運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスクのITILの転職・求人情報一覧

世界的知名度を持つメソッドにもとづく組織開発/人材開発コンテンツを提供する外資系企業

東京都千代田区

Key Responsibilities
● Serve as the first point of contact for help desk requests via phone, email, chat, or ticketing system, in both Japanese and English
● Provide in-person, walk-up support to employees at the Japan Office in addition to remote support
● Diagnose and resolve hardware, software, network, and account-related issues, escalating complex cases to the appropriate technical teams when needed
● Log and update support tickets accurately, following through until issues are resolved
● Explain technical issues in plain language for non-technical users
● Support onboarding of new employees, including account setup, device configuration, and software access
● Maintain internal documentation, FAQs, and troubleshooting guides in both languages
● Track recurring issues and report patterns to management or IT teams
● Coordinate with IT, HR, and Operations to keep communication clear between the Japan office and global teams

主な職務内容
● 日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応する。
● 在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供する。
● ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーションする。
● サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを行う。
● 技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明する。
● アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポートする。
● 社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する。
● 繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告する。
● IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを円滑に保つ。

年収 700万円 〜 900万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

東京都墨田区

Infrastructure Services Groupの一員として、サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、レポーティング業務を担当いただきます。SLA（サービスレベルアグリーメント）の達成に向けてサービス品質の向上を推進するとともに、社内外の関係者と連携しながら安定したITサービスの提供を担っていただきます。
また、グローバルチームとの連携やベンダーマネジメント、プロジェクト支援など幅広い業務に携わっていただきます。
＜主な業務内容＞
サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、および各種レポート作成
SLA達成に向けたサービス改善および運用品質向上の推進
インフラチームおよび関連部門との連携による円滑なサービスデスク運営
サービスデスクにおいて発生するグローバル案件について、海外チームとの調整および問題解決
ITプロジェクトへの参画およびプロジェクト推進支援
外部ベンダーとの契約締結・契約更新・契約交渉に関するドキュメント管理
ベンダーから提出される各種レポートのレビューおよび品質管理
Infrastructure Services Groupにおける予算管理業務のサポート
ITサービス運用に関するビジネス部門との窓口対応

年収 600万円 〜 800万円

外資系トラベルラゲージ及びバッグブランド
グローバルで知名度も高く、揺るぎない商品群を展開、国内でもマーケットシェアを確実に広げている鞄メーカー。
日本法人設立から11年目を迎えており、新ブランドの導入や旗艦店の出店などを行っております。
業容拡大に向け販路の開拓を積極的に進めており、毎年大きな成長を遂げている企業です。

東京都渋谷区

概要
同社の日本におけるビジネスに対してITサポートを提供し、ビジネスの成長に合わせてITオペレーションを継続的に最適化する。
この役割には、ローカルITプロジェクトの指揮、IT予算の管理、ビジネス関係者やリージョナルITチームとの密接な連携が含まれます。
シームレスなITサービスを保証し、ビジネスの拡大するニーズをサポートするための改善を推進します。

主な業務
 日本のITチームをリードし、新規プロジェクトの遂行と既存ITオペレーションの強化を図る。
 日本経営陣の要求を理解し、地域のITチームと協力することで、ITとビジネスの目標を一致させる。
 ビジネス・ステークホルダーと強い関係を築き、彼らのニーズを満たすITソリューションを提供する。
 日本の全店舗および全国のオフィスユーザーにITサービスを提供し、インシデントのトラブルシューティングを行い、根本原因を特定して効果的な解決を図る。
 複雑な問題をレベル3のサポートチーム（内部または外部）にエスカレーションし、その進捗と結果を監視する。
 手順書や文書を作成し、維持する。
 アプリケーションを直接設定したり、アプリケーション開発のためのサードパーティリソースを管理することで、アプリケーションの修正や軽微な機能強化を実施する。
 地域の IT チームおよびベンダーと IT インフラおよび機器のサポートを調整する。
 新規開店、移転、閉店に関するすべてのIT関連タスクおよびシステムを管理し、小売店へのタイムリーかつ高品質な納品を保証する。
 IT 予算を管理し、IT 調達を行う。

言語
 日本語、英語ともに流暢な文章力、会話力

出張
 時々出張有

Reporting To: Assistant Finance Director

年収 800万円 〜 1,000万円