【大手メーカー 自由度高い】カスタマーサービス（カスタマーオーダーデスク）マネージャー（部下管理）

世界トップクラスのシェアを誇る半導体エッチング装置メーカー

神奈川県

グローバル大手メーカー、カスタマーサービス部（受注関連）での管理職募集です。
※職務の殆どはマネジメント業務となります。

要約：カスタマーサービス部門において、受注・供給・アフターサービスに関わる業務運営および
チームマネジメントを担っていただきます。
部門メンバー約15名を統括し、グローバル本社や各拠点との連携を図りながら、顧客満足度の向上と
業務効率化を推進します。

○職務内容
・カスタマーサービス部（受発注管理チーム）のマネジメント（人材育成・評価・チームビルディング）
・受注から納品・設置・保守サービスまでの業務プロセス管理
・受注案件の進捗管理および顧客・社内関連部門との調整
・海外本社および海外拠点との協業（英語でのレポーティング・ミーティング対応）
・KPI管理（納期遵守率、顧客満足度、コスト効率など）と改善施策の立案・実行
・トラブルシューティングや顧客からのエスカレーション対応
・部門戦略立案および経営層への報告
など

年収 1,000万円 〜 1,300万円

正社員

○業界不問
○カスタマーサービス・カスタマーオーダーデスク・業務部など受発注管理部門での経験
○部下管理・育成経験
○ビジネス英語力（海外チームと連携）

中級（ビジネス経験）