【ホームアシスタンスサービス】コンタクトセンター長

生活インフラに関する修繕サービス

東京都中央区

【業務内容】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【配属部署】
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）

年収 700万円 〜 800万円

正社員

必須スキル・経験
■下記のいずれかの経験（1つ目は必須）
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

歓迎スキル・経験
■下記のいずれかの経験
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

不要