コールセンター・カスタマーサービスのカスタマーサクセスの転職・求人情報一覧

2023年以降、240億円以上を調達した、EVインフラ（電気自動車の充電器設置から充電サービス提供まで）を手がけるスタートアップ企業です。
EV充電インフラの政府目標は2030年までにEV充電器30万口の設置ですが、現状は10万口未満。
その中で、同社は2022年の後発参入でありながら、2025年3月末時点で全国1.5万口超を設置し、国内トップクラスの実績を持っています。
圧倒的なスピードで成長を続け、経済産業省が求めるEV充電インフラ拡大プロジェクトにおいて、特に勢いのある新興企業としての地位を確立しています。

東京都港区高輪

同社が設置をしているEV充電器を設置して終わりではなく、施設における「EV充電の標準化」を目指します。

営業担当が新規契約を獲得し、工事管理チームが設置を完了させた施設オーナー様に対し、
その後の「運用定着」から「収益最大化・増設提案」までを一気通貫で担当します。
同社の事業サイクルは「顧客開拓→提案・プレゼン→契約獲得→受注管理→工事管理→顧客フォロー」の6段階で構成されており、
本ポジションはその最終段階を担うとともに、フォローの成果が次の「顧客開拓」（増設・紹介）につながる起点にもなります。

■具体的な業務内容
担当いただく施設は、集合住宅・オフィス・コインパーキングから宿泊施設、商業施設・空港・ゴルフ場、自治体・道の駅まで多岐にわたり、
同社は2026年2月末時点で全国35,000口（国内トップクラス）の設置実績を積み上げています。

【オンボーディング（運用開始支援）】
- 営業からのスムーズな引き継ぎと、施設側の運用ルールの策定支援
- 施設担当者向け説明会の実施

【利用促進キャンペーンの企画・案内】
- 「設置したけれど使い方が周知されていない」状態を防ぐため、居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画
- 「簡単な操作」「決済も完結」「全国どこでも使える」を特長とするTerra Chargeアプリの利用促進を通じた稼働率向上

【データ活用によるエンプラマーケティング（攻め）】
- 充電データ・稼働率の分析レポートを定期提出し、オーナー様の収益最大化を支援
- データに基づくアップセル提案（充電器の増設・新機能追加）
- 同一法人内の複数拠点・他施設への横展開提案

【問い合わせ対応（守り）】
- 請求関連の問い合わせへの迅速かつ丁寧な対応
- オーナー様との定期的な接点による満足度維持・解約防止

【リレーション構築】
- 定期的な接点を通じて、オーナー様の満足度を維持し、契約継続を確実にする
- 導入後の窓口として顧客成功に導き、紹介や横展開（同一法人の別拠点への追加提案）につなげる


■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。

同社が目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、
「日本発、世界一」の事業をつくることです。
アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

年収 400万円 〜 600万円

2023年以降、240億円以上を調達した、EVインフラ（電気自動車の充電器設置から充電サービス提供まで）を手がけるスタートアップ企業です。
EV充電インフラの政府目標は2030年までにEV充電器30万口の設置ですが、現状は10万口未満。
その中で、同社は2022年の後発参入でありながら、2025年3月末時点で全国1.5万口超を設置し、国内トップクラスの実績を持っています。
圧倒的なスピードで成長を続け、経済産業省が求めるEV充電インフラ拡大プロジェクトにおいて、特に勢いのある新興企業としての地位を確立しています。

東京都港区高輪

「すべての人とEVにエネルギーを」というミッションのもと、急成長する当社の事業戦略をプロダクトへと落とし込み、
スケール可能な事業基盤を構築していただきます。

現在、事業の成長戦略を担うのはCOOとマーケティング本部責任者の2名のみです。
太陽光・電力小売事業を含む新たなビジネスコンセプトを作り上げ、方向性・予算・優先順位の判断を経営陣と共に行いながら、
開発側のPMとすり合わせてプロダクトとして実現していく役割を担っていただきます。

■具体的な業務内容
同社が提供するアプリは「簡単な操作で充電可能」「アプリで決済も完結」「全国どこでも使える」を特長として掲げ、今後も機能追加を予定しています。
単なるソフトウェア開発の進行管理にとどまらず、営業・マーケティング、そして「充電器の施工・保守オペレーション」という物理レイヤーまでを巻き込み、
多国籍なエンジニアチームと共に事業を前進させてください。

◇事業グロース・ビジネスコンセプトの策定
- 太陽光・電力小売事業を含む新規プロダクトのコンセプト立案
- 市場調査・競合分析・事業性検討を通じた方向性の提案
- KGI/KPIに基づいたプロダクト戦略・ロードマップの策定
- 経営陣（COO・マーケ責任者）との方向性・予算・優先順位のすり合わせ

◇プロダクト品質・工程管理
- 開発側PMとの仕様調整・進捗管理・品質確認
- コンセプトと完成物のギャップを埋めるディレクション
- 営業・カスタマーサクセス・ハードウェア施工保守チームからのフィードバック集約と要求定義・優先順位付け
- リリース後のデータ分析・継続的な改善（グロース施策）の実行

◇ステークホルダーマネジメント
- 充電器メーカー・社外パートナーとのコスト・リスク交渉（コスト発生を最小化する折衝力）
- 相手の事情・リスクをヒアリングしながら最適解を引き出すコミュニケーション
- マーケティング・広報チームとの連携による市場への周知推進

◇国内外の市場調査・競合分析
- 国内外の競合調査・市場トレンドに基づいたプロダクト改善提案
- 屋外IoT機器特有のトラブル・オペレーション課題を定量的に可視化し、ソフトウェアとハードウェアの両面から解決策を実行


■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。

同社が目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、
「日本発、世界一」の事業をつくることです。
アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

年収 800万円 〜 1,200万円

◎2017年4月より、日本初となる株式投資型クラウドファンディングサービスを開始。
案件数、調達金額ともに業界トップクラスとなります。
◎累計約80億円以上の自社資金調達を実施。2025年12月にグロース市場へ上場。
◎元一部上場企業の役員や外資系金融機関の支店長、VC経験者など中小・ベンチャー企業を多角的に支援するべく、幅広い分野から人材が集結しています。

東京都港区

1.お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
2.プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
3.社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
4.AI活用による効率化
・問い合わせ管理ツールのAI回答品質の改善
・NotionAIなどを活用した問い合わせ回答の蓄積や回答効率化の検討

年収 600万円 〜 800万円

EV充電器設置で急成長中、グローバルにも展開するベンチャー企業のグループ会社です。
EV充電器に関連する太陽光発電の設計・施工や蓄電池の設置、エネルギーマネジメント、充電器設置のコンサルティングなどを手掛けております。

東京都港区高輪

EV充電器設置、太陽光発電事業などを手掛け急成長中の同社において
新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げるにあたり新規メンバーを募集いたします。

営業担当が「導入（設置）」までを完了させた施設オーナー様に対し、
その後の「運用定着」から「収益最大化・増設提案」までを一気通貫で担当します。

※エンドユーザー（EVドライバー）からのアプリ操作やトラブルに関する問い合わせは、別部署のカスタマーサポート（CS）が対応するため、
本ポジションは設置先オーナー様（マンション管理組合、商業施設、自治体等）への戦略的なフォローアップに専念できる環境です。

■具体的な業務内容
同社のEV充電設備を設置して終わりではなく、施設における「EV充電の標準化」を目指します。

〇オンボーディング（運用開始支援）
・営業からのスムーズな引き継ぎと、施設側の運用ルールの策定支援。
・施設担当者向け説明会の実施。

〇利用促進キャンペーンの企画・案内
・「設置したけれど使い方が周知されていない」状態を防ぐため、居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画。

〇アップセル・クロスセル（収益貢献）
・充電データの分析レポートを提出し、利用率に応じた「充電器の増設」を提案。
・新機能や付帯サービス（決済連携、エネルギーマネジメント等）の追加導入提案。

〇リレーション構築
・定期的な接点を通じて、オーナー様の満足度を維持し、契約継続を確実にする。
・導入後の窓口として、顧客成功に導く。

■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。

同社が目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、
「日本発、世界一」の事業をつくることです。
アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

年収 400万円 〜 600万円