【コールセンター運営管理（外注先管理）】 航空会社（大阪勤務）※SV経験者歓迎

本格的LCC（ローコストキャリア）として2011年2月に関西国際空港を拠点として発足、2012年3月1日に就航を開始。国際線にも参入し安全運航の堅持と、従来のエアラインとは異なる仕組みを通じた安定的な低コスト体制の両立を実現。独自の手法で圧倒的な低運賃を提供し、エアライン業界に新たな価値・選択肢を生み出した成長企業です。
2017年3月に大手航空会社のグループに入り上場子会社として更なる発展を目指します。

りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

業務内容
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

年収 400万円 〜 650万円

正社員

・コールセンター（コンタクトセンター）での業務経験、もしくは委託管理経験
・Word、Excel 一般操作スキル

【PCスキル】
Excel 中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど
Word 中級：一般文書作成、印刷設定など
PowerPoint 基礎：プレゼンテーションの作成


＜歓迎要件＞
・TOEIC600点以上
・航空業界での業務経験（領域問わず）

初級（日常会話程度）