【フィールドサービスマネージャー（フィールドサービス部部長）】コーチング能力／リーダーシップ

事業内容

【外資系体外診断用医療機器メーカー】

勤務地

東京都
※ハイブリッド型勤務

職務内容

サービス本部フィールドサービス部（23名程）をマネジメントし、客先における当社製品（アレルギー検査と自己抗体検査を行う全自動免疫分析装置）のパフォーマンス最適化とフィールドサービス部の戦略策定ならびに推進に責任を持ちます。同時に、サービス本部の本部長を適宜補佐し、会社目標の達成に貢献します。

●サービス本部フィールドサービス部をマネジメントし、部内を含む社内関係者と継続的に顧客と信頼関係強化を行い、客先における当社製品のパフォーマンス最適化（機器の安定稼働、その他課題の解決など）に責任を持つ。
●当社製品の以下のフィールドサービス活動における業務の策定・推進に責任を持つ。
・機器・システムの設置・移設・撤去作業、定期点検・保守作業、修理業務、上記サービス業務のディスパッチ（人員配置）
・品質情報（クレームを含む）のフィードバック、サービスレポート（作業報告書）の作成・管理。
・フィールドサービス（協力会社を含む）への技術教育支援。
・サービス業務の運用に必要なツール類・ITインフラ（ServiceMAX 等）の導入・運用・管理。
●関連する法規制やコンプライアンスを遵守した業務の策定・推進に責任を持つ。フィールドサービスへの関連法規制の教育、業務における法令順守の徹底。サービス作業における品質管理。医療機器修理業、高度医療機器販売業・リース業に関する許可の申請・変更届出・許可要件（DR/SR管理を含む）の管理・運用（管理者の配置を含む）
●サービスオペレーション活動における業務の策定・推進に責任を持つ。QMSに定義した標準プロセスに従い、フィールドサービスを適切に運用する。また、標準プロセスを適宜精査し、問題点の洗い出し、新プロセスへの更新、標準プロセス管理に必要な文書化をサポートする。さらに、フィールドサービスの運用評価に必要な指標（KPI)を設定し、定期的にモニタリングを行い、問題を適切に特定し、解決する。また、フィールドサービスエンジニアの目的に合わせた人材育成プログラムの設計と推進を行う。
●現在の社内外の環境・状況を踏まえ、提供するサービス活動に対する顧客満足と信頼を継続的に向上させるためのアクションを戦略的に立案・実行・推進する。
●関連部門と協業し、サービス活動の効率化を推進する。
●フィールドサービス部のリソースマネジメントを行う（ピープルマネジメントとコストマネジメント）。
●ピープルマネージャーの一員として適宜サービス本部長を補佐し、会社の目標達成に貢献する

給与

年収 1,100万円〜 1,400万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●体外診断薬、製薬、医療機器のいずれかの業界における、10年以上のサービスビジネス経験および５年以上の管理職経験
●グローバル企業での勤務およびマネジメント経験
●チームメンバーを率いる強力なリーダーシップおよびコミュニケーション能力
●メンバーやチームの成長や目標達成を促進するための優れたコーチング能力
●理論的・戦略的思考力
●社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力
●環境変化に対する柔軟な対応力
●達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識
●英語力（読み書きは必須、ビジネスレベルの会話ができれば尚可）
●日本臨床検査薬協会、日本製薬工業協会、日本医療機器産業連合会のいずれかの推進規定を理解している

＜尚可＞
●PPI、レメディエーション、リーン、シックスシグマなどのプロセス改善手法の理解と経験