事業内容

インターネットビジネスの企画・開発・運営
ソーシャル・ショッピング・サイトの開発・運営

勤務地

東京都港区

職務内容

・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理（メール）
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

■働く環境
・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。
・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。
・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。
・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

給与

年収 400万円〜 600万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須条件＞
・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方

＜歓迎条件＞
・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

英語力

不要