
＜セールスサポートチーム＞
・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務
＜カスタマーサービスチーム＞
・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。
＜ペーシェントケアセンター＞
・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送
＜全体＞
・クレーム・トラブル対応、承認業務

2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング
・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理 ・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー
・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート
・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う

3 - 社内外関連部門との連携業務
・主要取引先との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉
・夜間休日コールセンターとのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）
・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携
・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制
・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営

4 - 業務効率化サポート業務
・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理

年収 660万円 〜 770万円

大手宿泊予約サイト「Booking.com」などの日本国内におけるカスタマーサービスを担う外資系BPO企業。

品川区北品川

～BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務
におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます～

●顧客とのインタラクションセンターにおいて、顧客の定めるオペレーションKPIを達成するために、ビジネスプロセスを導入する。
●コールセンターの運営KPIを達成するために、オペレーションチームをリードし、コストとパフォーマンスを向上させる。
●オペレーションに関する専門知識をお客様に提供し、オペレーションに関するより良い解決策を提案することができる。
●セキュリティの責任者であり、人員の管理、ポリシーの実施監視を含む。
●顧客との関係を構築し、収益性を向上させる。

年収 900万円 〜 1,000万円

総合保険代理業
2012年の設立以来、時代の変化とともに多様化するお客さまのニーズの本質を捉え、商品やサービスを提供しています。

本社（東京）

【職務内容】
〇サポートセンターにおいて下記の業務を担当していただきます。
①お客さまからの要望に応えるインバウンド対応業務
・FDへの入電、WEBでのアクセス
-問合せ、相談、資料請求、申込、保全
②お客さまのニーズを先取りするアウトバウンド対応業務
・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信
-既契約確認、新商品・サービス案内
③業務品質向上に資する業務
・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信
-サンキューコール、顧客満足度アンケート
※先ずはコールセンター関連業務からスタートしていただきます。
経験を積まれた後に、データベースマーケティング、全体コントロールの
関連業務に携わって頂くことを期待しております。

年収 500万円 〜 700万円