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案件番号：175720 / 123
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- 転勤なし
- 大手・上場
お客様相談部門のDX推進・システム企画（CRM／AI活用）
【お勧めポイント】
① DX推進の中核として大きな裁量を持てる
お客様相談部門全体のIT・AI活用を推進するポジションです。業務改善だけでなく、組織全体の変革に関わることができます。
② 上流工程に集中できる
開発業務ではなく、課題整理・要件定義・プロジェクト推進が中心。現場とITをつなぐPM・コンサルティングスキルを磨けます。
③ AI活用・CRM活用など幅広いテーマに挑戦できる
Salesforce関連プロジェクトをはじめ、AI活用や業務標準化など複数テーマを横断的に担当できます。
事業内容
日系消費財メーカー
勤務地
大阪府大阪市
職務内容
■仕事内容
お客様相談部門の企画管理組織にて、ITシステムの企画・導入推進を通じて業務改善やDX推進を担っていただきます。
システム開発を行うポジションではなく、現場部門とITベンダーの橋渡し役として、課題抽出から要件整理、導入後の定着支援まで一貫して推進する役割です。
主な業務内容
コンタクトセンター・お客様相談部門におけるDX戦略の企画・推進
CRM（Salesforce等）関連プロジェクトの推進・管理
業務フローの可視化、標準化、マニュアル整備
AI活用に向けた要件整理、PoC推進、データ整備
現場部門へのヒアリングおよび課題整理
ITベンダーとの要件調整・折衝
システム運用管理およびセキュリティ対応
導入後の改善活動・定着支援
給与
年収 600万円 〜 900万円
雇用形態
正社員
応募条件
【必須条件】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・ITコンサルタントとしてシステム導入プロジェクトを推進した経験
・事業会社におけるシステム導入・ベンダーマネジメント経験
・コンタクトセンター・カスタマーサポート領域の業務知識
加えて、
・要件定義や関係者調整の経験
・プロジェクトマネジメント経験
【歓迎条件】
SalesforceなどCRMシステムの導入・運用経験
コールセンター向けシステム導入経験
AIを活用した業務改善プロジェクト経験
ベンダーコントロール経験
コンタクトセンター運営に関する知識
英語力
不要
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※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
お客様相談部門のDX推進・システム企画（CRM／AI活用）
案件番号
175720 / 123
勤務地
大阪府大阪市
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/175720/
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