【カスタマーサービス・マネージャー（部長）】欧州系/包装関連・パッケージデザインソリューション企業

事業内容

【欧州系/包装関連・パッケージデザインソリューション企業】
市場の主要ブランドの9割のパッケージは、同社のお客様企業で製造されています。

勤務地

江東区

職務内容

カスタマーサービスチームを率い、すべてのハードウェアおよびソフトウェア製品について顧客サービスの策定、確立、提供に責任を持つポジションです。顧客との良好な関係を築くために積極的に顧客を訪問し、コミュニケーションを図ることのできる方を求めています。

【業務詳細】
- インストール、トレーニング、MC/保証、およびライセンスに関する問題を管理し、これらがプロフェッショナルかつタイムリーに処理されるようにする。
- インストールやトレーニング中に発生した未解決の問題を、費用対効果を考慮しながらフォローアップする。
- すべてのサービスコールが記録され、更新され、フォローアップされ、タイムリーにクローズされるようにする。
- 顧客に対する請求と回収の監視
- エンジニアのスケジュールを管理し、エンジニアリソースを最適かつ効率的に配置する。CSチームのアイドルタイムの管理
- HWおよびSWサポート契約数の増加を目的とした、調整されたメンテナンスプログラムを通じて、サービスメンテナンス収益の前年比を改善する。既存顧客へのサポート契約コンセプトの効果的な推進
- アップグレード、メンテナンス更新などが効果的に管理され、新しいソフトウェアリリース/アップグレードが契約したサポートプログラムに従って顧客に展開されるようにする。
- 技術的およびその他のサポート問題の解決において、日本とコーポレート・グローバル・サポート・チームとの橋渡し役となる
- 社内の自動システムに介入レポートや問題ログを入力するなど、サービスデータがタイムリーかつ正確に更新されていることを確認し、意味のある管理レポートを抽出・分析できるようにする。
- 一貫して高い顧客満足度を達成・維持できるよう、提供されたサービスを追跡・監視する。
- 既存の問題に対する解決策を率先して提案したり、回避できる可能性のある問題を先取りしたりする。
- 結束力のあるCSチームを構築し、社内外の問題に迅速に対応する。CSチームと他部署間の紛争解決問題を管理する
- チームの目標を設定し、個人的な業績目標やその他のトレーニングおよび能力開発に関する問題の達成を指導する。

【その他】
- 毎週計画会議に参加
- カスタマーオペレーションと連携し、コールリクエスト、スペア/消耗品オーダーリクエストに対応する。
- 様々なサービス活動に関する顧客とのコミュニケーション
- 月次報告書の作成（従業員ごとの介入状況、地域の問題ログ概要）、その月のCS活動のサマリーの作成。

給与

年収 1,000万円〜 1,400万円

雇用形態

正社員

応募条件

■大卒（電子／電気工学系）もしくは同等の知識と経験をお持ちの方。
■チーム管理監督経験、顧客、営業、カスタマーサービス部門からの期待を管理する業務経験
（目安8年以上）
※印刷業界または包装業界でカスタマーサービス・マネジャーとしての実務経験をお持ちの方を優遇。
■社内ERPシステムの実務経験、プロセスへの理解
■マネジメントスキル
（プランニング、オーガナイジング、スーパーバイズ、コンフリクトマネジメント、エグゼキューション）
■収益増加とコスト管理・削減の財務的側面への理解
■営業チームと密接に連携し、顧客満足度を高めることができる。
■社内外の顧客との良好なコミュニケーションスキル
■ビジネスレベルの英語力

英語力

中級（ビジネス経験）