運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスクのリモートの転職・求人情報一覧

世界的知名度を持つメソッドにもとづく組織開発/人材開発コンテンツを提供する外資系企業

東京都千代田区

Key Responsibilities
● Serve as the first point of contact for help desk requests via phone, email, chat, or ticketing system, in both Japanese and English
● Provide in-person, walk-up support to employees at the Japan Office in addition to remote support
● Diagnose and resolve hardware, software, network, and account-related issues, escalating complex cases to the appropriate technical teams when needed
● Log and update support tickets accurately, following through until issues are resolved
● Explain technical issues in plain language for non-technical users
● Support onboarding of new employees, including account setup, device configuration, and software access
● Maintain internal documentation, FAQs, and troubleshooting guides in both languages
● Track recurring issues and report patterns to management or IT teams
● Coordinate with IT, HR, and Operations to keep communication clear between the Japan office and global teams

主な職務内容
● 日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応する。
● 在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供する。
● ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーションする。
● サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを行う。
● 技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明する。
● アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポートする。
● 社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する。
● 繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告する。
● IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを円滑に保つ。

年収 700万円 〜 900万円

大手メーカー 次世代モビリティソリューションの開発・製造・販売
・自動運転および先進運転支援システム（ADAS）
・コネクテッドカー技術、V2X（車車間・路車間通信）
・ヒューマン・マシン・インターフェース（HMI）、高性能ディスプレイ
・ブレーキシステム、ビークルダイナミクスコントロール
・EV（電気自動車）向けソリューション など

150年の歴史と、未来への革新。世界が注目する「次世代モビリティ」を、その手で創り出す。
自動車の「次」を定義するグローバルリーダーです。
世界的な技術企業から独立し、2025年に新たに始動したモビリティ・テクノロジーカンパニーです。
150年以上にわたり培われてきた世界最高水準の技術力と巨大なビジネス基盤を継承しています。その強固な土台の上で、今、自動車業界最大の変革期である「CASE（コネクテッド、自動運転、シェアリング、電動化）」、そして「ソフトウェア定義型モビリティ（SDV）」の未来に、全速力で挑戦しています。

【歴史と革新の融合】 私たちは「150年の歴史を持つ、巨大なスタートアップ」です。世界中のほぼすべての自動車メーカーとの強固な信頼関係という「レガシー」と、分社化による「スピード感・裁量権」の両方を手にしています。

【未来の「当たり前」を創る仕事】 私たちが手掛けるのは、数年後の「当たり前」になる技術ばかり。より安全な自動運転、シームレスにつながるコネクテッドカー、直感的で美しい車載ディスプレイ。あなたの仕事が、世界中の人々の移動体験を根底から変えていきます。

【真のグローバル環境】 世界数十カ国、約10万人の仲間と共に働く環境です。横浜や豊田のエンジニアリングセンターは、グローバルな研究開発の重要拠点。国境を越えたプロジェクトチームで、世界最先端の課題解決に取り組むことができます。

静岡県

職務内容：
○社内ITサポート（PC設定、ヘルプデスク対応）
○社内システムの運用管理
○ネットワーク・サーバーの基本的な管理
○情報セキュリティ活動のサポート
○各種IT関連プロジェクトの補助
など

年収 400万円 〜 750万円