★横浜本社【ユーザーサポート経験を活かすICTスペシャリスト/SAP学べます】/外資系化学メーカー

本社（横浜市西区）

■本ポジションは、社内ユーザーからのITに関する問い合わせ対応を中心とした、いわゆる「社内ヘルプデスク」に近い役割です。日々の業務では、ユーザーからの相談やトラブルに対して内容を整理し、原因の切り分けを行い、必要に応じて本社のITチームへ連携します。日本拠点とグローバルITの橋渡し役として動くポジションです。

■将来的には、業務理解を深めながら、システム改善やITプロジェクトにも関わっていただくことも可能です。SAPの知識や経験がなくても、ITに関する基礎知識やコミュニケーション力があればキャッチアップ可能な環境です。

【主な業務内容】
・社内ユーザーからのITに関する問い合わせ対応（システムの使い方、トラブルなど）
・問い合わせ内容の整理、原因の切り分け、対応方針の判断
・解決が難しい案件について、本社ITチームへのエスカレーションおよび連携
・ユーザーと本社ITの間に立ち、状況の共有や調整を実施
・システムのテストや簡単な設定変更のサポート
・ユーザー向けマニュアル作成やトレーニングの補助
・業務に慣れてきた後は、システム改善や小規模なITプロジェクトへの参画

■ このポジションの魅力
・SAPの習得が可能
・グローバルITチームと連携するため、英語や国際的な業務経験を積める
・幅広い業務に関わりながら、ITスキルを伸ばせる環境

年収 500万円 〜 650万円

正社員

【必須要件】
・ITに関する基本的な知識をお持ちの方（ヘルプデスク、社内SE、サポート経験など歓迎）
・ユーザーの話を丁寧に聞き、問題を整理できる方
・関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら調整ができる方
・英語力：読み書きメイン/ある程度のヒアリング出来れば可

※SAPの経験は不問です。入社後にキャッチアップいただけます。

初級（日常会話程度）