【ホームアシスタンスサービス】新潟コンタクトセンター長

生活インフラに関する修繕サービス

新潟県新潟市

【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。

・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）

【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール

【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。

年収 570万円 〜 640万円

正社員

必須スキル・経験
■下記いずれかのご経験（1つ目は必須）
・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域）。
・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績。
・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験。

歓迎スキル・経験
■下記いずれかのご経験
・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験。
・多部署連携によるプロジェクト推進経験。
・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験。

不要