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案件番号:JOB169862 / 105

  • 大手・上場

ナレッジマネジメント(上場ITサービス企業) 梅田勤務

事業内容

上場ホスティングサービス企業

勤務地

大阪市北区

職務内容

同社のサービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応するカスタマーサポート部門で、お客さま対応をスムーズに行うための社内・社外向け情報共有/発信(サポートページやメール)や、対応フローの構築やFAQの運用管理をして頂ける方を募集します。

【具体的には】
・サポートページ等のナレッジ管理
・FAQやチャットの運用、改善
・オペレーターが参照するスクリプト、業務フローの作成、修正
・サポートページの制作、サイト解析から改善施策の立案、関連部門との交渉等の連携

将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

給与

年収 400万円 〜 600万円

雇用形態

正社員

応募条件

【必要な経験・スキル】
①ナレッジマネジメントシステム(FAQ等)やサポートページを構築、運用した経験
②WordPressでのコーディング、制作経験者の方
③CMS(WordPress、concrete5等)を用いたサイト構築、運用経験


【歓迎要件】
①CRMツール(salesforce等)の導入や運用経験
②コールセンターのナレッジを作成、管理した経験、または利用し業務を改善した経験
③Illustrator、Photoshopの基礎知識、操作経験
④Webマーケティング、SEO対策などの経験
⑤文章作成/校正に関わる経験

英語力

不要

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メールアドレス

案件タイトル

ナレッジマネジメント(上場ITサービス企業) 梅田勤務

案件番号

JOB169862 / 105

勤務地

大阪市北区

案件URL

https://www.aegis-japan.co.jp/job/170445/

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