CRM担当（店舗／ECへの顧客トラフィック向上、会員満足度・ロイヤルティの最大化）

海外スイーツブランド

東京都

本ポジションでは、店舗およびECへの顧客トラフィック向上、ならびに会員満足度・ロイヤルティの最大化を目的とした、戦略的なCRM施策を担っていただきます。

・全社戦略に基づくCRMプログラムの戦略立案および年間計画の策定・実行
・既存・新規会員のエンゲージメント向上を目的としたCRMコミュニケーション施策の企画・運用
・店舗およびECへの顧客トラフィック最大化に向けたCRMキャンペーンの設計・推進
・会員データ・購買データを活用したターゲティング、パーソナライゼーション施策の企画
・KPI設定、効果測定、分析・レポーティングを通じた施策改善の推進
・社内各部署（セールス、マーケティング、SNS/PR、VMD等）および外部パートナーとの連携・調整
・CRM関連システム（MA、会員管理、メール配信等）の運用管理および改善
・顧客体験（CX）および会員ロイヤルティ向上を目的とした継続的な施策改善とプロジェクト管理

年収 600万円 〜 900万円

正社員

・CRMまたはロイヤルティプログラム領域での5年以上の実務経験
・データ分析に基づくCRM戦略立案および施策運用の経験
・社内外ステークホルダーと連携し、プロジェクトを推進した経験
・デジタルコミュニケーション（Email／SNS等）の制作ディレクション経験
・基本的な英語力および業務に必要なPCスキル
・リテール、FMCG、ラグジュアリー、食品、またはグローバルブランドでのCRM経験
・MA／CDPツールの利用経験（Salesforce、Braze、Treasure Data 等）
・EC・オムニチャネル戦略や会員データ分析に関する知識

◆求める人物像
・顧客体験（CX）向上に情熱を持ち、主体的に行動できる方
・企画から実行まで一貫して取り組める方
・チーム横断での協働を楽しみ、変化に柔軟に対応できる方

中級（ビジネス経験）