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案件番号：153671 / 079
- 管理職・マネージャー
- 外資系
【Service Delivery Manager】国内外大手企業プロジェクト/外資系BPO企業
【お勧めポイント】
海外では広く知られるカスタマーサービスのアウトソーシング企業が2022年6月、日本拠点を立ち上げました。その海外実績から日本においても海外大手ブランドなどからの引き合いも多く、成長が期待される会社です。その一プロジェクトのオペレーションを任される、日本組織の立ち上げ・拡大に貢献出来るエキサイティングなポジションです。
事業内容
大手宿泊予約サイト「Booking.com」などの日本国内におけるカスタマーサービスを担う外資系BPO企業。
勤務地
品川区北品川
職務内容
～BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務
におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます～
●顧客とのインタラクションセンターにおいて、顧客の定めるオペレーションKPIを達成するために、ビジネスプロセスを導入する。
●コールセンターの運営KPIを達成するために、オペレーションチームをリードし、コストとパフォーマンスを向上させる。
●オペレーションに関する専門知識をお客様に提供し、オペレーションに関するより良い解決策を提案することができる。
●セキュリティの責任者であり、人員の管理、ポリシーの実施監視を含む。
●顧客との関係を構築し、収益性を向上させる。
給与
年収 900万円 〜 1,000万円
雇用形態
正社員
応募条件
【必要な経験・スキル】
・大規模コンタクトセンターのアカウント管理または運用管理経験
（3年以上 、チーム規模100名以上を率いた経験）
・学士号以上
・英語、日本語での卓越したプレゼンテーション能力。
・交渉力、リーダーシップを発揮できる方。
・BPO関連業務に関する包括的かつ詳細な知識を有していること。
・プロジェクトおよびアカウントマネジメントに関連する対人スキルと問題解決スキルに優れている方。
英語力
中級（ビジネス経験）
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メールアドレス
案件タイトル
【Service Delivery Manager】国内外大手企業プロジェクト/外資系BPO企業
案件番号
153671 / 079
勤務地
品川区北品川
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/153671/
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