業務改善コンサルタント（コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革）

大手BPOアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス
金融から通信、製造、公共など幅広い業種、業態の約200社のクライアントを持ち、BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供をしている企業です。

東京都

◆コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関する業務。
クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をご担当いただきます。

・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、システムなど）の統合や再設計のための企画提案（To-Be像の立案）、設計/実装、人材育成、他
・デジタル・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化

年収 800万円 〜 999万円

正社員

・コンタクトセンターの立上・運用・改善、いずれかの実務経験がある方
・コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解がある方
・コンタクトセンターや顧客接点で活用される主要なシステム・ツールの基本的な理解がある方
・プロジェクトマネジメント経験（領域リーダーも可）またはチームマネジメント経験がある方
・コンサルティング会社での経験がある方歓迎
・ロジカルシンキング（曖昧な要件を具体化・構造化し、論点を明確にできる）をもって業務を遂行できる方
・仮説立案力（理想状態の仮説を立て、具体的な計画に落とし込める）をもって業務を遂行できる方

不要