千葉県のコールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

次世代ネットスーパー事業

千葉県千葉市

カスタマーセンターのビジョン
自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。
〇能動的なサービス改善：
お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。
カスタマーサクセスの追求： お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。
〇共に成長できる環境：
サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。

ミッション
～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～

設立から3年、同社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。

職務内容
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務

【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

年収 400万円 〜 650万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県流山市・習志野市
大阪府枚方市
※入社当初の勤務地は希望を考慮の上決定しますが、入社後に転勤の可能性があります。

当社グループのEC物流を担うと共に最重要戦略の一つである物流の強化”One delivery”に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。
EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきます。

＜具体的な業務内容＞
当社のサービスを既にご利用中のEC出店店舗様に対する、サポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。
【業務内容の例】
・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・当社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

年収 400万円 〜 600万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県市川市

■具体的な業務内容
商品、現場に近い環境を利点に、取引先、社内関連部署と迅速な連携をとり、顧客満足最大化の視点で、サプライチェーンに関連する業務に携わっていただきます。
ビジネス、それに伴うサプライチェーンを円滑に繋ぐハブ役を担うチームで、幅広い立場の人と関わることができ、業界の深い知識とバランス感覚を磨ける職務です。

■主な業務内容
・取引先への入荷、返品の運用業務、管理
- 各種データの登録、システム連携
- 不具合の調整
- オープンブランドの運用設計
・商品関連の運用業務、管理
- 商品仕様や不具合に伴う、取引先への商品確認、調整
- 顧客問い合わせによる商品調達

年収 450万円 〜 700万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

千葉県市川市

顧客満足度最大化をミッションとしたチームで商品、現場に近い環境を利点に、取引先、社内関連部署と迅速な連携をとり、顧客満足最大化の視点で、サプライチェーンに関連する業務に携わっていただきます。
ビジネス、それに伴うサプライチェーンを円滑に繋ぐハブ役を担うチームで、幅広い立場の人と関わることができ、業界の深い知識とバランス感覚を磨ける職務です。

【主な業務内容】
・取引先への入荷、返品の運用業務、管理
- 各種データの登録、システム連携
- 不具合の調整
- オープンブランドの運用設計

・商品関連の運用業務、管理
- 商品仕様や不具合に伴う、取引先への商品確認、調整
- 顧客問い合わせによる商品調達

年収 500万円 〜 700万円