コールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

二子玉川/楽天クリムゾンハウス

■概要
楽天グループの中心的存在であるコマースカンパニー（楽天市場など、ほぼ全てのEコマース系ビジネスを傘下に抱える社内カンパニー）のCS部門において、戦略の推進および大組織を管理していくマネージャー候補を募集しています。
顧客満足度の最大化および顧客の声を漏れなく素早く事業経営の改善に繋げることの重要性が増している昨今において、
当カンパニーでは積極的に顧客の様々な声を収集しサービスに活かしています。
社内的にも非常に注目度の高い業務に携わることができます。
■具体的な業務内容
・CS戦略の立案および推進
・カンパニー内CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
・複数部門におけるCS運用の管理、複数ベンダーのマネジメント
・ピープルマネジメント

年収 600万円 〜 1,000万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都杉並区

本ポジションは、同社が提供する動物病院で使用する医療機器、診断用キットをご利用いただいているお客様（動物病院）や代理店からの質問、結果の解釈について、また不具合などのお問い合わせ(1日平均10件)に対して、電話で状況をお伺いし、同社PCから遠隔操作でトラブルシューティングを行ったり、問題解決を図っていただきます。

また、必要があれば、お客様先を訪問し、技術的サポート・お客様への情報提供もお任せいたします。



最近ではカルテをクラウド上で管理するシステム製品も提供しており、

獣医療×ITの分野にもサービスを広げております。弊社では獣医療業界での経験を活かして、獣医師・動物看護師の方が、複数活躍していることに加え、今回のポジションではコールセンターでの勤務経験者の方もキャリアを活かしていただく事が出来ます。

年収 300万円 〜 500万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県流山市・習志野市
大阪府枚方市
※入社当初の勤務地は希望を考慮の上決定しますが、入社後に転勤の可能性があります。

当社グループのEC物流を担うと共に最重要戦略の一つである物流の強化”One delivery”に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。
EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきます。

＜具体的な業務内容＞
当社のサービスを既にご利用中のEC出店店舗様に対する、サポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。
【業務内容の例】
・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・当社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

年収 400万円 〜 600万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県市川市

■具体的な業務内容
商品、現場に近い環境を利点に、取引先、社内関連部署と迅速な連携をとり、顧客満足最大化の視点で、サプライチェーンに関連する業務に携わっていただきます。
ビジネス、それに伴うサプライチェーンを円滑に繋ぐハブ役を担うチームで、幅広い立場の人と関わることができ、業界の深い知識とバランス感覚を磨ける職務です。

■主な業務内容
・取引先への入荷、返品の運用業務、管理
- 各種データの登録、システム連携
- 不具合の調整
- オープンブランドの運用設計
・商品関連の運用業務、管理
- 商品仕様や不具合に伴う、取引先への商品確認、調整
- 顧客問い合わせによる商品調達

年収 450万円 〜 700万円

1974年創業 東証一部上場 自動制御機器（PLCと周辺機器）、計測機器、情報機器、光学顕微鏡・電子顕微鏡などの開発および製造販売を行う企業。TOPIX Core30の構成銘柄の一つ。海外売り上げ比率は50%超え。現在、世界44カ国・200拠点で事業を展開。

本社/研究所

当社の海外現地法人向けにIT関連のヘルプデスク業務をお任せいたします。
【業務詳細】
海外現地法人からシステムの使用方法や障害発生時の問い合わせ対応、PCキッティング、各種登録作業、アカウント発行など。
海外現地法人からの問い合わせはメール8割、電話2割程度ですので、英語でのコミュニケーションが必須となります。
【働き方について】
19カ国に海外現地法人があり、拠点によって時差も様々ですが、問い合わせ対応は日本の就業時間内での対応となります。その為、欧米圏ではメール、アジア圏では電話・メール対応が中心です。

年収 570万円 〜 700万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県市川市

顧客満足度最大化をミッションとしたチームで商品、現場に近い環境を利点に、取引先、社内関連部署と迅速な連携をとり、顧客満足最大化の視点で、サプライチェーンに関連する業務に携わっていただきます。
ビジネス、それに伴うサプライチェーンを円滑に繋ぐハブ役を担うチームで、幅広い立場の人と関わることができ、業界の深い知識とバランス感覚を磨ける職務です。

【主な業務内容】
・取引先への入荷、返品の運用業務、管理
- 各種データの登録、システム連携
- 不具合の調整
- オープンブランドの運用設計

・商品関連の運用業務、管理
- 商品仕様や不具合に伴う、取引先への商品確認、調整
- 顧客問い合わせによる商品調達

年収 500万円 〜 700万円

外資系ＩＴ技術教育会社
NASDAQ上場企業でIT研修の分野ではトップクラスの実績をもつ独立系教育企業です。
これまで世界26ヶ国で170万人の方に受講され国内でもアメリカ、ヨーロッパと同じ教育内容の研修を提供。日本では20年にわたり国内大手メーカーの中核となる教育を任されアメリカ大使館や外資系金融企業などに採用されています。ワールドワイドに展開する当社だからグローバル企業と言われるクライアントからの「欧米の本社と同じ内容の研修を受けさせたい」という依頼におこたえすることができます。海外では、IT研修企業としてバツグンの認知度を誇っています。

東京

外資系トレーニング企業にバックオフィス全般業務の担当者を募集致します。

■インストラクターやその他オペレーションズ（同僚）との協調性を持って業務する。
■教育商材の情報を設計し社内セールスとオペレーティングユニット人員のサポート業務を行う。
■本社との調整業務
■データベースを共有及び管理する。
■契約書関連の準備

■顧客のトレーニングサイトから機材の物流管理と発送手配を行う。
■インストラクターやセールスのスケジュール管理と調整を行う
■セールスデータベースとアップデートと管理を行う。
■イベントスケジュールに従い、ルームの手配や管理を行う。
■必要に応じて上記以外の業務やプロジェクトを行う。

年収 300万円 〜 420万円

外資系メディカル・アシスタンス事業

東京都港区

カスタマーサービスエグゼクティブ（CSE）は、本社（東京都港区）コールセンターでクライアントからの依頼や問い合わせに対応していただくスタッフです。
当社メンバーへのあらゆる種類の医療支援サービスの24時間提供を確保する上で重要な役割を果たします。

海外駐在中（や旅行中）の顧客の病気や事故トラブルに対し、適切なアドバイスを行います。

具体的には・・・。
当社のサービスにご登録いただいているお客様が、
海外において突然の病気やケガ、旅行中のトラブル、治安上の緊急事態に巻き込まれた際に、状況に応じた対応を電話にて行います
１．お客様からの第一報（電話）に対して、社内ドクターに問い合わせ
２．緊急性の判断
３．お客様に判断結果を伝達
４. 対応策 搬送などの手配
※ケースバイケースで病気やケガの場合、緊急性の高さに応じて、信頼できる医療機関への外来や入院の手続きから、医療費の支払保証まで行います。
また、日本人医師からの医療相談やセキュリティー専門家からの治安情報の提供を行うこともあります。

年収 400万円 〜 500万円

東京都

■業務内容（複数の無人運用の宿泊施設の実運用をご担当いただきます）
・CS管理（基本は無人の宿泊施設の運用の為、宿泊者対応をするコールセンターへの指示・管理を行う）
・CSオペレーション構築と改善
・清掃管理（品質担保、オペレーション構築・改善）
・備品消耗品管理
・収支管理（担当物件の収支報告書の作成と報告）
自ら業務を構築していく主体性や、構築された業務の効率化に向けた改善を行う柔軟性、社内外の取引先との調整におけるコミュニケーション能力が必要とされます。

年収 500万円 〜 800万円

エコ製品で業界トップクラスのシェアーを誇り世界50拠点で展開中。

神奈川県秦野市

■自社製品使用後の回収業務および回収に関わる化学物質の安全管理業務に従事いただきます。
・回収業務全般（回収受付、回収運送手配、回収データ収集・分析他）
・回収に関わる化学物質の安全管理
・外部委託業者との折衝
・再生事業強化への取り組みの提案等

年収 550万円 〜 650万円

インターネットビジネスの企画・開発・運営
ソーシャル・ショッピング・サイトの開発・運営

東京都港区

≪コンシェルジュサービスとは？≫
当サイトのロイヤルカスタマーに対して

・入手困難な(当サイトに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介
・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしていただくためのサービスです。

≪具体的な仕事内容≫
●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート
●サービス改善のための企画・立案・運用
●オペレーションの進捗管理
●アルバイトメンバーの教育、サポート

※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

ポジションの魅力
少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きいです。新しいサービスに携わるまたとない機会であり、成果がそのまま評価され、やりがいを存分に感じられます。
サービス改善のため、自ら企画・改善ができる環境です。自らが中心となって他部署と連携するシーンも多く、プロジェクトが進む過程を体感しながら達成感を味わうことができます。
自らがオーナーとなってアイディアを生みだし、サービスを育てていく面白さがあります。

年収 400万円 〜 600万円

インターネットビジネスの企画・開発・運営
ソーシャル・ショッピング・サイトの開発・運営

東京都港区

・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理（メール）
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

■働く環境
・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。
・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。
・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。
・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

年収 400万円 〜 600万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

長崎市

■職務内容■
既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。
具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更⼿続きのお申し出の対応
3. 契約内容の⾒直しにかかる保険相談の対応
4. ⼊院・⼿術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険⾦・給付⾦などのご請求⼿続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種⼿続きに関するご案内 など

※保険営業のお仕事ではございません※

年収 250万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

神戸市

■職務内容■
既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。
具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更⼿続きのお申し出の対応
3. 契約内容の⾒直しにかかる保険相談の対応
4. ⼊院・⼿術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険⾦・給付⾦などのご請求⼿続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種⼿続きに関するご案内 など

※保険営業のお仕事ではございません※

年収 315万円

ハードウェアとソフトウェアを一体で展開するビデオゲームプラットフォームビジネスを展開。
世代を超え世界中で愛されるゲームキャラクターを生み出しゲーム人口の拡大に取り組んでいます。
競争力の源泉は社員一人ひとりの力である、という想いがあり、
能力を最大限に引き出し活かすための人材育成にも積極的です。
娯楽を「Quality of Life（生活の質）を楽しく向上させる」と再定義し
中核となるハード・ソフト一体型のゲーム専用機ビジネスだけでなく、
スマートデバイス上でのゲームビジネス展開やテーマパーク、映像コンテンツなど
他分野に多角的に展開することで、
世界中の幅広い年齢層のお客様に同社を身近な存在として感じて頂けるよう、
事業領域の拡大に取り組んでいます。

京都府京都市

●スマートデバイス向けゲーム、およびアカウントサービスのカスタマーサポートにおける以下の業務
- カスタマーサービスの品質管理、方針策定
- サポートセンターの運営管理

年収 500万円 〜 700万円