【ヘッドオブクライアントエンゲージメント】欧州系ラグジュアリーブランド

事業内容

ラグジュアリブランド
さまざまなスタイルに合わせたブランドを展開する外資系ラグジュアリブランド

勤務地

東京都心　銀座エリア

職務内容

【ミッション】
ブランドにおいて、顧客の獲得、育成、維持に直接影響を与える戦略と活動の設計、開発、実行、フォローアップを担当します。顧客を分析的に理解し、顧客の価値提案を開発し、CRMおよびクライアントリングのプロセスとツールを展開し、本社部門や地域と連携します。オムニチャネルアプローチの実行と展開をサポートします。
これらは、堅牢な顧客維持プログラムと、顧客インサイトをマーケティングや店舗、オンラインショッピングのアクションに変換する能力を通じて達成されます。

【主な業務内容】
■顧客理解
•CRMの主要業績評価指標（KPI）を定義・監視し、効果的な情報フローを通じて顧客の知識とインサイトを共有
•顧客の価値を、支出額、訪問回数、購入アイテム数、購入頻度、既存顧客のアップグレード、主要なビジネス指標を含む総合的な顧客価値を通じて特定・伝達
•地域リーダーや店舗と密接に連携し、顧客データベースを最大化し、販売量を促進
•店舗と連携して、顧客データの取得に対する責任を明確化
•市場とトレンドを分析
■CRM & クライアントリング
•採用プロセスを通じてビジネスを成長させ、新規顧客を引き付け、既存顧客のロイヤルティを高めるためのイニシアチブを計画、開発、管理、実行
•見込み顧客と既存顧客に対する価値提案を世界的に定義・展開し、全店舗で顧客中心の文化をサポート・強化
•世界的なCRM戦略を管理・主導し、消費者インサイトに基づいた戦略とターゲットアクションを開発・実施し、CRMを活用して顧客基盤の成長を管理し、販売とトラフィックを促進し、関連ツール、コミュニケーション、ガイドラインを作成し、定義された戦略の実行を監視
•投資収益率（ROI）とコスト最適化に注力
•IT部門と連携して、CRMシステムのアップグレード、データクレンジング、統合などを監督
•トレーニングを開発・提供し、店舗のCRMニーズをサポートし、結果を測定
•予算の管理
•現在のプロセスのトレンドとギャップに基づいて新しいアクションを提案
•成長の新しい機会を特定

給与

年収 1,000万円〜 1,100万円

雇用形態

正社員

応募条件

• 四大卒
• 類似のポジションでの最低5年の経験（本社ベースおよび小売業界での経験）
• 戦略的ビジョン、迅速な成果と中長期的な目標を実行・達成する能力
• 優れた組織能力、複数のタスクを同時に優先順位をつけて処理し、細部に注意を払う能力
• データベース構造とCRMツールの知識と経験（あれば尚可）
• 分析スキルがあり、結果を明確に行動可能なインサイトに変換する能力
• 優れたコミュニケーションスキル、チームでの作業能力、問題解決能力、積極性
• 英語：ビジネスレベル

英語力

中級（ビジネス経験）