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案件番号：171881 / 014

【ホームアシスタンスサービス】新潟コンタクトセンター長

事業内容

生活インフラに関する修繕サービス

勤務地

新潟県新潟市

職務内容

【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。

・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）

【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール

【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。

給与

年収 570万円〜 640万円

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アージスジャパンでは新潟勤務の正社員の求人をご紹介しています。
新潟県は、本州の中部地方日本海側に位置し、県庁所在地の新潟市は日本海側で唯一の政令指定都市に指定されています。広大な平野を持つことから明治期には日本一人口の多い道府県となり、稲作を中心とした農業は現在も主要産業として大きな収穫高を誇ります。信濃川の河口部には1869年に新潟港が開かれ、幕末の日米修好通商条約開港五港の1つになりました。港を中心に栄えてきた新潟市には、1950年代までは信濃川左岸の中心地に堀が張り巡らされ、船の物資の集散に動脈としての役割を果たしていました。埋め立て後はそのまま道路として使われているため、主要な大通りとして西堀通り、東堀通りと名前が付けられています。また日本では数少ない原油の生産地でもあることから、関連してコロナやダイニチ工業など、石油ストーブ・石油ファンヒーター等の燃焼器具メーカー本社が立地しています。第二都市の長岡市には日本精機を中心に自動車やバイクのメーターが製造されており、国内シェアは約9割、世界シェアでは役3割に達します。

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