【大阪勤務】医療系の電話オペレーター（日系大手CSO）

日系CSO

大阪府大阪市西区　(大阪オフィス)
雇い入れ直後：大阪オフィス若しくは京阪神近郊クライアント企業　
変更の範囲：会社の定める場所（クライアント企業含む）
※業務の都合により変更を命ずることがある。

配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。

■主な対応窓口の例
・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
・製薬企業の代表電話受付対応
・医療機関向けに情報提供のための架電対応

電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
・対応記録の作成
・担当部門への対応依頼
・関連部門へのエスカレーション対応

基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。

■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。

年収 300万円 〜 400万円

正社員、契約社員

<必須要件>
・電話対応の経験（社内・社外）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）

<歓迎要件>
・医療・医薬品業界でのご経験
・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）
・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）
・リーダー業務のご経験

不要