コールセンター・カスタマーサービスのカスタマーサポートの転職・求人情報一覧

【大学発、世界の先端研究を支える科学機器メーカー】
大学・研究機関や企業の研究開発部門に向けて、材料分析、ライフサイエンス、次世代半導体分野を支える分析・イメージング・半導体プロセス装置を提供しています。

東京都

日本におけるリペアセンター立ち上げをリードし、今後の事業成長を支える重要なポジションです。
既存オペレーションの維持ではなく、新たなセンターを自ら構築・改善・拡大していく裁量と成長機会があります。
シンガポール拠点や英国本社と連携し、日本をアジアの品質・技術ハブとして確立する役割です。

■リペアセンターの立ち上げ・運営統括
・品質・納期・コスト最適化
・年間計画／KPI 策定と達成
・プロセス標準化、設計、改善活動

■メンバーマネジメント
・エンジニアの採用・育成・評価
・リソース・スキル管理
・安全衛生管理

■顧客価値向上（営業・CS と連携）
・クレーム対応、改善策の立案・実行

■海外拠点とのグローバル連携
・本社／アジア拠点との技術・品質連携
・技術課題のエスカレーション

■コスト・在庫管理
・在庫最適化、コスト削減
・ベンダー管理

年収 800万円 〜 1,000万円

【EV・AI・データセンターなど成長市場を支える、世界トップクラスシェアの電子部品メーカー】
コネクタ・センサーを中心とした電子部品・コネクティビティソリューションを提供する世界最大級の電子部品メーカーです。自動車、産業機器、航空宇宙・防衛、医療、データ通信、エネルギーなど幅広い産業を支えています。近年は電動車（EV）やAI・データセンター、通信・電力インフラなど、世界的に需要が拡大する成長市場で事業を拡大し、グローバルで持続的な成長を続けています。

神奈川県
※月0~1回程度の出張の可能性があります（出張先：掛川・愛知がメイン）

自動車業界向け製品を扱うカスタマーサービスとして、営業担当と連携しながら受注から納期、問い合わせ対応までを一貫して担当いただきます。顧客と社内関連部門、さらに海外拠点をつなぐ調整役として、正確かつスピーディーな対応を通じて顧客満足度の向上を支えるポジションです。日常業務に加え、業務プロセスの見直しや改善にも主体的に関与し、安定した運用体制の構築に貢献します。

・社内基幹システムを用いた受注処理および受注データの管理
・顧客要望に基づく納期確認、工場・海外拠点との納期調整、進捗管理
・製品、品質、納期に関する顧客からの問い合わせ一次対応
・問い合わせ内容の社内展開および、営業・品質・工場・海外拠点との調整
・納期遵守や対応品質向上に向けたフォローアップ
・内部統制や工数削減を意識した業務フローの改善、運用ルールの見直し
・海外拠点との英語による実務的なコミュニケーション、情報共有

年収 500万円 〜 750万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

大手インフラグループ内の国内企業を中心に、各社が契約している企業における損害保険の更改手続きを
正確・迅速に遂行することを主軸とした業務となります。
営業との連携を通じて安定したサービス提供を支えるとともに、事務品質の維持・向上に併せた
効率化・削減等による業務最適化を図る役割も担って頂きます。
まずは更改事務の専門性を高めて業務基盤を確立していき、保険商品・顧客・目的や制度等を含めた
事務プロセスへの深い理解を積み上げた上で、
将来的には法人営業担当として顧客折衝・提案業務へとキャリアを広げていただくことを期待しています。

＜対応・提案する保険＞
グループ専用保険（労働災害総合保険、役員傷害保険、サイバーリスク保険、 ドローン保険、賠償責任保険等）
火災保険、地震保険、運送保険、D&O保険、取引信用保険 等

当社では、企業保険の更改業務を単なる事務手続きで終わらせるのではなく、
お客様の事業内容・経営環境・成長戦略を踏まえ、その高度化していくリスクに対応した
リスクマネジメント提案を目指しています。
本ポジションは、まず更改事務手続きの品質担保を主軸としながら、主体的な問題提起と改善意識により、
業務の見直しや最適化を推進する役割を担って頂きます。
更に営業と連携する際に顧客・業界への理解を深め、新規領域開拓の変革志向を高めることで、
段階的に法人営業としての役割へとステップアップしていただくことを想定しています。

＜ポジションの主な役割＞
・更改事務処理の正確性・品質担保
・満期管理・契約手続きの一元管理
・業務プロセスの効率化・標準化推進による最適化
・営業への事務サポート・連携強化
・法人営業担当として顧客折衝・提案業務へのシフト

1. 満期スケジュールの管理・事前準備
・対象契約の満期時期や契約内容を確認
・提案に向けた事前リサーチを実施
・満期スケジュールの管理・更改計画の策定

2. お客様へのヒアリング
・更改に必要な情報（人員変動・所在地変更・事業内容変更等）の確認・収集
・現行契約内容の変更点・修正事項の把握
・営業経由での顧客情報の整理・データ更新 ・事故発生状況
・リスク変動に関する情報の記録・管理

3. 更改プランの作成
・現行契約に基づく更改案の作成・保険会社への照会・見積取得
・複数プラン（現状維持・標準見直し等）の資料整備・営業への提供
・契約条件・保険料の確認・精査

4. 提案・説明業務
・営業が顧客説明に使用する資料・帳票の作成・整備
・保険会社、営業との情報連携・調整サポート

5. 更新手続き対応
・申込書・契約書類の作成・確認・保険会社への提出
・必要書類の収集・管理・ファイリング
・保険会社との更改処理に関する照会・進捗管理
・契約内容の登録・システム入力・データ管理

6. 更改後のフォロー
・次年度更改に向けた契約情報・変更履歴の記録・蓄積
・更改完了後の保険証券・書類の確認・顧客への送付手配
・営業への引き継ぎ情報の整備・共有

7. 事務手続きの最適化
・現行プロセスに対し、妥当性を見極める視点を持ち、日常業務を行う
・効率化や改善の余地を捉えた場合、最適なプロセスを検討・整理する
・最適なプロセスを職場内に展開するために標準化・可視化する
・巻き込み力を発揮し、組織全体へ展開・定着させる

年収 450万円 〜 650万円

【大学発、世界の先端研究を支える科学機器メーカー】
大学・研究機関や企業の研究開発部門に向けて、材料分析、ライフサイエンス、次世代半導体分野を支える分析・イメージング・半導体プロセス装置を提供しています。

東京都
※在宅勤務は月4回まで

＜ポジション概要＞
Sales Service Operationチームにおけるオペレーション業務（受注、発注、配送、請求）を担当し、ERP（SyteLine）および標準業務プロセス（SOP）に基づいて、正確かつ安定した業務運用を実行するポジションです。
グローバル環境における情報や業務プロセスを主体的にキャッチアップし、業務改善および効率化の意識を持って日常業務に取り組むことが求められます。単なる事務処理に留まらず、課題を認識し、より良い業務運用へと繋げる姿勢が重要です。

ミッション：
・営業・サービスオペレーション業務を「人依存」から「標準プロセス」に転換する
・受注・発注・請求業務における業務ルールを確立する
・ERPシステム（SyteLine）を活用したオペレーション運用を定着させる

＜主な業務＞
１.アドミニストレーション業務 (80-90%)
・受注入力および売上処理
・国内外サプライヤーへの発注業務
・請求書の作成・発行・処理
・顧客および社内からの問い合わせ対応（電話・メール・Teams）
※営業・サービスに関わるオペレーション業務全般を担当
※現状、配送指示業務も担当いただきます
※SyteLineを用いた業務実行を前提とします

2. 業務改善・標準化（5-10%）
・受注・請求・発注プロセスの可視化
・Excelや手作業で行われている業務の見直し・削減
・業務フローの標準化および効率化
・その他オペレーション改善プロジェクト

3. データ管理・可視化（5-10%）
・受注・売上・請求データの正確性維持
・SyteLine上での進捗・ステータス管理
・業務課題の抽出および改善提案
※業務内容はビジネスニーズに応じて変更となる可能性があります

年収 500万円 〜 600万円

外資系：食品機械メーカー
全世界で高いシェアを誇るジェラート製造機械メーカーの日本法人。
質の高いジェラートが作れる同社の機械は業界的には有名で、同社製品の導入を目標に頑張るジェラート職人が沢山いらっしゃいます。
アイスクリーム店開業支援や改装支援など提案型営業にも積極的。
有給取得を推奨していたりと社員が働きやすい環境作りを心がけています。

東京都世田谷区内

【このポジションの目的I】
テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメントおよびサービス品質向上を担っていただきます。

【業務イメージ】
・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む）
・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導
・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション
・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング
・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理
・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進
・KPI設計およびオペレーション指標の管理
・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー）
・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者）
・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加
・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施
・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新
・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり

年収 700万円 〜 900万円

日系消費財メーカー

大阪府大阪市

■仕事内容
お客様相談部門の企画管理組織にて、ITシステムの企画・導入推進を通じて業務改善やDX推進を担っていただきます。
システム開発を行うポジションではなく、現場部門とITベンダーの橋渡し役として、課題抽出から要件整理、導入後の定着支援まで一貫して推進する役割です。

主な業務内容
コンタクトセンター・お客様相談部門におけるDX戦略の企画・推進
CRM（Salesforce等）関連プロジェクトの推進・管理
業務フローの可視化、標準化、マニュアル整備
AI活用に向けた要件整理、PoC推進、データ整備
現場部門へのヒアリングおよび課題整理
ITベンダーとの要件調整・折衝
システム運用管理およびセキュリティ対応
導入後の改善活動・定着支援

年収 600万円 〜 900万円

日系消費財メーカー

大阪府大阪市

■仕事概要
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。

■具体的な業務内容
・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。
・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。
・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。
・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。
・セキュリティ及びシステムの運用管理

■任せたい役割・期待したいこと
複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。
自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。
将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。

■仕事の魅力
・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。
・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。
・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。

年収 600万円 〜 900万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

カスタマーサポートセンタにて、損害保険（自動車保険・火災保険・傷害保険等）に関する受付から計上までの一連の実務業務を担う実務担当者として、以下の業務を担っていただきます。

〇受付・問い合わせ対応 （電話応対）
・損害保険（自動車・火災・傷害保険等）に関する問い合わせ・申込の受付
・補償内容・保険料・プランに関する案内・説明
・本人確認・ニーズヒアリング・必要書類の案内
〇申込処理・審査対応（申込〜計上）
・申込書類の受領・不備確認・顧客への連絡・再提出依頼
・申込内容のシステム入力・登録
・引受条件の確認・保険会社への照会・特殊案件のエスカレーション
・契約の計上処理・保険証券発行手配・収納確認
〇契約管理・変更・更新対応
・契約内容の変更手続き（住所・車両・補償内容等）
・更新案内・更新手続き・解約手続きの対応
〇業務品質の維持・向上
・対応履歴の記録・管理
・業務手順書・FAQの活用・更新への貢献
・ナレッジの共有・後輩スタッフへのサポート
・データ・事実に基づいた業務改善への提案・協力

年収 450万円 〜 610万円

外資系：食品機械メーカー
全世界で高いシェアを誇るジェラート製造機械メーカーの日本法人。
質の高いジェラートが作れる同社の機械は業界的には有名で、同社製品の導入を目標に頑張るジェラート職人が沢山いらっしゃいます。
アイスクリーム店開業支援や改装支援など提案型営業にも積極的。
有給取得を推奨していたりと社員が働きやすい環境作りを心がけています。

東京都世田谷区内

【このポジションの目的I】
テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメント、外部パートナーベンダー管理、サービス品質向上を担っていただきます。

【業務イメージ】
・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む）
・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導
・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション
・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング
・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理
・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進
・KPI設計およびオペレーション指標の管理
・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー）
・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者）
・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加
・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施
・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新
・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり

年収 650万円 〜 900万円

欧州インテリアブランド
オリジナルブランド家具の卸・小売販売及び付帯関連する業務全般

東京都

欧州ブランド家具メーカーにてカスタマーサービスの募集です。

概要:
オペレーション部門カスタマーサポートチームの日々の業務遂行をサポートし、品質改善・顧客満足度の向上に貢献する。
チームと協力しながら、業務の効率化、エラーの削減、納期遵守の向上を実現し、
オペレーション全体のパフォーマンスを最適化する。
またAIも積極的に使用し業務改善も実施する

職務内容：
○電話またはメールを介して、顧客から質問対応致します。
※タイムリーかつ正確な方法で顧客の質問に応答します。
○顧客からのフィードバックを収集
○情報の分析から顧客満足度向上に向け、各店舗スタッフ、セールス、マーケティング
と情報共有します。
○AIを活用しカスタマーサービスとして業務改善を進めます

※カスタマーサポートとして1次受付だけでなく、不具合・修理などについて、
最後まで問題解決に努めるサポートとなります。

カスタマーサービス部：5名
マネージャー1名・ カスタマーサポート3名・・品質管理 ２名（千葉倉庫）

働き方について：
顧客対応時間は１０時から１９時となります。慣れるまではこの時間に合わせていただき、
オフィスに出社して頂きますが、以降は在宅勤務も可能です。
※週2・3日の在宅可能
・コアタイムなしのスーパーフレックス制

年収 420万円 〜 600万円

日系医療機器メーカー

大阪市北区堂島（本社）

SCM業務全般
・顧客（国内外医療機器代理店、医療施設、自社営業、自社海外営業担当）からの受注（電話、FAX、メール、専用システム）
・電話応対（社内外）
・専用システムへの入力
・仕入れ先への発注
・輸出入業務（貿易業務経験者）
・自社国内工場、海外サプライヤー、国内サプライヤーとの納期調整
※大阪本社カスタマーサポートチームメンバー約20名

年収 500万円 〜 800万円

【日系グローバルスポーツブランド】
スポーツ用品の開発・製造・販売を手がけるグローバルブランドとして、日本発の卓越した技術と品質を強みに、世界中のアスリートから支持されている企業です

本社（文京区）

～ご経験によりメンバー～リーダー候補としてご活躍いただきます～

【主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】
■お客様からのお問合せ対応
≪対応範囲≫
・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
・手紙での問合せへの対応
※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
≪対応体制≫
いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
≪問合せ例≫
・同社製品の性能や商品選びのご相談
・同社製品を使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
≪お問合せ受付時間≫
平日9:30から17:00

■「お客様の声」を社内へフィードバック

■他部署では対応が難しい案件に対するサポート

■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます

【リーダー候補クラスに追加される業務内容】
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）

年収 400万円 〜 750万円

【世界的に有名なアクションスポーツブランド】
アクションスポーツとライフスタイルをリードする企業で、サーフィン、スノーボード、スケートボードなどのアパレル、フットウェア、アクセサリーを製造・販売しています。

東京都
※週1～2回程度のリモートワーク相談可（随時見直しあり）

＜ポジション概要＞
本ポジションはホールセールスディレクターをレポートラインとし、カスタマーサービス部門（部下9名）を統括し、受注・出荷・請求を中心とした業務全体について、品質と業務効率の最適化を担うマネジメントポジションです。

営業、倉庫、ロジスティクス、経理など社内各部門と密に連携しながら、ホールセールビジネスが円滑に回るオペレーション体制を構築・運営していただきます。
あわせて、チームマネジメントおよび業務プロセス改善を通じて、顧客満足度とチームパフォーマンスの最大化を実現していただきます。

＜主な業務内容＞
●カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化の推進
●チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
●営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
●出荷指示・返品処理・請求書作成など、日常オペレーション業務の監督
●EDI処理や棚卸対応などの業務フローの最適化
●顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
●レポート作成・業務分析
●社内外のステークホルダーとの調整・報告

年収 700万円 〜 900万円

【ヘルスケア×テクノロジーで健康サービスを提供するスタートアップ企業】
・予防健康関連のDX事業として全国の管理栄養士をネットワークし、ITを活用してよりよいヘルスケアサービスを提供
・平均年齢34歳。フレッシュで柔軟な発想を持つ社員が在籍
・スタートアップフィールドで、経験を活かし、独自の発想やアイディアを存分に発揮できる環境。
・2024年度からの第4期医療費適正化計画では、予防がさらに重要施策と位置づけられ、予防領域のサービスは拡大が見込まれています。ニーズのある市場で展開し、売上高は急拡大。

札幌市中央区

＼ヘルスケア業界「特定保健指導」サービスのご案内／
生活習慣病予防を目的とした健康サポート／特定保健指導サービスについて、
企業のご担当者様へ案内書類の送付＋お電話にて健康サポートの予約までの業務をお任せします。
＊まずは架電対応からスタートし、業務知識やフローを習得していただきます。

【スーパーバイザーの主な業務内容】
・オペレーターの指導・育成、対応品質の向上
・進捗管理・改善提案
・クレーム対応・エスカレーション管理
・シフト調整・業務スケジュール管理
・チームのコミュニケーション促進
・業務レポートの作成・報告

【ご入社後について】
入社研修期間は5～7日を予定しております。
・座学研修：2日
・OJT研修：3～5日
※OJT期間はスキルの習得度合いや勤務状況によって変動します。予めご了承ください。

■健康サポート（特定保健指導）とは？
会社で受診した健康診断の結果から、生活習慣病のリスクが高い方に対して、
管理栄養士がひとりひとりの生活スタイルに合わせた指導を行い、
一緒に生活習慣の改善を目指すサービスで、
厚生労働省の医療費削減計画に直結するやりがいのある業務です。

年収 360万円 〜 420万円

EV充電器設置で急成長中、グローバルにも展開するベンチャー企業のグループ会社です。
EV充電器に関連する太陽光発電の設計・施工や蓄電池の設置、エネルギーマネジメント、充電器設置のコンサルティングなどを手掛けております。

東京都港区高輪

EV充電器設置、太陽光発電事業などを手掛け急成長中の同社において
サービス利用ユーザー増に伴い、ユーザーサポート体制を強化するため、マネージャー候補を募集いたします。

▼採用背景とチーム状況
現状は、部門長とメンバーがほぼ直結しており、エンドユーザーからの問い合わせ対応の意思決定がすべて部門長に集約される構造となっております。
今回の募集では、部門長から意思決定の権限を段階的に委譲し、チームの判断基準の明確化・標準化を進めていただくことで、
将来的なCS組織拡大のための土壌づくりをしていただけるような方を採用したく考えております。

■具体的な業務内容
・ユーザー体験の深堀りと最適化
・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化
・チーム（複数名〜10数名規模想定）のマネジメント・教育
・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行
・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション

部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、
業務遂行に取り組んでいただきます。

将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、
新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。

■部署構成
部門長：30代男性
メンバー：女性7名・男性2名

本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐハブとなっていただくようなポジションです。

■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。

同社が目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、
「日本発、世界一」の事業をつくることです。
アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

年収 400万円 〜 600万円

EV充電器設置で急成長中、グローバルにも展開するベンチャー企業のグループ会社です。
EV充電器に関連する太陽光発電の設計・施工や蓄電池の設置、エネルギーマネジメント、充電器設置のコンサルティングなどを手掛けております。

東京都港区高輪

EV充電器設置、太陽光発電事業などを手掛け急成長中の同社において
新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げるにあたり新規メンバーを募集いたします。

営業担当が「導入（設置）」までを完了させた施設オーナー様に対し、
その後の「運用定着」から「収益最大化・増設提案」までを一気通貫で担当します。

※エンドユーザー（EVドライバー）からのアプリ操作やトラブルに関する問い合わせは、別部署のカスタマーサポート（CS）が対応するため、
本ポジションは設置先オーナー様（マンション管理組合、商業施設、自治体等）への戦略的なフォローアップに専念できる環境です。

■具体的な業務内容
同社のEV充電設備を設置して終わりではなく、施設における「EV充電の標準化」を目指します。

〇オンボーディング（運用開始支援）
・営業からのスムーズな引き継ぎと、施設側の運用ルールの策定支援。
・施設担当者向け説明会の実施。

〇利用促進キャンペーンの企画・案内
・「設置したけれど使い方が周知されていない」状態を防ぐため、居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画。

〇アップセル・クロスセル（収益貢献）
・充電データの分析レポートを提出し、利用率に応じた「充電器の増設」を提案。
・新機能や付帯サービス（決済連携、エネルギーマネジメント等）の追加導入提案。

〇リレーション構築
・定期的な接点を通じて、オーナー様の満足度を維持し、契約継続を確実にする。
・導入後の窓口として、顧客成功に導く。

■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。

同社が目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、
「日本発、世界一」の事業をつくることです。
アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

年収 400万円 〜 600万円

次世代ネットスーパー事業

千葉県千葉市

カスタマーセンターのビジョン
自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。
〇能動的なサービス改善：
お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。
カスタマーサクセスの追求： お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。
〇共に成長できる環境：
サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。

ミッション
～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～

設立から3年、同社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。

職務内容
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務

【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

年収 400万円 〜 650万円

2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。

東京都港区

カスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を担っていただきます。

〇グループの統括
・自動車グループのチームマネジメント
・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など)
・経営層への報告・提案
・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応
・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断
・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進

〇業務プロセス再設計(BPR)の推進
・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し)
・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築
・新業務フローの設計・承認・展開

〇ナレッジマネジメントの構築
・属人化している業務ナレッジの可視化・整理
・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化
・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定

〇人材育成・チームビルディング
・SV・メンバーの育成計画策定・実行
・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施
・チームの生産性向上・モチベーション管理

〇DX推進プロジェクトの推進・運用
・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括
・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ
・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決

年収 700万円 〜 900万円

糖尿病検査のリーディングカンパニー。特に、糖尿病患者様自身が家庭で血糖を測定する血糖自己測定器では、国内シェアNo.1企業。臨床検査機器（ハード）と体外診断用医薬品（ソフト）の研究・開発から製造、販売・保守までを手がける国内でも珍しい総合メーカーです。近年は積極的に海外に事業を展開しております。

大阪府大阪市

全国の病院で使用されている医療検査機器の 点検・修理・分解清掃 といった整備業務を中心にお任せします。

また、より高い品質と作業効率を実現するために、
品質管理に関わる業務
修理に必要な手順書・マニュアルの作成
法令に基づく記録作成
など、事務的な作業にも取り組んでいただきます。

高度な専門知識が必要に見えますが、当社の検査装置は手順に沿えば扱いやすく、未経験の方でも一つひとつ習得できる内容です。
「お客様から信頼される技術スタッフの育成」を目指し、丁寧な研修とフォロー体制を整えています。

年収 460万円 〜 750万円

【外資系電子部品メーカー】
接続技術において世界をリードする年間売上130億米ドルのグローバルカンパニーです。当社は、自動車、電力、産業機器、通信ネットワーク、家電製品、ヘルスケア、航空宇宙・防衛といった主要産業向けにエレクトロニクス接続の中核となる製品を設計・製造しています。

神奈川県川崎市

基本的な業務は代理店営業のアシスタント業務です。S & D (出荷/請求)に関わるデータ管理などを行っていただきます。
現状、海外のいくつかの国で既に導入しているS&Dプログラムを日本の代理店様向けにも導入するため、代理店様向けトレーニングやマニュアルの翻訳などの業務も発生します。
代理店様からの質問への回答が不明な場合はグローバル側でサポートいたします。

【具体的な業務内容】
●日本地域におけるS&D導入（60%）
・日本地域における出荷・請求プログラム導入に関する流通パートナーへのトレーニングおよび連絡調整
・日本流通パートナー向けS&D導入におけるオンボーディングから運用開始までの全工程管理
・日本語を話すクライアントと社内チーム間の連絡窓口としての役割
・問い合わせ解決と期待値調整のための明確かつ効果的なコミュニケーション促進
・プロジェクト関連文書、プレゼンテーション、コミュニケーションの英語と日本語間の翻訳。
・会議、電話、ワークショップにおけるリアルタイム通訳の提供。全ての翻訳において正確性と文化的適切性を確保。
・スケジュールと品質基準に沿ったプロジェクト活動の計画、調整、実行の支援。
・プロジェクトのマイルストーン達成を確保するため、クロスファンクショナルチームとの連携。
・プロジェクト文書、報告書、進捗報告書の作成と管理。

●その他オペレーションやデータ検証（40%）
・週次請求処理の監視、請求書レビュー、手動オーバーライド、ADR97レポートでの投稿後レビュー、プール予約、クレジットメモ詳細などの実施
・S&Dメールボックスを管理し、ディストリビューターからの質問対応、請求書の提出・修正支援、特別承認・手動クレジットメモ発行の調整、週次手動オーバーライドの準備等を実施
・特に変更発生時、正確性と最新性を確保するためS&Dポリシーを適時調整
・主要関係者に定期的なトレーニングを提供し、プログラムの認知度と理解度を確保
・請求書プール管理（プール調整、プール消費量検証を含む）
・複数システム横断のデータ検証を促進するダッシュボード/レポート設計。データの不正確性を効果的にトラブルシューティングし、根本原因を特定、是正措置を講じる能力
・複数ソースから収集したデータを用いた手動データロードファイルの準備

【募集背景】新規求人
先行してアメリカ、ヨーロッパで開始している代理店向けShip & Debt (出荷/請求）プログラムをアジアにも展開していくため。日本ではインド、中国、シンガポール、香港と共に対象国に含まれる

【この求人にお勧めな方】
・専門知識は不問ですが海外メンバーと日本の代理店との間のインターフェースの役割を求められるため、調整が得意な方
・海外との日々のやり取りに加え、ドキュメントの翻訳や、海外メンバー来日時に通訳をするときもあり、英語力を活かしたい方

【その他】
・アジア諸国とは1時間程度、インドとは３時間半の時差があるため、フレキシブルに働ける方
（必要なときは出社いただくが、基本はリモートワーク可能で、前日遅くまで仕事をしたときは翌日遅く仕事を開始するなど調整可能）
・定期的ではないが、ヨーロッパやUSのメンバーと話すために、日本時間の夜の時間帯に開催される電話会議に参加する必要あり

年収 500万円 〜 700万円