【ホームアシスタンスサービス】コンタクトセンター長

生活インフラに関する修繕サービス

東京都中央区

【業務内容】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。

・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【配属部署】
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）

【期待される成果】
・運営効率の成果(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【ポジションの魅力】
・経営と現場の橋渡しとして、戦略から実行まで一貫して関われる
・顧客接点の最前線から事業成長に貢献できる実感のあるポジション

年収 700万円 〜 800万円

正社員

必須スキル・経験
■下記のいずれかの経験（1つ目は必須）
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

歓迎スキル・経験
■下記のいずれかの経験
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

不要