【戦略×仕組づくり】Service Strategy & Operationsマネージャー（IVD）

【アレルギー検査をはじめ臨床診断をリードする外資系診断薬・機器メーカー】
世界最大級のサイエンス企業グループの一員として、臨床診断領域を専門に担う企業です。
アレルギー診断薬では世界トップクラスのシェアを持ち、自己免疫疾患や感染症、多発性骨髄腫など幅広い疾患に対応する診断薬・診断機器を提供。正確で迅速な検査を通じて医療の質向上と患者さんの健康に貢献しています。

東京都
※ハイブリッド型（在宅勤務は週１～２回程度相談可）

＜ポジション概要＞
体外診断用医療機器のサービスビジネスを担うサービス本部において、事業成果最大化に向け、サービス部門ヘッドのビジネスパートナーとして、フィールドサービス（FS）およびテクニカルサポート（TS）を中心としたサービス組織全体を対象に、戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントの企画・設計を担うポジションです。

現場組織を直接マネジメントする立場ではなく、部門横断での連携設計、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動ける仕組みと方向性を構築し、サービス組織の統合と長期的な成長をリードします。

＜主な業務内容＞
・サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定
・KPIダッシュボードの構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップの管理
・FS/TS/営業/品質/SCMなど、部門横断連携の設計と運営（R&Rの明確化）
・ServiceMax、Lab Community、AI予測等を活用したオペレーション最適化の推進
・プロセス標準化と業務改善の企画と実行管理
・顧客満足向上に向けた戦略の設計と実行（CASレビューおよび改善）
・人材育成体系（スキルマップ、育成ロードマップ、評価指標）の構築
・コミュニケーション基盤の整備（共通言語、レビュー運営、文化形成）
・リソース戦略とコストマネジメント、組織パフォーマンスの最適化
・サービス本部長のビジネスパートナーとしての課題管理と意思決定支援

＜成果指標の例＞
・サービス組織全体のKPIの可視化およびレビューサイクルの定着化
・FS／TS間および関連部門との協働モデル構築と業務再現性の向上
・顧客満足度の向上および品質／コスト改善指標の改善
・自立して動ける人材基盤（育成の仕組み／スキルマップ）の構築と組織内への浸透

年収 1,000万円 〜 1,400万円

正社員

＜必須＞
・サービス領域、または関連する事業領域における 10年以上の実務経験
└サービスビジネスにおいて、戦略設計、オペレーション設計、KPI設計・改善などに関わった経験を含みます。
・組織マネジメント、もしくはオペレーション改善をリードした経験5年以上
└ラインマネジメント経験に限らず、部門横断での改善・変革を推進した経験を含みます。
└単なる運用改善ではなく、方針・戦略を踏まえた業務設計や変革を主導した経験を想定しています。
・ビジネスレベルの英語力（読み書き、会議参加が可能なレベル）
・KPI設計、改善ロードマップの企画、データ分析に基づく意思決定の経験
・複数ステークホルダーの利害調整を伴う横断型業務を推進した経験・推進力
・ロジカルシンキング力、および業務設計・プロセス構築の能力
・ネイティブレベルの日本語

＜歓迎＞
・Lean、Six Sigma、PPI などの プロセス改善手法を用いた業務改善経験

中級（ビジネス経験）