コールセンター・カスタマーサービスの外資系の転職・求人情報一覧

外資系：食品機械メーカー
全世界で高いシェアを誇るジェラート製造機械メーカーの日本法人。
質の高いジェラートが作れる同社の機械は業界的には有名で、同社製品の導入を目標に頑張るジェラート職人が沢山いらっしゃいます。
アイスクリーム店開業支援や改装支援など提案型営業にも積極的。
有給取得を推奨していたりと社員が働きやすい環境作りを心がけています。

東京都世田谷区内

【このポジションの目的I】
テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメント、外部パートナーベンダー管理、サービス品質向上を担っていただきます。

【業務イメージ】
・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む）
・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導
・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション
・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング
・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理
・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進
・KPI設計およびオペレーション指標の管理
・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー）
・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者）
・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加
・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施
・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新
・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり

年収 800万円 〜 900万円

欧州インテリアブランド
オリジナルブランド家具の卸・小売販売及び付帯関連する業務全般

東京都

欧州ブランド家具メーカーにてカスタマーサービスの募集です。

概要:
オペレーション部門カスタマーサポートチームの日々の業務遂行をサポートし、品質改善・顧客満足度の向上に貢献する。
チームと協力しながら、業務の効率化、エラーの削減、納期遵守の向上を実現し、
オペレーション全体のパフォーマンスを最適化する。
またAIも積極的に使用し業務改善も実施する

職務内容：
○電話またはメールを介して、顧客から質問対応致します。
※タイムリーかつ正確な方法で顧客の質問に応答します。
○顧客からのフィードバックを収集
○情報の分析から顧客満足度向上に向け、各店舗スタッフ、セールス、マーケティング
と情報共有します。
○AIを活用しカスタマーサービスとして業務改善を進めます

※カスタマーサポートとして1次受付だけでなく、不具合・修理などについて、
最後まで問題解決に努めるサポートとなります。

カスタマーサービス部：5名
マネージャー1名・ カスタマーサポート3名・・品質管理 ２名（千葉倉庫）

働き方について：
顧客対応時間は１０時から１９時となります。慣れるまではこの時間に合わせていただき、
オフィスに出社して頂きますが、以降は在宅勤務も可能です。
※週2・3日の在宅可能
・コアタイムなしのスーパーフレックス制

年収 420万円 〜 600万円

外資系：食品機械メーカー
全世界で高いシェアを誇るジェラート製造機械メーカーの日本法人。
質の高いジェラートが作れる同社の機械は業界的には有名で、同社製品の導入を目標に頑張るジェラート職人が沢山いらっしゃいます。
アイスクリーム店開業支援や改装支援など提案型営業にも積極的。
有給取得を推奨していたりと社員が働きやすい環境作りを心がけています。

東京都世田谷区内

【このポジションの目的I】
テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメントおよびサービス品質向上を担っていただきます。

【業務イメージ】
・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む）
・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導
・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション
・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング
・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理
・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進
・KPI設計およびオペレーション指標の管理
・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー）
・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者）
・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加
・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施
・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新
・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり

年収 800万円 〜 1,000万円

【外資系電子部品メーカー】
接続技術において世界をリードする年間売上130億米ドルのグローバルカンパニーです。当社は、自動車、電力、産業機器、通信ネットワーク、家電製品、ヘルスケア、航空宇宙・防衛といった主要産業向けにエレクトロニクス接続の中核となる製品を設計・製造しています。

神奈川県川崎市

基本的な業務は代理店営業のアシスタント業務です。S & D (出荷/請求)に関わるデータ管理などを行っていただきます。
現状、海外のいくつかの国で既に導入しているS&Dプログラムを日本の代理店様向けにも導入するため、代理店様向けトレーニングやマニュアルの翻訳などの業務も発生します。
代理店様からの質問への回答が不明な場合はグローバル側でサポートいたします。

【具体的な業務内容】
●日本地域におけるS&D導入（60%）
・日本地域における出荷・請求プログラム導入に関する流通パートナーへのトレーニングおよび連絡調整
・日本流通パートナー向けS&D導入におけるオンボーディングから運用開始までの全工程管理
・日本語を話すクライアントと社内チーム間の連絡窓口としての役割
・問い合わせ解決と期待値調整のための明確かつ効果的なコミュニケーション促進
・プロジェクト関連文書、プレゼンテーション、コミュニケーションの英語と日本語間の翻訳。
・会議、電話、ワークショップにおけるリアルタイム通訳の提供。全ての翻訳において正確性と文化的適切性を確保。
・スケジュールと品質基準に沿ったプロジェクト活動の計画、調整、実行の支援。
・プロジェクトのマイルストーン達成を確保するため、クロスファンクショナルチームとの連携。
・プロジェクト文書、報告書、進捗報告書の作成と管理。

●その他オペレーションやデータ検証（40%）
・週次請求処理の監視、請求書レビュー、手動オーバーライド、ADR97レポートでの投稿後レビュー、プール予約、クレジットメモ詳細などの実施
・S&Dメールボックスを管理し、ディストリビューターからの質問対応、請求書の提出・修正支援、特別承認・手動クレジットメモ発行の調整、週次手動オーバーライドの準備等を実施
・特に変更発生時、正確性と最新性を確保するためS&Dポリシーを適時調整
・主要関係者に定期的なトレーニングを提供し、プログラムの認知度と理解度を確保
・請求書プール管理（プール調整、プール消費量検証を含む）
・複数システム横断のデータ検証を促進するダッシュボード/レポート設計。データの不正確性を効果的にトラブルシューティングし、根本原因を特定、是正措置を講じる能力
・複数ソースから収集したデータを用いた手動データロードファイルの準備

【募集背景】新規求人
先行してアメリカ、ヨーロッパで開始している代理店向けShip & Debt (出荷/請求）プログラムをアジアにも展開していくため。日本ではインド、中国、シンガポール、香港と共に対象国に含まれる

【この求人にお勧めな方】
・専門知識は不問ですが海外メンバーと日本の代理店との間のインターフェースの役割を求められるため、調整が得意な方
・海外との日々のやり取りに加え、ドキュメントの翻訳や、海外メンバー来日時に通訳をするときもあり、英語力を活かしたい方

【その他】
・アジア諸国とは1時間程度、インドとは３時間半の時差があるため、フレキシブルに働ける方
（必要なときは出社いただくが、基本はリモートワーク可能で、前日遅くまで仕事をしたときは翌日遅く仕事を開始するなど調整可能）
・定期的ではないが、ヨーロッパやUSのメンバーと話すために、日本時間の夜の時間帯に開催される電話会議に参加する必要あり

年収 500万円 〜 700万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都小金井市

同社では動物向け医療機器メーカーとして自社製品を販売する傍ら、動物向けの検査センター（ラボ）を運営しています。
本ポジションではそのラボで預かった検体を滞りなく検査し、速やかにクライアントへ検査結果を送るためのコーディネーターとして担当していただきます

＜業務内容＞
前提として、本ラボでは下記の流れで検体検査を行っています。

動物病院から検体の受付⇒標本の作製⇒当該標本画像データに変換⇒画像診断⇒レポートの提出
サービスの性質上、上記のフローを５～７日以内に完了させる必要があります。

また、画像診断に関しては、自社内でも行っていますが外部（臨床検査技師）に委託するケースが多いので誰に割り振るのか
というコントロール、検査状況のモニタリングを行うのが本ポジションの業務になります。
また、外部からの問い合わせ対応も行っていただきます。

同社は在宅勤務の制度はございますが、ポジションの性質上小金井の拠点の通勤を前提といたします。
レポート先：海外（アメリカ）

年収 500万円 〜 600万円

業界トップクラスのメーカーとして世界50拠点で事業展開

神奈川県秦野市

■自社製品使用後の回収業務をご担当頂きます。
・回収業務全般（回収受付、回収運送手配、回収データ収集他）
・回収システムの運用管理
・回収に関わる化学物質の安全管理
・外部委託業者との折衝など

年収 500万円 〜 650万円

外国大学日本校
1982年東京に開校され、海外大学の日本校として最も長い歴史と最大の規模を誇ります。ペンシルベニア州フィラデルフィアに1884年に設立された大学の海外キャンパスの一つであり、2005年には文部科学省より外国大学の日本校として初めて指定を受け、現在約80ヵ国から学生が集まり共に学んでいます。

世田谷区

～海外大学の日本キャンパスでの総合受付業務～
インフォメーションセンターは、大学や大学のプログラムについて詳しく知りたい方々の最初の窓口となります。来訪者や入学希望者に対して、親しみやすくプロフェッショナルなサービスを提供することに重点を置いています。

＜主な業務内容＞
・電話応対と適切な転送、メール送信
・入学希望者・在校生への情報提供
・来訪者対応
・一般問い合わせの確認・分類・転送
・CRMデータ管理と記録作成
・プログラム・学校行事・スタッフのカレンダー更新
・郵便物・宅配便の受け取り・発送を支援
・大学オリジナル商品の生産・販売・在庫管理
・販促資材の在庫管理
・事務用品の管理と必要に応じた発注
・学生の軽度の健康問題への対応と保健室の利用支援
・IDカード・通学用ステッカー・長距離通話割引クーポンの発行
・学生ロッカーの利用管理
・他部署・プログラムの販促活動・学生支援活動の支援

年収 360万円 〜 420万円

●外資系・大手エンジニアリング会社
国内外の物流現場に最適なソリューションを提供。
物流の効率化と自動化を追求し、社会インフラを支える重要な役割を担う企業です

兵庫県神戸市

納入済の機械設備に関して、アフターサービスやメンテナンス対応を担って頂きます。（問い合わせ対応が主な職務です）

●一次受付として現状をヒアリング
●出向工事の手配（お客様の操作で解決が難しい場合）
●工事に伴う部品手配
●アウトソース先のコールセンタの支援など

※オフィス内での勤務となります。お客様のところへの訪問はありません。
※基本的に転勤はありません。長く腰を落ち着けて勤務頂ける環境です。

年収 477万円 〜 760万円

(外資系高級消費財) 1980年の日本法人設立以来、商品のクオリティはもとよりその「世界観」に多くのセレブリティが魅了されるラグジュアリブランドです。近年ジュエリーと時計のみを取り扱うブティックの展開に注力しているのも特徴です。

店舗運営にかかわるサポート業務全般をお任せします。

・個人情報管理(お客様+従業員)
・アドミニストレーション業務
(業者への請求書管理、店舗内の在庫管理、用土品/貸与品管理、社内メール/電話対応 他)
・資産(商品・備品・什器品)の管理
・本社および他部署との連携業務 など

年収 450万円 〜 550万円

外資系在宅医療機器メーカー

東京都大田区

カスタマーサービス部は、顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っている。
チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、
顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出することにより業務効率化を高めることを目指すチームを運営・統括する。

1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理
＜セールスサポートチーム＞
・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務
＜カスタマーサービスチーム＞
・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。
＜ペーシェントケアセンター＞
・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送
＜全体＞
・クレーム・トラブル対応、承認業務

2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング
・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理 ・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー
・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート
・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う

3 - 社内外関連部門との連携業務
・主要取引先との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉
・夜間休日コールセンターとのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）
・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携
・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制
・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営

4 - 業務効率化サポート業務
・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理

年収 660万円 〜 770万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

長崎市

■職務内容■
既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。
具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更⼿続きのお申し出の対応
3. 契約内容の⾒直しにかかる保険相談の対応
4. ⼊院・⼿術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険⾦・給付⾦などのご請求⼿続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種⼿続きに関するご案内 など

※保険営業のお仕事ではございません※

年収 250万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

神戸市

■職務内容■
既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。
具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更⼿続きのお申し出の対応
3. 契約内容の⾒直しにかかる保険相談の対応
4. ⼊院・⼿術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険⾦・給付⾦などのご請求⼿続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種⼿続きに関するご案内 など

※保険営業のお仕事ではございません※

年収 315万円